秋日的午后，“文明中国”采访报道组走进北京市朝阳区安贞街道安华里社区，从寻常百姓的生活里，去寻找文明社区最真实的答案。
这个0.25平方公里的老旧社区，住着2410户常住居民，60岁以上老人占三分之一以上。楼旧、人密、事杂，曾是它的标签；如今，治理更顺、邻里更亲、环境更美。我们看到的不是“老破旧”的无力感，而是一套把文明培育、文明实践、文明创建嵌进楼栋里，把群众动员做成治理逻辑的鲜活样本。
24小时响应的邻里中心
走进安华里社区家园物业邻里中心，墙上贴着的一张价目表格外显眼：更换普通灯泡免费、更换照明灯具开关免费、验电器插座检测免费……下方还特意备注说明：“无上门费，明码标价，公开透明。”
安华里社区家园物业邻里中心张贴的维修价目表。韩建平 摄
安华里社区党委书记宋鹏程介绍说，为了解决安华里24栋楼分属13家物业，产权单位分头管理、权责不清、遇事推诿的老大难问题，社区实行“一带三好”的物业服务模式：由国企朝阳家园物业牵头，会同区内其他物业单位做到“三好”——做业主履职尽责的好管家、做政府和社区专业领域的好帮手、做联盟企业共同成长的好伙伴。
同时，成立安华里红色物业联盟，依托家园物业邻里中心实体服务阵地，组建5支以党员为主体的居民志愿服务队，24小时响应居民需求，秉持“先解决问题，再厘清责任”。联盟还将每月15日设为免费服务日，为大家提供免费上门维修，推动物业专业服务与居民志愿服务双向融合。
基层治理往往不是宏大叙事，而是体现在一次次解决居民实际问题的社区服务中。只有先让居民感受到诚意，居民才能认识、理解并支持物业。成效是实打实的：社区的物业类案件从2023年的301件降到2025年的109件，满意率从2023年的64.37%涨到98.17%。对于社区居民来说，这组数字背后的意义其实只有一个：需要的时候，有人管、能找到、靠得住。
从“三位阿姨”到“百对新人”
在安华里，有一支特别的队伍——红娘小组志愿服务队。红娘小组最初只有3位老年志愿者。面对“年龄老化、青年动员难”的难题，社区开设智能手机、摄影摄像等培训班，为老年志愿者“赋能”。几年下来，队伍不断壮大，已积累千余份单身中青年人员档案，促成了百余对有情人喜结连理。
更打动人心的，是社区创新推出的“服务式相亲”——让相亲的青年结对走进独居老人家中，帮忙做家务、陪老人聊天、春节送春联。“年轻人一边相亲一边做公益，既能在服务中观察对方的品性，也给独居老人带去了陪伴和温暖。”宋鹏程这样解释。
这背后，是社区“聚、育、促、联、统”阶梯式动员的巧妙用心：先把人“聚”起来，再“育”成队伍，“促”立品牌，再“联”入社会资源，最后由党委“统”筹成网。一支志愿队伍，就这样既成就了青年人的幸福，也温暖了老年人的晚年——文明，在这里不是空洞的口号，而是人与人之间最朴素的连接。
“帮您带孩子，您和我们做志愿”
在采访中，一个细节让记者久久回味。社区曾摸排辖区217名在职党员，不少人的反馈是“周末要带孩子，没时间参加志愿活动”。
安华里社区以党员为主体的居民志愿服务队参与物业服务。（安华里社区供图）
社区没有去“动员”他们牺牲家庭时间，而是反过来想——推出“帮您带孩子，您和我们做志愿”项目。每周六上午，社区同步开设青少年机器人等特色活动，家长陪孩子来到社区，就地发挥特长参与志愿服务。于是，相声演员助力文艺汇演，退役运动员组织羽毛球赛事，心理咨询师开设青少年反霸凌讲座，中戏老师捐赠话剧票慰问老党员和志愿者。一次次的“换位思考”，换来的是双向奔赴的参与热情。
这种改变志愿服务方式的巧思，正是安华里社会群众动员理念的缩影——不是强制谁奉献，而是让每个人在帮助别人时，也安顿好自己。
安华里社区花园一角。梁海燕 摄
从曾经的问题小区，到如今的全国文明单位，安华里社区的蝶变告诉我们：基层治理的核心不在于“管”，而在于“连”——连接起物业与居民、连接起社区与家庭、连接起不同年龄和背景的人，让每一个人都成为社区建设的参与者、见证者和受益者。
正如宋鹏程所说：“让老百姓有安全感、便利感、归属感、幸福感，这不是一句口号，而是每一天都要做的事。”文明中国看北京，就看安华里这样的老社区——楼是旧的，日子是新的；街坊是老的，心是暖的。（“文明中国”采访报道组：梁海燕）