得癌症不幸，求医而被推来搡去更不幸。上海市民秦岭就此写了一封公开信，以患者家属身份求助于市委书记俞正声。3月1日，俞书记的回复在网上公布。回复全文，我反复看了数遍，字里行间，情真意切，不仅为之心涌感动，而且深受教益。

　　秦岭的父亲身患晚期癌症，在住院抢救治疗过程中，因院方的理由被迫多次转院，给治疗效果、家属亲情、经济负担均带来一定的压力与伤害。万般无奈之下，抱着试一试的心情，向书记倾诉与求助。令他想不到的是，不仅及时得到回复与抚慰，而且俞书记还直接给他打电话，关心治疗困境的改善。

　　作为普通市民，身处困境而求助于领导，这是中国国情培养出来的一种下下策，是没有办法的办法。不一定奏效，但存一线希望。对主政一方的领导而言，是否回应，怎么回应，没有必然的约束，却有更好的选择。让困境中的群众不至于希望破灭，给求助者一点恳切实在的安慰，让他们远离叫天天不灵、呼地地不应的悲怆，就是一种更好的选择。

　　身为上海的主要领导，一千多万人口，柴米油盐，生老病死，要管的事太多了。一个普通市民的来信，有诸多回应方法，可以批转有关方面处理，可以让秘书代笔回复，甚至也可当一般舆情“知道”就行了。我想，俞书记亲自回复，而且授权“上海发布”公开回复全文，一定超越了一人一事的考虑，他是想告诉上海人民：每一个特殊群体的困难，都会受到党和政府的关注，每一项个人的合理诉求，都应全方位得到满足。

　　我们常说，要紧密联系群众，脱离群众是党面临的最大危险。但不少为官者，却鲜有将群众具体诉求与这种严肃主题联系起来的意识，有的甚至视提意见、有要求的群众为刁民，将群众来信、上访当成不稳定因素加以围堵与防范。这就只能表明，群众主动联系干部，干部却报之以冷漠、反感甚至仇视，拒人以千里之外。如此又谈何紧密联系，让群众从何体会鱼水关系、血肉联系的情感？以此观照，俞书记公开回复一位普通市民的诉求，则体现出执政党干部应有的政治敏感性，将其看作联系群众的机会，通过对个体的民生关怀，广布党和政府对人民群众的善意与体恤。

　　现实社会存在一些问题是正常的，有人提出问题、反映诉求也是正常的。面对这种“正常”，执政党应有正视问题、诚恳纳谏、谋求改善与进步的胸襟。而做到这一点，对群众是否有发自内心的善意，是否设身处地秉持人性的基本情感，至关重要。俞书记给秦岭的回复之所以让人温暖，就因为他以弱者的视角看问题，以受伤者的心情体味痛楚，“谁都有父母，谁都有亲人。你的心痛也是大家的心痛。”这种情到真处的自然表达，对受伤者是最好的抚慰。

　　群众是通情达理的，给领导写信有时是不得已而为之，并非指望信到病除，问题迎刃而解于旦夕。但他们需要一个说法，需要坚守问题总有解决之日的希望。领导的真诚回复，就是创造这种希望，并将自己应担的责任昭告天下。

　　现实中的问题解决起来都有一定难度，作为执政者或主政一方的领导，轻言承诺或者坐视不理、回避推诿，都是不可取的。但你不能没有一个鲜明的态度，实事求是的判断，解决问题的思路。秦岭的遭遇，俞书记谓之以“制度性的伤害”，而解决这一问题的思路，就不能止步于一人一事一次性的改善，而是指向“争取在制度上有所前进。”（大林）