深秋的锡林浩特，清风掠过敖包山，夕阳把街道两侧的街灯染成暖金色。内蒙古自治区锡林浩特市楚古兰街道爱民社区，这片仅有0.77平方公里的小城角落，是精神文明建设扎根基层、浸润民生的生动缩影。在这里，各族同胞比邻而居、守望相助，以烟火日常涵养文明新风，以同心共治守护万家灯火。
时间回到2014年1月27日。习近平总书记来到锡林浩特市爱民社区，走进卫生服务站、民惠超市、便民服务大厅，同工作人员和居民亲切交谈。总书记指出，“社区虽小，却连着千家万户”，叮嘱社区党组织和党员干部要千方百计使群众生活更方便一些，使群众表达诉求渠道更畅通一些，把党和政府的温暖送到千家万户。
殷殷嘱托，言犹在耳。
烟火筑圈：把民生服务办到群众家门口
文明实践，落脚民生，贵在日常。近年来，爱民社区实现从“坐等上门”向“主动敲门”、从“单向管理”向“多元共治”转变，以精准便民服务筑牢文明根基。
爱民社区现有居民2828户、5781人，是典型的多民族聚居社区。走进社区便民服务大厅，“民族团结促进岗”的标识格外醒目，往来办事的各族居民秩序井然：有大娘刚在超市采购完毕，顺路到卫生服务站测量血压；两位老人坐在长椅上闲谈叙旧，汉蒙语言交织相融，空气中飘来淡淡奶茶香气，处处流淌着各族群众和睦共处、互帮互助的温暖烟火气。
社区建成便民服务大厅、卫生服务站、民惠超市等功能阵地，并持续推进人居环境整治提升，全方位织密就近可及、覆盖全民的便民服务网络。政务窗口全面推行汉蒙双语接待服务，精准适配群众办事需求。
社区内设的民惠超市，是辖区15分钟便民生活圈的重要支撑，平价果蔬及日用品、困难群体爱心优惠、志愿者积分兑换等暖心机制，将柴米油盐的民生小事办细办实、办进群众心坎。
爱民社区的民惠超市。赵洋 摄
此外，“寒暑假公益托管班”温馨守护各族少年儿童健康成长，文化活动室里老年居民载歌载舞、乐享晚年，邻里“百家宴”等特色活动常态化开展，为居民搭建起交流互动、增进情谊的暖心平台……“大家经常在一起参加活动，心贴得更近了。”社区居民娜仁其其格的质朴心声，道出了邻里相融的真谛。
同心相融：民族团结厚植社区文明底色
比邻而居是缘分，守望相助是担当。在爱民社区，民族团结从不是纸面标语，而是贯穿治理全过程、融入日常服务的实践常态，是滋养社区文明的底色。
社区以新时代文明实践阵地为依托，常态化开展政策宣讲、文化联谊、文明实践等多元活动，为各族群众搭建共居共学、共建共享、共事共乐的交流平台。
爱民社区开展民俗面食体验活动，增进邻里情谊。受访者供图
一张张纪实展板、一幕幕温情瞬间，定格邻里互助、同心共建的动人画面。邻里间相互尊重、相互扶持，在朝夕相处中凝聚合力，让民族团结之花在北疆街巷院落常开长盛。
爱民社区党群服务中心内，居民开展文体活动。受访者供图
细处解忧：多元共治化解邻里万家事
基层治理无小事，细微之处见文明。社区坚持治理关口前移、服务重心下沉，推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办”升级，常态化走访排查民情、化解潜在矛盾；依托“一核多元”基层治理体系，创新推行热心接待、耐心倾听、细心研判、诚心化解、暖心回访的“五心工作法”，稳妥处置违建整治、环境扰民、邻里纠纷等各类民生问题，以精细化治理守护社区和谐安定。
“很多矛盾都是生活琐事，坐下来好好聊一聊，疙瘩也就解开了。” 这是社区调解工作最朴实的经验。看似细碎的日常纠纷，连着群众的幸福感与获得感。爱民社区副主任邓楠说：“社区以和风细雨的沟通方式、精准细致的治理举措，逐一化解邻里隔阂、理顺民生难题。”
十余年过去，“社区虽小，却连着千家万户”的嘱托，已化作小小社区的日常生活图景；“要把人民放在心中最高位置，全力为群众排忧解难”的叮咛，仍在每一扇敞开的便民窗口回响。（“文明中国”采访报道组：赵洋）