在浙江慈溪，居民口口相传的“电力110”是一个手机号，机主是国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军。现在，他接到的求助信息，发布在“钱海军志愿服务中心”微信群里，会有一千多名志愿者抢单服务。
1998年10月，居委会文书请求刚搬入中兴小区的钱海军：小钱师傅，你是电工，能不能免费帮我们小区修修电路？钱海军爽快地回答：闲话一句（方言，一句话的事），报酬不要。第二天，他早早来到居委会填写了一张申请表，从此踏上了“多行一步、多帮一点”的志愿服务之路，一走就是23年。回想自己坚守一线岗位执着志愿服务的初心，钱海军常会提起三位电工的故事。
第一位是他的父亲，共产党员，总是免费为左邻右舍修电灯、换保险丝，而且做这些事的时候一直乐呵呵的。朴素的家风滋养了一颗热诚的心：能用一技之长帮助别人是值得的，能够帮到别人，自己也会快乐。如今，钱海军一提起家人对自己公益事业的理解和支持，特别是女儿愿意追逐他的脚步，眉眼之间就会充满自豪与欣慰。
第二位是徐虎，共产党员，在房管所挂出“水电急修特约报修箱”，下班时间义务服务居民，十多年从未失信。他的名言是：你不奉献我不奉献谁来奉献，你也索取我也索取向谁索取？当年，钱海军从职业高中毕业刚走上电工岗位，电视里、报纸上徐虎“辛苦我一人，方便千万家”的事迹报道，坚定了年轻人的公益心：我也是个电工，我也能做到。
第三位是林老先生——一位八级电工，再复杂的电路问题都难不倒的电工“大神”。1999年，钱海军帮林老修电灯时，老人落寞的神情和“人老了，没有用了，连个灯泡都换不了喽！”的黯然叹息刺疼了他：不管多能干的人，老来总是万事难，我该去帮一把。恤老的传统凝注了奉献的力量: 一张张大字号的名片留在了空巢老人手里，“电力义工钱海军”从此没换过手机号，24小时开机，无论刮风下雨，从未令拨打电话的老人失望。
有人说钱海军“脑子坏掉了”，钱海军只是笑笑：等他们老了，或者他们的电灯不亮、空调不转了，就懂我了；大家可以换个角度想想，每个人需要帮忙的时候，如果有人能马上出现，是不是会感到很温暖？虽然老话说多一事不如少一事，事多麻烦多，但我还是愿意尽力，多帮一个是一个。
技术好、服务好、口碑好是钱海军追求的“三好”工作标准，字面简简单单，真心去做才会知道其中的难度。
老人们节省，家里常有一些旧电器找不到人维修，便向钱海军求助。一开始他也不会修，但因为不忍心让求助的老人失望，就暗里花钱请专业的家电维修师傅冒充自己的同事一起上门，帮老人把电器修好，他顺便在一旁 “偷师”学上几招，再加上自学钻研，慢慢地，一些家用电器的常见故障他也能手到“病”除了。
在钱海军眼里，电路故障维修不是简单地换个保险、推个闸——为什么会出现故障？是用电设备老化了还是漏电了？一定要把根源找出来，解决好才行。他希望用户相信“这活儿是钱师傅看过的，那就放心”。逐渐地，“万能电工”小钱师傅水平高、态度好、干活不分“表前表后”的名声不胫而走。
“表前表后”是行话。以用户电表分界，表前，是从电网进入电表的线路，归供电公司维护；表后，是电表伸向用户家中的线路，归用户维护。钱海军坚持自己贴材料，免费为用户解决“表后”电路问题。他汽车的后备箱里装着自费买来的各种元件，开关、插座、启辉器、灯泡……该去哪家店买什么，他心里都有数，可问起这些年究竟贴进多少材料费，他总是笑着摇头说：不知道。
随叫随到是钱海军的承诺。无论路途远近，接到求助电话，他总是爽快地回答：“我马上来”，然后便会如约出现在求助者面前。最忙的时候，他一天接过21个求助电话。除夕之夜，求助电话一个接一个，他接连跑了4 户人家，半夜回到家泡碗方便面权当“年夜饭”。大年初四，他帮老人更换线路，从早上8点一口气干到下午3点，连老人给的水都不喝一口，老人说起来直流泪：“这个社会有这么好的人啊！”有的老人求助的不仅是用电服务，还有真心的关怀，他有时维修只花十几分钟，但会陪老人聊天一两个小时，只为老人笑得开心。
钱海军的事迹从百姓口口相传逐渐得到社会认可。2012年起，国网浙江、宁波、慈溪三级公司推动，陆续成立了数十支钱海军共产党员服务队和钱海军志愿服务队、钱海军道德模范工作室，在民政局注册了钱海军志愿服务中心，着力发挥先进典型的示范、带动、辐射作用。目前，根据“规范化、项目化、平台化、联盟化、品牌化”思路，按照“社会组织发起、供电公司支撑、公益联盟实施、专业机构监审”的项目管理流程，钱海军志愿服务中心发展了25支志愿服务分队和16家集体志愿者，共铸起“钱海军”志愿服务品牌。
无偿服务能否高标准？不收费是否会不负责任？志愿服务也会遭遇质疑。钱海军经常对大家说：无论是做本职工作还是志愿服务，都要不断扩充知识储备，提高服务标准，帮忙才能帮到点上；干工作绝对不能不懂装懂，能做到的，就马上到、马上修、马上好；不能胜任的，也要实话实说，这才叫负责任。团队组建之初，钱海军心里多少有些迟疑，觉得做志愿服务，自己一个人就行。后来他发现，大家加入之后，服务半径扩大了、服务内容丰富了，更多的群众获得了更周到的帮助 ，一些过去自己一个人有心无力的“大活”也可以实施了。于是，他主持制定标准化管理手册和服务手册，推动团队组织管理的细化、量化、标准化，力求提高志愿服务组织内部治理水平。
钱海军志愿服务中心吸纳了1200余名在册志愿者和500余名社会志愿者参与日常服务，他们不仅技术、服务几乎和钱师傅一样好，而且，不管与用户感情多亲密，也不喝用户一口水、不拿用户一分钱。他们说，钱师傅教过，如果喝一口水，那两口呢？两口喝下去，那饮料呢？饮料喝了，那吃顿饭呢？再小的事情都不能放松！2015年，在钱海军倡议下，“千户万灯”残疾人贫困户室内照明线路改造公益项目启动，项目两次获得中央财政立项支持，开展了“千户万灯”进西藏公益行，并成立了首个省外服务队。该项目在浙、藏、吉、黔、川五省累计服务6047户，惠及6万余人。此外，他们还持续推进了“关爱空巢老人”暖心行动、“星星点灯”未成年人社会体验、无偿献血、表后电力维修、扶贫助学、心理援助等志愿服务项目。
23年一路走来，钱海军服务用户1.3万人次，资助27名贫困学生，成为100多位空巢老人的“好儿子”、慈溪百姓有口皆碑的“万能电工”“全能义工”“慈溪老娘舅”……他带动志愿服务团队走千户、修万灯、暖人心，他是新时代劳动模范的优秀代表、共产党员的先锋榜样，被中宣部授予“时代楷模”称号。
钱海军说：我坚信我们能一直走下去，下一步，我要为实施“全国乡村电工培训计划”贡献力量，我们要通过培养乡村电工，让千家万户更加明亮、更加温暖。（记者 海兵 通讯员 史常宝）
