常熟市沙家浜镇:协调邻里家庭和谐的“和阿姨”
发表时间:2014-03-28   来源:苏州文明网

——志愿者何凤英的故事

  在常熟市沙家浜镇,有一位热心调解婚姻家庭和邻里纠纷的“和阿姨”——志愿者何凤英,每当看到一张张由阴转晴的笑脸、一个个破镜重圆的家庭,68岁的何凤英总是欣喜万分。2002年退休后,何凤英经常帮助居民解决婚姻家庭方面的矛盾和问题。2011年,何凤英与其他十几名志愿者参加了沙家浜镇成立的“和阿姨”家庭纠纷调解志愿者工作室,何凤英成为了工作室的负责人。工作室成立三年来,已累计接待各类咨询100多人次,成功调解纠纷40多起。她总结出的“真心、耐心、细心、针对性强”的调解工作法收到良好效果,“和阿姨”更成了一个响当当的志愿服务品牌,在沙家浜镇深入人心。 

  忙碌而充实的退休党员志愿者 

  刚刚退休时,何凤英曾信誓旦旦地向家人保证:在职时顾不了家,退休后一定好好照顾家人。没想到,退休后的何凤英依旧没能闲着,她担任了和阿姨家庭纠纷志愿者调解室负责人、党建指导员,积极参与老年体协、退休党员志愿者和文化宣传志愿者各项活动。那种忙碌丝毫不比在职时逊色,但她感觉忙得很充实。 

  和阿姨工作室设在红石社区。为了方便群众,沙家浜镇专门设计制作了一批便民服务联系卡,公开了志愿者的联系电话,并规定每周三为接待日。说是周三“门诊”,其实一接手,随时有操不完的心思。镇上不论老乡邻还是小年轻,无论是婚姻方面还是法律方面遇到了困惑,都乐意找何凤英说说。 

  协调家庭邻里和谐的“和阿姨” 

  调解工作远不是跟双方说两句好话、让他们相互退让就能够圆满解决的。婚姻家庭和邻里纠纷往往错综复杂,有些调解对象甚至不予理会。每每如此,何凤英只能通过各种途径联系调解对象和他们的家人,晓之以情,动之以理,旁敲侧击,帮助他们解开心结。她在工作中总结出的“三心一强”工作法,即在调解工作中做到帮助当事人解决问题要真心,倾听当事人意见要耐心,分析当事人之间矛盾产生的原因要细心,制定解决方案针对性要强,被当地群众普遍认同,受到广泛赞誉。何凤英说:“理思路,寻对策,出点子,有时我夜里也在考虑问题。一旦有点进展,就得抓紧,趁热打铁。” 

  产生矛盾的原因形形色色,有些当事人诉说时,情绪比较激动,何凤英总是耐心地听,从不轻易打断。事后,她再及时联系村里或者社区,从各方面了解当事人的情况,尽最大可能公平合理地看待双方问题,避免听取一面之词。来访电话打进来或者她打过去联系调解,说上一个小时也是常有的事。顺利的话,一般的矛盾纠纷也要持续几个月才能协调好。遇到难解的纠纷,更是让何凤英辗转反侧,彻夜难眠。尤其是最近的两起调解,到现在已经持续了4个月,只要有让调解双方和好的机会或场合,何凤英都会去试一试。 

  普及法律知识的宣传员 

  来访者中,有人是来诉苦的,大多数是来咨询的,涉及各方面知识。虽然何凤英担任过镇妇联主席、党委宣传委员,对调解农村民间矛盾纠纷具有丰富经验,但她仍感觉到了法律知识的不足。因此,只要一有空闲时间,何凤英就会翻看婚姻家庭方面的法律书籍。她说,平时不论是接受群众咨询,还是调解各类矛盾纠纷,都会涉及到很多法律知识,所以一有时间,她就会加强学习。 

  她一方面加强自学,经常参加镇里方方面面的培训,千方百计地提高自己的调解水平。吃不准的,跑去向司法所的工作人员请教。另一方面,在与群众面对面的接触中,她不失时机地当好宣传员,宣传各种法律法规知识,引导大家学法、知法、守法,引导妇女同胞自尊、自立、自强。 

  “家庭是社会的细胞,家庭和谐了,社会才会稳定。”何凤英说,人与人之间是有感情的,有些调解过的家庭子女成家时还会给她送来喜糖,这让何凤英觉得,自己的志愿行为不仅很重要,而且很有意义。 

责任编辑:叶蕴岚 杨 兴
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