小鞋店呈现了大诚信，二十多年的经营，没有广告，却迎来了大批稳定的顾客。范建荣的“实惠鞋店”以薄利多销、终身保修的原则，诚信经营、童叟无欺得到了社会的认可。几十年如一日的付出，换来了社会各界的一致好评。 

    在宁化县城区的南大街，有一家不起眼但又与众不同的小鞋店。说它不起眼，是因为在南大街这条繁华的步行街，小店面积只有10多平方米；与众不同在于，与周边装修精美的店相比，这家店显得很“寒酸”，已有十多年未重新装修，但常常门庭若市。小鞋店叫实惠鞋店，店主范建荣，今年59岁，经营这家鞋店已有24年。“顾客会自己找上门来，我的秘密武器就是做生意讲诚信。”范建荣说。

老范为顾客修理鞋子。 （资料图片）

    从经营鞋店的那天开始，范建荣就公开向社会承诺：商品一律明码标价，童叟无欺；同样商品卖价比别人贵亦可退货；所有鞋类在“三包”期满后对脱胶现象实行“终身保修”；以假充真，十倍退款。印制“信誉卡”，并将承诺内容张榜公示接受社会监督，承诺是银，践诺是金。为了兑现自己的承诺，范建荣想方设法，谨慎经营，严格把关，把承诺当店规，不但自己率先垂范，也要求员工践行。首先把好商品进货关。进货时选择品牌好、质量好、信誉好的供货商及其商品；其次是商品价格实惠。及时了解市场行情，以薄利多销为原则，确定合理的销售价格；再次是提供售后优质服务。凡是该店售出的鞋，如果出现脱胶，无论售出时间多久，无论鞋多旧，只要顾客认为有维修价值，范建荣都毫无怨言地为顾客修理，践行其“脱胶终身保修”的承诺。因在范建荣鞋店买鞋既实惠又有质量保证，服务周到热情，经常到他鞋店购物的群众都称他的店为“实惠鞋店”。久而久之，范建荣便将这一群众喊出来的尊称--“实惠鞋店”便成为其正式的店名。

    几十年如一日的付出，换来了社会各界的一致好评。1996年以来，范建荣的实惠鞋店先后被评为“消费者信得过单位”、“诚信单位”等荣誉；2008年被宁化县委文明办、宁化县工商局、宁化县个体私营企业协会共同授予2006-2007年度乐于奉献、回报社会的“光彩之星”称号，同年，又被福建省人事厅、福建省委文明办、福建省工商局、福建省个私协会授予“福建省百家文明诚信个体工商户”称号。

    刚开始时，因为没有经验，老范进了一批质量差的时装鞋。许多顾客穿一个星期左右就脱胶了，被大伙戏称为“礼拜鞋”。 

老范的实惠鞋店。（资料图片）

    老范很不安。“鞋子质量出了问题，我心里很不踏实，感觉对不起顾客。”老范说。为表示自己的歉意，老范为每位顾客提供保修服务。从这时起，老范开始思索怎样提供售后服务。第二年，他印制了1万多张信誉卡，向顾客承诺：在本店购买的鞋子，无论穿的时间多长，凡有脱胶，一律免费维修。以假充真，十倍退款。但是时间一长，范建荣发现，前来修鞋子的部分顾客常常信誉卡丢失或者忘记带来。从1997年开始，范建荣停止印制信誉卡，直接把承诺写在墙上。如果顾客还不相信，老范就主动在鞋子的合格证上写上承诺的内容。顾客可凭合格证前来保修。对质量有问题的鞋子，老范实行了“召回制”。2007年，有一位顾客反映某一品牌的女鞋，穿了一个星期以后，鞋面脱色。老范仔细检查了这批次的鞋子，发现都存在类似问题。幸好这批鞋子只销售了几双。他赶忙通知顾客前来退货,并赔礼道歉。随后，他马上联系厂家，将这批鞋退货。“卖一双质量有问题的鞋子，信誉就减掉一分。”老范说。如今，鞋子保修的数量越来越少。有时，一些顾客把其他店买的鞋子拿给老范修理。老范也同样热情接待。“虽然一双鞋子穿不了一辈子，但是诚信是一辈子的事。”老范说。

 
    在老范的店里，购买鞋子不需要讨价还价，因为老范承诺：同样商品三天内卖价比别人贵可退货。“到现在还没有发生一起退货事件。”老范说，因为小店没有装修，省下了装修费。加上合理计算利润空间，所以他的鞋子价格比较实在。老范说，曾经有些卖主还会扮成顾客来查看老范在卖什么品牌。如果老范在某个品牌的鞋子，他们就尽量回避。1997年，范建荣到工商部门更换工商执照，工作人员说，最好给店取个名字比较好登记。范建荣想了好半天，也没想出个满意的店名来。这时旁边有位办证的顾客插话说：“你店里的鞋子挺实惠的，我买过好几双呢，不如就叫‘实惠鞋店’吧！”“实惠鞋店”挺实惠，这个店名从此就被顾客们叫开了。服务好消费者，除了做好售后服务，最关键的是把好商品进货关。进货时，老范往往会选择品牌好、质量好、信誉好的供货商及其商品。对于新品牌的鞋子，他采取阶梯式进货。“首次少量进货，顾客如果觉得质量不错，这才大批量进货。”老范说，虽然这种进货方式很保守，但能让顾客买到放心鞋。

老范的实惠鞋店。 （资料图片）

    老范的店不搞促销活动，不打广告，生意却十分红火。用老范自己的话来说，就是因为诚信，生意已经进入良性循环了。现在，顾客给老范的店总结了三句话：店破得出名，价格硬得出名，服务好得出名。鞋店有两名员工：陈健英和邱永珠。从1994年起到现在，除了生育、哺乳的那段时间，她们都没离开过。她们不是老范的亲朋好友，两人的待遇也没有其他店铺高，但是两人在店里一干就是20年。当问到为什么能在一家小鞋店里干这么长时，邱永珠说，因为老范这个人实在。

　　范建荣诚信经营、童叟无欺得到了社会的认可。1991年以来他先后当选宁化县第十一届、十二届、十三届、十五届人大代表，连续被推选为三明市第十届、十一届人大代表。作为人大代表，他时刻关心关注百姓的生活，积极为百姓建言献计。有一次，一位顾客捂着鼻子走进范建荣的鞋店买鞋，抱怨说，“这街上灰尘太大了！”范建荣开始留心。他发现，干旱季节，街上扬尘确实很厉害。很多县城都配备洒水车，降低街道扬尘，宁化是不是也可以买一台洒水车？他立即撰写建议案，得到有关部门高度重视，并很快得到落实。从2008年11月起，一辆崭新的洒水车定期在宁化街道上冲洗路面。18年来，范建荣单独提出书面建议案达40多件，与老百姓利益直接相关的建议案有10余件。 

    在市场竞争激烈的当下社会，范建荣用诚信守护着一家群众身边的小店，给群众带来了实惠和便利，也赢得了鞋店的金字招牌——“诚信”。金杯银杯不如群众的口碑，范建荣正是用诚信赢得了群众的口碑。诚信于顾客，经营才会长久，诚信于社会，才会赢得更广阔的市场！

   综合稿件：《诚信是一辈子的事：宁化一鞋店老板靠诚信赢赞誉》  《范建荣》  《乐当百姓代言人：记“坊间名人”范建荣》

（责任编辑：刘鲲鹏 卢阳）