张青兰（左）和社区志愿者。中国妇女报 强洪 摄

　　“在社区工作了19个年头年，每天穿梭在社区的大街小巷，看到居民脸上洋溢着幸福的笑容，我就感觉特别踏实，觉得自己做的这项工作非常伟大。”说起社区工作者的经历，61岁的武汉市百步亭社区妇联主席张青兰一脸自豪：“社区工作接地气，每次为居民们解决了生活中的一件小事，我就觉得自己的付出很值得。”

　　创立社区再就业巾帼家政服务站

　　记者了解到，从2000年起，百步亭社区建设突破了传统的区-街-居委会管理型的行政体制，创办了全国第一个不设街道办事处的新型社区。社区组织内的政府职能部门的公务员、居民自治组织的干部、开发公司、物业公司等都作为社区工作者，在社区党委的领导下进行管理，共同为居民服务。

　　2001年，张青兰到社区担任妇联副主席。当时正值国企下岗的大潮流，一上任，面对的就是社区下岗人员较多的居民群体。张青兰经过走访调研后发现，为了组织下岗女工再就业，社区里家政服务有很大市场。于是，她组织社区下岗工人组建了百步亭巾帼家政服务站。

　　这些姐妹下岗以后，因觉得曾经是国有企业的职工，现在做家政，抹不开面子。张青兰就从改变下岗工人的思路入手，一家家上门说服做工作。队员们上门做家政，张青兰经常跟着去一起做，一方面积极了解家政人员的工作情况，一方面了解被服务家庭的实际需求，不断提升服务水平，让双方都满意。如今，百步亭巾帼家政服务站已经从最初的十几人发展成为一支拥有常驻家政服务人员130多人、流动队员6700多人、业务范围覆盖武汉三镇的家政公司，帮助了无数下岗女工再就业。

　　19年来，张青兰走遍了百步亭2万多个家庭，与社区居民结下了深厚的感情，并连续18年组织策划了“万家宴”“元宵灯会”等品牌活动。

　　让志愿者成为社区亮丽风景线

　　在百步亭社区，过去素不相识的人，只要一搬到这里，就如同住进了“熟人社区”，这里“小家”和睦，“大家”和谐。这和活跃在社区各个门栋的4万多名社区志愿者息息相关。

　　在刚刚担任文卉苑第一书记时，张青兰了解到，文卉苑是社区集经济适用房、廉租房为一体的武汉市最大的保障性住房小区之一，居住了近一万多名居民。由于大量困难及特殊人群在文卉苑集中居住，该社区呈现低保户多、独居人员多、残疾人多、特殊人员多以及就医难、就业难、生活困难和陋习转变难的“四多四难”状况，社区工作难度可想而知。

　　为此，张青兰带领社区党员干部对居民的家庭情况进行走访，社区工作人员全部与困难家庭结成帮护对子，解决各种矛盾问题10万多件。文卉苑党支部以文卉苑党员群众服务中心为基础，建立起文卉阳光家园、居家养老服务中心等服务平台并陆续投入正常运行，针对性地为居民群众提供专业、细致、体贴的服务，并先后为150多名特殊人群找到了工作，而更多的居民则成为社区志愿者，活跃在社区各个志愿者队伍中，义务为居民服务。

　　如今，在百步亭6平方公里的范围内，生活着18万多居民，这之中不到4个人就有1个志愿者。这4万多注册志愿者用自己的爱心和奉献发挥着“末梢”“骨架”作用。

　　社区基层组织的孵化器

　　张青兰在2018年12月之前，同时还兼任着社区幸福时代党支部书记、文卉苑第一书记等数十个社区职务。19年来，她先后一手打造了百步亭文卉苑、现代城、悦秀苑等8个社区的基层组织。在她的带领下，社区形成了社区妇联-九个居委会妇联分会-24个苑区妇女小组-407个楼栋妇女管理员-1160名门栋妇女维权信息员的五级工作网络。在辖区医院、学校、商网、活动队伍等都建立了妇女小组，实现区域化妇联组织的全覆盖。社区也形成了组织百步内覆盖、问题百步内解决、矛盾百步内化解、活动百步内开展的“百步亭模式”。

　　2018年12月，61岁的张青兰卸任兼任的幸福时代党支部书记和文卉苑第一书记的职务，由她带出的年轻人担任。而她还将到武汉多个社区以及湖北鄂州等地社区，指导社区培育志愿者和孵化基层社区工作，将自己多年基层社区工作经验传授给更多的基层社区。（记者 强洪）