杨苗苗出生于公交世家，对公交情有独钟。她多年如一日，一心扑在工作上，早上班，迟下班，满勤满趟尽职尽责，加班加点不计报酬。无论三九严寒、高温酷暑，她总是提前40分钟到岗，认真检查车况和油电气路，拧紧每一颗螺丝钉，以消除故障隐患，保持车辆性能完好。下班后，还要围着车辆转几转，敲敲轮胎，看看发动机，关紧天窗、门窗，确定车辆一切正常才回家休息。在她工作的5800多个日日夜夜，29000多营运趟次，服务乘客600多万人次中，做到了车辆始终保持整洁，安全无事故，乘客无投诉，她在服务中的规范行为被评为市“十大品牌”。

（图片来源：中安在线）

　　平凡岗位做奉献十米车厢献青春

　　杨苗苗始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨，处处体现出对乘客的细微关怀。汽车每到一站，她都会热情地提醒乘客，上车要抓好扶手，老人和小孩注意安全，乘客们都称赞说她是“蚌埠李素丽”。为了方便外地乘客，她通过手持式话筒介绍沿途车辆所经过站点附近的商店、市场、景点及换乘车辆等情况。蚌埠第二届花鼓灯艺术节期间，一位外地乘客在中医院起点坐上了杨苗苗的车，询问蚌埠有什么景点，怎么坐车。杨苗苗热情地向他介绍了张公山公园、淮河文化广场、桥头公园、汤和墓、蚌埠闸、禾泉山庄等地理位置和乘车路线，并画了一张路线草图，热情祝福他：“愿你在蚌埠游玩愉快！”车到张公山路停靠站时，又提醒他：“从这里下车离张公山公园很近。”杨苗苗的举动让这位乘客大为感动。事后，给公交热线打来电话说：我是来蚌准备投资的厦门客商，我去过很多城市，这是我遇到的最热心、服务最周到的公交驾驶员。这辈子我都会记住蚌埠这座美丽的城市，记住公交这位美丽的天使。

　　可有谁知道这位公交天使，付出了多少辛勤的汗水。她利用休息时间，翻地图、查资料，走街窜巷，考察了解蚌埠商业旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置，就连逛街也不忘“踩点”。因大建设城市道路维修改造，公交线路经常绕道改线。只要有空她就去实地勘察新线路，回来把沿途情况一一注明。改线的头一天，杨苗苗已成了沿线情况和倒乘线路的“一口清”。

　　钻研技术争先进节能降耗减成本

　　杨苗苗勤于学习，善于钻研，在繁忙的工作之余，自学取得了经济管理本科学历，自学了驾驶、维修、乘务心理学等多种业务书籍和法律法规知识。公交运行，安全重于泰山。为了保证安全行车、节能降耗，杨苗苗虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍，随身携带“小本本，”随时记录自己不清楚、不明白的问题和遇到的难题，记录别人的好做法和经验。如车辆进站时，如何踩刹车，乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向，车子减少震动，乘客不会有倾斜感觉；车辆行驶中，如何保持匀速，避免急刹车；车辆在什么状态下最节油等。外出开会、学习，自由活动时间几乎全泡在公交车上，一点一滴学兄弟公交之长，补己之短。

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　　为了保证行车安全、节能降耗，在行车途中，她给自己约法三章：不开赌气车、不开英雄车、不病车上路。17年来，她安全行车70余万公里，节约燃油6.8万余升，经济价值约30多万元；帮助企业2010年节油19.3万升，节气37.2万立方，总价值260万元，目前公司已顺利申报交通部第四批节能减排示范项目。

　　杨苗苗是大家公认的有心人。为了实现服务标准和规范，工作中时时注意，处处留心。她通过多年不断探索驾驶、安全与节油的经验，并探索出40字“安全操作技巧”（即勤查车况，紧固保养；谨慎驾驶，眼观四方；中速行驶，低速进站；停稳开门，关门起步；礼让三先，合理避险）和36字“节能三字经”（即爱学习，常技改，勤保养；稳起步，轻加油，速换档；匀车速，巧滑行，缓进站；多观察，预避险，不争抢），创造出17年安全行车无事故的骄人成绩，百公里平均油耗低达20.1升。只要有空她就挤出时间，满腔热情地向同事们传授安全知识、节油技巧、服务经验，使公司整体服务水平明显提升，节能消耗收到了良好效果。她先后荣获蚌埠市公交行业“十佳”服务明星、安全节能标兵、蚌埠市先进生产者、优秀共产党员、劳动模范、全国“五一”劳动奖章等誉称号。

　　乐于助人显爱心无私奉献树形象

　　杨苗苗谦和善良，爱心无限，扶弱济困，助人为乐。孩子们叫她“雷锋阿姨”，邻居说她是“公交李玉兰”。每年她都从微薄收入中，挤出资金资助一名贫困孩子上学，2次为灾区孩子汇去爱心书包；一位老人被汽车撞伤，肇事者逃逸，她顶着被误解的风险，将老人送到医院抢救；一位残疾青年失去生活信心，意欲轻生，她耐心疏导，送吃送穿，陪他看电影，逛公园，鼓励他学电脑，使其重树生活信心，现已找到一份稳定的工作，自食其力；她在家人协助下，多次自费购置砂石，充填坑洼不平的道路，以减少车辆颠簸，保证乘客安全……

　　她从2006年开始，每年都会向安徽省希望工程捐款。杨苗苗说，她会一直坚持下去，为贫困孩子能读书上学，尽自己一份心。参加工作的17年中，杨苗苗共计爱心捐款2万余元。

　　几年前在抗洪抢险中，她下班后白天黑夜参加防汛，巡视淮河大坝险情，没有任何人安排她去，单位也不知道，四川地震，她买来爱心书包捐给灾区孩子。

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　　创先争优树品牌服务人民无止境

　　杨苗苗近年来获得了许多荣誉，但她总是谦虚地认为“线路有终点，服务无止境，我依然在平凡的岗位上工作着，愿把自己毕生精力都奉献给我热爱的公交事业。”

　　作为一名党员，为了更好地发挥示范作用，带动其他同志更好地为乘客服务，她牵头成立了“苗苗工作室”，针对日常服务中存在的不足，与大家一道探讨整改措施，开展服务创新、技术攻关和互帮互助活动，她利用业余时间跟车辅导，现场教他们如何灵活运用文明用语、如果安全规范性操作，主动找服务不规范的驾驶员谈心。杨苗苗的影响力和示范效应，带动了公司服务水平的提高，为公交行业树立了一个高标准的服务典范。

　　集团公司将杨苗苗作为模范典型，2009年7月，蚌埠公交集团对杨苗苗在工作实践中形成的一套服务程序和规范，进行了整理、归纳，总结出8条“苗苗服务规范”，在全司各条线路中，开展了“推行苗苗服务规范，创建苗苗班（车）组、苗苗线路”活动。并将杨苗苗所在车组正式命名为“苗苗车组”，作为员工学习的标杆。一石激起千层浪，公司上下迅速掀起践行苗苗服务规范，争创苗苗车组，争当苗苗式服务明星的热潮。车容车貌明显改观，服务质量大幅提高，群体创优取得良好效应。

　　2011年，杨苗苗作为“苗苗班车组代表”应邀赴北京参加了全国女职工五一巾帼表彰大会，她的服务理念和感人事迹，深深打动了参会的同仁们。作为苗苗线路的领头雁，杨苗苗一如既往地立足本职，优化服务，心系乘客，无私奉献，在实践中不断创新、在创新中不断飞跃。

　　这就是杨苗苗，一位爱岗敬业，以服务为荣的公交驾驶员；一位奋发向上，以奉献为乐的女青年；一位热爱集体。（供稿：中国文明网蚌埠站）