文明中国·山东 | 日照市：阳光海岸绿道上的志愿服务

  在山东省日照市东部海滨旅游岸线上，有一条28公里的阳光海岸绿道。绿道南起日出东方灯塔广场，北至两城河口国家湿地公园，两侧绿树葱茏、花草清香。在海风轻拂下，这条绿道蜿蜒向前，如同一条“绿丝带”蜿蜒在阳光海岸带上，演绎着人与自然和谐共生的幸福故事。

  绿道上，跑步、骑行锻炼的市民络绎不绝，打卡留念的游客随处可见。在这洋溢着平安与幸福的画面中，有一群身着蓝色马甲的党员志愿者，他们以行动践行着志愿服务的赤诚初心，以实干诠释党员的担当奉献，在这条“幸福绿道”上播洒下爱与真诚的“阳光”。

  志愿者为游客指路、提供咨询服务。

  有一种志愿品牌

  叫“党员先行，汇聚温暖”

  日照市委、市政府深刻领会践行“绿水青山就是金山银山”理念，遵循保护与开发相结合的原则，沿海岸线建设湿地公园及绿道。在修复整治海岸线的过程中，坚持“不动一棵黑松、不动一块礁石、不动一片沙滩”，将原本的煤堆场、养殖场修复成“金沙滩”，让烂泥滩蜕变成美丽的湿地公园，阳光海岸绿道完美融入沿海防护林和海滨风光之中。

  这条绿道一经建成，便成为全市最靓丽的风景线。

  “沿着绿道一路骑行，累了就停下来点杯咖啡，看一看大海，非常惬意。”来自江西的大学教师李豪是一名骑行爱好者，这条绿道是他每年暑期必来“打卡”的地方。

  随着阳光海岸绿道频频“出圈”，越来越多的外来游客前来旅行打卡、游玩拍照，而游客的纷至沓来，也给日照这座城市带来了不小的压力。

  每年5—10月，是日照的旅游旺季。

  如何缓解因游客爆满带来的交通出行、环境卫生等问题？如何为外地游客提供周到服务，全面提升游客的体验感和幸福感？要解决这些问题，仅靠景区的力量显然不够，必须把志愿服务深度融入海滨旅游发展之中。

  为进一步营造安全稳定、文明有序的旅游环境，不断提升城市文明程度，持续擦亮日照旅游城市“金色名片”，全市机关单位、国有企业以及各行各业的党员行动起来，利用节假日和周末休息时间，开展以城市宣推、环境清洁、文明引导、便民服务为主要内容的“阳光海岸绿道”志愿服务。

  “我们围绕阳光海岸绿道开展志愿服务的初衷，一方面是想通过为游客提供志愿服务，展示全国文明城市的风采和党员干部的担当奉献精神；更重要的是希望引导游客在感受日照文明之美、生态之美的同时，让文明浸入心田、形成习惯。”一直参与“阳光海岸绿道”志愿服务的党员牟健表示。

  2024年5月，日照市委社会工作部牵头成立了由31个市直单位组成的志愿服务工作专班，实现了工作的高效统筹和部门间紧密联动，逐步形成了由市委社会工作部牵头负责、有关部门和群团组织全面响应、社会各界共同参与的志愿服务工作格局。

  为打造旅游产业全服务链条，“阳光海岸绿道”志愿服务范围延伸到了机场、高铁站等交通枢纽，总体覆盖18个文明实践区、15个文明实践点，让市民和游客全程都能够感受到志愿服务的温暖。

  “阳光海岸绿道”志愿服务的有序开展逐渐影响并带动了全市各行各业的党员和各领域志愿服务组织的踊跃参加，全社会的志愿服务力量不断汇聚——由原来各单位自发组织进行志愿服务活动，到逐步整合全市的志愿服务队伍，并设计统一的志愿服务标识。

  如今，日照市1.6万党员志愿者在节假日休息时间，为市民、游客提供志愿服务，引领带动全市上下形成了党员带头、社会各界广泛参与的志愿服务浓厚氛围。

  爱与温暖，汇聚成前行的力量。“阳光”志愿服务品牌正逐渐成为日照志愿服务的一张靓丽名片。

  志愿者向游客发放景区手绘地图。

  有一种暖心服务

  叫“随时随地，宾至如归”

  5月1日上午8点14分，从北京开来的Z159次列车抵达日照站。面对或轻装简行，或携家带口、满载行囊的旅客，身着蓝色马甲的志愿者们热情迎上：“需要我帮您拿行李吗？”“去万平口请往这边出站”——这是游客下车后感受到的“第一缕温暖”。

  每年的旅游旺季，日照都会开启“花式宠客”模式，游客集中的地方，都能看到志愿者忙碌的身影——在机场、高铁站、高速公路出口，志愿者为游客提供免费茶水、道路指引、旅游咨询等多样服务。

  “一下车就有志愿者递上暖心的旅行攻略，日照人真的很热情，让我有一种宾至如归的感觉。”来自青岛市的游客丁先生，一出站手里就多了一本日照旅行手册。

  在太公岛湿地公园的城市书房志愿服务驿站，志愿者分工协作，引导车辆停放、提供问询指引、捡拾沙滩垃圾；在热门“打卡点”东夷小镇，志愿服务驿站门前醒目的“有困难请找我”标识，让游客倍感安心。

  “景区里随处可见训练有素的志愿者，解答问题又快又准，体验感特别好。”游客王先生对此赞不绝口。

  “作为志愿者，我们在节假日里提供志愿服务，得到大家的肯定很开心。希望通过我们的努力，让安全文明出游的理念更加深入人心。”游客们的满意回馈让志愿者许秀丽的脸上绽放笑容。

  一抹抹跃动的“志愿蓝”穿梭于日照的大街小巷与山海之间，他们用真诚的微笑、专业的服务和无私的奉献，让游客出行更便捷舒心，也生动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

  “为各地游客指引方向、维护秩序、解答疑问，既能提升游客的出游体验，也是在展示日照的良好形象。”志愿者刘璐说，“服务助人的同时，也锻炼了我的应变和沟通能力。”

  大学生和老年人也参与到“阳光海岸绿道”志愿服务中，他们忙碌的身影成为海边一道彰显爱与和谐的风景线。

  “每到旅游季节，我们都会组织大学生志愿者和银龄志愿者到驿站来‘上岗’，同时实行‘专业救助+志愿’模式，在驿站旁边设置海岸前置备勤点，这样的驿站已经有四处了。”日照市消防志愿者平安旅游服务驿站负责人徐梦溪介绍。

  作为潮汐岛的太公岛名气很大，很多游客在退潮时上岛游玩，一旦涨潮容易被困。

  “已经开始涨潮，请游客们及时撤离。”沙滩上，大学生志愿者通过无人机进行全方位观察，并实时预警。他们充分发挥专业特长，打造了一支“天空巡逻小队”，在海岸救援专业力量的技术指导下，在旅游旺季开展辖区海域无人机巡逻，确保第一时间发现问题，及时通知海岸执勤点响应解决。

  “使用无人机巡查可快速、精准、有效地锁定被困人员、车辆及海上船只。”海岸救援人员介绍，与传统的人工巡逻相比，无人机能够及时掌握海岸线的游客安全情况，在排查安全隐患、节约成本方面有明显优势。

  落日余晖下，一群银龄志愿者在沿海景区进行文明劝导，助力创造绿色、舒适、整洁的旅游环境。

  “我们老年人参加一些志愿服务活动是非常有意义的，已经有3000多名和我一样的‘老’志愿者参与其中。除了向游客普及消防安全知识，提供旅游咨询、应急消毒等服务，沙滩净滩活动也是我们参与志愿服务的主要内容。”退休后连续15年从事志愿服务的老教师安玉孝说道。

  无论炎炎烈日，还是蒙蒙细雨，志愿者们始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”。

  热情周到的服务赢得了外来游客的充分肯定和广泛赞誉，志愿者们用实际行动让游客们感受到什么叫做“随时随地，宾至如归”。

  太公岛湿地公园志愿者服务站。

  有一种长效机制

  叫“凝心聚力，实干当头”

  “《中共中央办公厅 国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系的意见》下发后，我们按照党中央决策部署以及省委工作要求，聚焦打造‘阳光’志愿服务品牌，从健全‘六个体系’入手，重点实施包括‘阳光海岸绿道’志愿服务在内的一批项目，探索建立具有日照特色的志愿服务工作体系，增强了志愿服务的组织领导力度、服务大局精度和支持保障温度。”日照市委副书记王峰表示。

  志愿服务活动不是一次的热心、一时的热闹，而是要有制度化的组织、规范化的管理、科学化的运作护航，才能有更持久、更旺盛的生命力。

  为了让志愿服务走得更稳健长远，日照市委社会工作部聚焦志愿服务转型升级，创新方式、壮大队伍，在志愿服务活动中不断细化区域、深化内容、强化责任、优化分工，提出可操作、可执行、可落地的具体要求，推动志愿服务项目提质增效，真正把志愿服务落在细处、实处，实现整体运行常态化、制度化、规范化。

  市委社会工作部会同市文明办、市委市直机关工委、市文旅局等6部门制定下发《关于进一步开展“文明双向共建”志愿服务活动的通知》，组织80余个市直机关企事业单位和东港区、山海天旅游度假区等区级单位的党员志愿者、青年志愿者以及各专业志愿服务组织广泛开展志愿服务。按照“谁使用、谁招募、谁保障”的原则，日照市委社会工作部协调各方为志愿者提供必备的物资设备、安全保障及相应保险；围绕医疗救护、防灾避险和旅游项目推介等内容为志愿者们提供专题培训课程。

  同时，加强对志愿者的关爱激励。日照市委社会工作部依托阳光海岸全线“三心九站多点”（“三心”为三个综合服务中心；“九站”指九个服务驿站；“多点”即多处便民服务点）打造志愿服务驿站，设立日照市志愿服务发展基金、统一配备了具有日照元素的志愿服装、免费为志愿者发放公交车票、为志愿者提供必要的就餐饮水等保障，让志愿者更感暖心。

  志愿者也注重在志愿服务过程中发现问题，在优化升级旅游服务上持续发力。针对热门景区交通拥堵、停车难、如厕难等问题，志愿者及时将情况反馈给相关部门进行会商研判、有针对性地落实整改措施：提升及增设近海道路5条，优化景区路口6处，在万平口1号门设置无障碍港湾式停靠站、增设临时停车位3200余个，在阳光海岸绿道沿线新增旅游公厕11处，改造2处，切实方便了市民和游客。

  志愿服务工作不仅温暖了游客，也激发了群众互爱互助、向上向善的精神力量，带动身边的亲人、朋友纷纷加入志愿服务之中。

  “孩子知道我做志愿者在海边捡垃圾，主动说要跟着我一起来。”如今，这条阳光海岸绿道被赋予了亲子教育的新内涵，很多志愿者带领孩子一同参与到文明引导、捡拾垃圾等志愿服务中，共同守护日照美丽金沙滩。

  “越来越多的游客随身携带一个垃圾袋，把游玩过程中产生的垃圾装到里面；也有更多人捡起地上的烟头、纸屑扔进垃圾箱。”在阳光海岸绿道沿途参与志愿服务活动的张健感叹。

  日照因“日出初光先照”而得名，“阳光之城”的品质与志愿服务的理念高度契合、相得益彰。“阳光海岸绿道”志愿服务的暖心故事不断涌现，文明之风吹遍日照大街小巷。

  市民、游客在阳光海岸绿道骑行。