付玉玲:让收费成为一张真情的名片
发表时间:2011-11-01   来源:工人日报

  26年步行2万多公里,入户50多万次,累计收取燃气费数百万元,收费率始终保持在99%以上,无一例服务差错——

  

  作为一名普普通通的收费员,付玉玲(图左)用自己的行动温暖着她走进的每一户家庭,让人们在日复一日中体会出人与人的关怀与快乐。

  在天津红桥区咸阳北路街,居民中流传着这样一句话:“有困难找付姐”,付姐的名片几乎家家都有,她是天津市燃气集团第二销售分公司红桥营业所咸阳北路服务站收费员付玉玲。

  付姐的名片上既没有荣誉,更没有头衔。显要位置只有付玉玲的联系电话和“有困难请找我”这句话。

  26年的职业生涯,她荣获了全国劳动模范、全国“五一劳动奖章“等众多荣誉称号。

  每户人家都有她的名片

  燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”,这6个字看似简单,做好却不容易。付玉玲说,她的手机总是24小时开机,只要用户打电话来要求缴费,她都会随时过来。

  先后负责过十多片居民区的收费工作,付玉玲结识了许多孤老病残及特殊群体用户,她总是尽心尽力为他们提供各种帮助。

  在一般人眼里,收费员是一个吃力费劲的差事,而且往往得不到住户的理解。付玉玲说,要把“为民服务、为户解忧”落在实处,首要条件就是必须让服务对象知道你、了解你。自2002年起,付玉玲便开始自制名片。她自费印制了3000余张名片,上面写着“有困难请找我”,逐一发放到每个用户手中。谈到制作名片的初衷,付玉玲讲述了一个对她触动很大的故事。

  “那还是在2002年,有一户空巢老两口,因为他们年岁大,我就特别留心,时常主动到家中为他们检查燃气安全,一来二去就和老两口熟了。记得当时入户推销的人特别多,有天我去检查,正好看到老人要购买入户推销的煤气灶,我忙说燃气公司不会向用户推销灶具,千万别相信,老人马上就不买了。”

  后来,任凭推销人员如何花言巧语,老人只是一句“我不信别人,只信付姐。”这让付玉玲感动不已,但也让她想到一件事:“可能还有很多用户需要这方面的指导和帮助,如果我留下手机号,居民们就能及时咨询我了。”

  2005年春节前夕,福源楼社区孤老户赵振国大爷家的单眼煤气灶具发生了故障,一个炉爪折了,锅放上去斜、盆放上去歪,做饭成了大问题。怎么办?赵大爷一拍脑门,对,有困难找付玉玲,他抱着试试看的心理拨通了电话,付玉玲很快就赶到了,她一看故障需要配新炉爪。可到了农历大年廿九,商店早都歇业关门了,买不到配件,她左思右想,把自己家的一个炉圈卸了下来,又费了好大劲,装在了赵大爷那又锈又脏的炉子上,她还开玩笑地说:“一家的炉子两家用。”让赵大爷愉快地过了春节。

责任编辑:梁海燕
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