在郑州东站见到赵彤昕时，她卖了一上午票，正要轮休：“春运人多，只要售票口暂停，就有人不理解，说我们懒。”

　　说着，她打起节拍，唱了一段“小委屈”：“你不懂，为什么售票处窗口不能都开通，一定是售票姐姐消极怠工休息要好久，工作时嘴要不停说，口干得水要不停喝，休息一下上个厕所说我没职业道德……”

　　这是一首蹿红网络的歌，名叫《各位旅客》，原创人正是90后高铁售票员赵彤昕。歌曲轻快，动画“萌萌哒”，仅一款名为秒拍的应用软件一天观看量就高达54.7万人次。

　　自己的歌“火”了，赵彤昕始料不及：“原来只是想唱唱心里话，没想到大家也有同感。”

　　两年前，赵彤昕入职实习。一位老大爷买票，嫌她动作慢，从队尾开始指责，一直数落到窗口前：“业务不行就不要卖票！”赵彤昕拨了拨齐眉刘海，笑着说：“大爷，我挺好的，就是有点笨。”一句话，把老爷子逗乐了。临走前，老大爷鼓励：“小姑娘，好好干，很快会熟悉业务。”

　　这次经历让赵彤昕相信，只要和旅客好好沟通，彼此会相互理解。可是，怎么沟通？打小喜欢音乐的赵彤昕有了写歌的冲动。不久前，她坐地铁回家，沉淀在脑海中的一个个场景，突然汇聚成动人的旋律。她迅速将歌曲记录下来，并做成了动画。

　　今年春运，赵彤昕从客运段重回售票岗，压力倍增：“虽然自动售票占了郑州东站售票总数60%，但春运一开始，窗口的买票、改签业务非常繁忙。东站14个售票窗口全部开放，40多名售票员‘三班倒’办理票务。”

　　“一个班次，从早上6点半开始，直到晚上11点半。遇到客运高峰，常要接连加班，忙得像个‘机器人’。”售票员李俊说，按规定，每工作2小时，可以休息半小时，可到了春运，休息时间只有10分钟，去洗手间要一路小跑，吃饭更是胡乱对付。

　　售票员李蕾说，东站每个售票口每天售票1000多张，最高时票额30多万元。为避免出错，她们总结出卖票7步骤：问、输、收、取、核、交、清，即问清客户需求，输入正确车次，收取钱款和身份证，打印取票，核对票面信息，将票、身份证和零钱交给旅客，最后将电脑页面清零。完成这7步，最快30秒，最慢1分钟。

　　虽说售票员尽量提高效率，可排队一长，旅客难免生怨。有的不了解铁路规章，甚至以为售票员故意刁难。比如，在互联网上改签过后，不能在售票窗口再次改签；离发车时间不足10分钟，考虑到旅客安全，不再卖票。

　　每次遇到旅客不理解，赵彤昕就想起自己的歌：“你不懂，为什么离开车明明还有10分钟，我却狠心拒绝售票留你绝望在窗口，需要从一楼到三楼，时间真的会不够，我还担心你跑得像阵风容易摔破头……”(记者 马跃峰)