解读飞机备降救人的核心价值
发表时间:2015-12-07   来源:威海文明网

  12月4日,南航CZ6629航班从三亚飞往杭州的途中,一位患有肝病(癌症晚期)的旅客突然病发吐血,疼痛难忍。南航机组紧急启动应急救助程序,询问旅客病史、提供吸氧、广播寻医并向地面请求协助就近备降。上午11时53分,航班顺利降落在广州白云机场。目前这名旅客已送往当地医院救治。(12月5日新快网《飞机上癌症晚期病人发病口吐鲜血 为救人南航航班紧急备降白云机场》)

  在众多的交通工具中,飞机可以算得上“贵族”系列了,一起一落的飞行成本绝对不会是个小数目。然而,为了抢救一个癌症晚期的乘客,南航CZ6629航班中途备降飞行计划外的机场,面临的是航空专家介绍的10万元的成本损失,到底值不值?对飞机备降救人的价值思考,笔者想从以下几点去分析。

  一是飞机备降救人体现了人性化至上的人本理念。飞机作为昂贵的航空工具,不能像陆地上的汽车说停就停,一旦出现计划飞行之外的起降,其造成的损失是巨大的。其中,经济损失可以计算,众多同机乘客的时间、精神、事务等其它众多的损失则无法用数字体现。南航CZ6629航班为抢救一名癌症晚期患者中途备降,真的是“宁舍经济利益,不舍人性情谊”。 在当下人性关怀日趋浓厚的社会氛围中,生命是最为宝贵的意识深入人心,特别是对每一位乘坐飞机的乘客而言,在生命面前,其它事务都无法比拟。虽然患者是癌症晚期,可能生命的时钟会不以人的意志而提前停止,但是备降抢救或者救治这样一位特殊的患者,仍然有着深刻的现实意义。即使是从临终关怀的角度看,备降救人的举动也很有必要。需要说明的是,除航空公司以人为本的人情化关怀外,还有众多同机乘客的谅解与支持,他们的态度也是态度,他们的支持更能体现社会的温度。

  二是飞机备降救人体现了程序化操作的应急处置。从此次飞机备降救人事件中,公众能够看到,空中突发事件须有一套完备程序化的应急处置体系。如旅客空中突发疾病后,层层报告制度、落实备降机场、指导飞机实施放油、告知通知备降机场做好急救准备,以及通知地服、客舱、飞行等相关部门配合救助病人等。诸多环节,环环紧扣,哪一个环节都不能出问题,由此体现出了训练有素的应急机制和队伍建设。功夫在平常,用时才不慌。正是因为具备了这样的正规操作,才能顺利完成备降救人的任务。如果每个航空公司都能把这样的训练有素融入日常工作,那么我们今天的空乘纠纷和矛盾就会大大减少,乘客的满意度和幸福指数就会大幅提升,航空公司的经济效益也会水涨船高。

  三是飞机备降救人体现了效益化慢释的后发优势。飞机备降救人亏不亏?如果以经济学的角度看,这次仅仅为救一人而实施备降,显然成本高大了;如果把眼光放长远了看,如此人性化的关怀理念和机制,无疑是为这家航空公司做了广告,有着较强的潜在的“慢释效益”。为什么这样说呢?从航空公司的角度看,没有哪一家航空公司不希望自己的日子红红火火蒸蒸日上,更没有哪一家航空公司今天开业就准备明天倒闭关停的,所以说,备降救人事件有着长远效益,能够成为公司获得社会好评的潜能量和活广告。站在乘客的角度看,没有哪个乘客愿意把性命丢在飞机上,即便是自己患病乘机,也希望受到优等的服务,在选择空乘时,每个乘客都是一个“活广告”,走到哪里宣传到哪里,可能带到专业的咨询里,也可能渗透到茶余饭后的谈资里。由此可想而知,品牌的形成将以文化的竞争横空出世,谁能与吾匹敌演绎商场如战场的较量。

  飞机备降救人的意义重要而又深远,其价值思考远不止笔者所见,但至少体现了人本理念、应急处置、后发优势等几个维度。我们至今还记得,在汶川地震等历次大灾大难面前,党和国家领导人重复的同一句话是:“救人,救人,不惜一切代价救人。”无论是多么昂贵的交通工具,在人的生命攸关时刻都显得微不足道,这是基于人类认识的提高,也是彰显社会文明的窗口。(丛胜日)

责任编辑:李晓静
分享到: 
更多
在线评论
用户昵称:   匿名 在线评论选件用户手册     请遵纪守法并注意语言文明……
验证码:           查看评论
留言文章地址:http://comment.wenming.cn/comment/comment?newsid=3003528&encoding=UTF-8&data=AC3UiAAAAAcAAADzAAAAAQAn6Kej6K-76aOe5py65aSH6ZmN5pWR5Lq655qE5qC45b-D5Lu35YC8AAAAAAAAAAAAAAAuMCwCFCniUtfG6v9dMQedevaD90fQuSYUAhQEZdlndG2X7lqn3RFWh3Vs16nASA..
留言查看地址:http://comment.wenming.cn/comment/comment?newsid=3003528&encoding=UTF-8&data=AC3UiAAAAAcAAADzAAAAAQAn6Kej6K-76aOe5py65aSH6ZmN5pWR5Lq655qE5qC45b-D5Lu35YC8AAAAAAAAAAAAAAAuMCwCFBiwMjHL_bXuajNXiYOkM63yLBiFAhRtLTyT6VOk7D955yN0-QjwrcSLOw..&siteid=7