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“土楼与法同行”志愿服务队:从“掌上”到“心上” 让法律有温度
发表时间:2018-09-06来源:中国文明网

  漳州市委宣传部副部长、市文明办主任林立辉:

  “土楼与法同行”志愿服务队是活跃在世界文化遗产福建漳州南靖土楼群中的青年志愿者服务队,是司法为民的生动载体。他们把握时代脉博,创新一个个掌上平台,从指尖为国内外游客提供便捷的司法服务;他们把群众需求记入一本本民情账本,从心灵为弱者点燃希望;他们把公正铭记在心,一次次爬山涉水,从亲民司法让法律有了温度,成为群众称赞的“贴心人”。

  一支身着红马甲的青年队伍,穿梭于世界文化遗产福建南靖土楼景区的每个角落,宣讲法律、劝导游客、提供咨询、就地调处纠纷,只为景区“无讼”、旅游文明有序;他们爬山路、蹚溪水、进茶园、入竹林、蹲地头进行送达、取证、调解、开庭,只为亲民司法化解纠纷、社会安定稳定。他们是先后荣获全国青年文明号、全国法院先进集体、全国最佳志愿服务组织的南靖县人民法院土楼人民法庭“土楼与法同行”志愿服务队。

 

  “让信息多跑腿,群众少走路”,“掌上平台”获八方游客点赞

  “这样省事多了,感谢你们通过视频让我省去千里折腾。”江西游客陈某在视频上一个劲地感谢说。

  这是土楼法庭志愿服务队开发的QQ远程视频诉讼服务平台调解办结的一起纠纷案。春节期间,江西游客陈某自驾游土楼,与身在土楼的李某发生了买卖纠纷。由于案情并不复杂,法律关系简单,证据充分,原被告双方都愿意通过法庭QQ远程视频‘e端口’进行调解。

  远程视频诉讼服务平台的建立,来自于志愿者们经常碰到这样一个“棘手”的事,外地游客在当地发生纠纷,往往遭遇返程后诉讼不便的“囧”境。为旅游不再“囧途”,方便外地游客快速调处纠纷,提升司法服务质量,土楼法庭“土楼与法同行”志愿服务队借助互联网,建立了远程视频诉讼服务平台,外地游客足不出户在家通过视频办理立案手续、调解、开庭。截至目前,“土楼与法同行”志愿服务队开通的QQ远程视频“一站式掌上平台”,已调解206件案件,送达法律文书258人次。

  在每座南靖土楼的显要处,都有一个二维码。小小二维码的背后,是一个集各类旅游纠纷、联系法庭、片区法官、楼长调解员、立案、视频调解等服务于一身的“掌上服务”平台。游客只要用手机扫一扫“直通法庭二维码”,就能获得片区法官联系电话以及法庭特邀楼长调解员电话。当地楼长或片区法官将第一时间为游客提供相应的帮助或处理纠纷。  

  “让信息多跑腿,群众少走路”的便利旅游服务大网,一站式服务、一体化运行、一揽子解决,为当事人提供了高效、优质的诉讼服务,赢得来自五湖四海的游客点赞,成为漳州法院司法为民20条措施之一。

  排忧解难化解纠纷,用真心实意为群众办事

  “不仅及时化解纠纷,还筹款救济困难群众,法庭是真心实意为群众办事,我非常满意。”南靖县书洋镇下田治村党支部书记简茂忠深有体会地说道。

  一次,下田治村村民简某受同村肖某雇请拆除当地一墙体时发生倒塌,简某被压当场身亡,亲属将肖某起诉至土楼法庭。在区分过错责任后,承办法官先后10多次与肖某及其亲属沟通,最终促使肖某和墙体管理方一次性赔付19万元。在办案过程中,法庭也看到了原告方的家庭失去了主劳动力,生活困难。志愿者不仅把这一情况写入“民情日记”,也真切行动起来发动筹款,给简某家庭救济了4万元。

  志愿服务队还成立化解景区纠纷突击队,承担着急、难、险、要化解任务。一游客未购票自行进入在景区村同学家游玩,酒后游泳溺亡引发赔偿纠纷,土楼管委会请求纠纷突击队介入调解。面对死者70多位亲属一波又一波哭闹、一次又一次扔矿泉水瓶的发泄,纠纷突击队法官忍着疲劳和饥饿,沉着应对,经过12个小时法律释明、情绪疏导,终于促成人道救助协议,成功化解纠纷。

  为维护景区的安定,给游客提供舒心的旅游环境,志愿服务队联合土楼志愿者驿站扩大了志愿者队伍,20多名特邀楼长调解员、景区村调解员、村主干等加入进来,分由三名法官志愿者带队,服务三个片区。志愿者们穿梭于片区各个角落、劝导游客、发放维权宣传单、服务国内外游客。志愿服务队出台《司法服务全域旅游十条措施》,与旅游局、市场监管、交警等部门建立联动机制。如今景区法官工作室、“假日巡回法庭”、二维码直通法庭等司法服务已全覆盖5A级南靖景区,让游客安全感永远在司法服务区,实现土楼与法治同成长、同进步的建队宗旨。

  不遗余力做好民情服务,法中有情温暖贴心

  “庭长,这次慰问张阿姨物资款,我和李志鹏商量好了,由我们两个来承担。”90后志愿者郑国宝对黄庭长真诚地说;一旁李志鹏也说道:“这一‘民情任务’由我们两个年青人认领。”。

  一次,郑国宝和黄庭长去被告张某家送应诉材料,张某叔叔告诉他们,张某早已外出躲债多年,患脑血栓的母亲多年卧病在床,生活由叔叔照顾。听到这些情况,黄庭长嘱咐郑国宝把张阿姨情况记入“民情日记”。案件审结后,志愿者们筹集资金购买食物,想尽办法给予张阿姨“法外帮助”,让张阿姨感受到了法律的温暖。

  法外援助,不断在70、80、90后的志愿者中传承。志愿服务队通过政府部门、企业、爱心人士等在南靖县慈善总会建立了专项救助基金,每年关爱留守儿童、救助赡养、扶养、抚养、受害困难群众等百余次。

  “大爷、大妈,我们把最后这部分赔偿款给你们送来了,你们收好啊!”庭长和志愿者蓝智清驱车30多公里,又步行了几公里山路,终于将迟到的赔偿款送到残疾的当事人赖大爷手里。

  一幕幕志愿服务在土楼法庭永不停歇。一次次上门,一笔笔救济、一声声问候……。“民情日记”里的服务不断被记录成“民情账本”:服务对象、联系方式、片区负责人、认领志愿者、服务方式和次数等等。账账为民、本本为公。一项项“民情任务”也不断被一个个青年志愿者认领、销号。(稿件由漳州市文明办提供)

责任编辑:原 茵
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