寿光提升窗口单位文明服务 加速发展志愿服务事业
2016-10-18 09:25:00
 

   

文明窗口  图片来源:寿光市文明办

   

文明窗口 图片来源:寿光市文明办 

   

文明窗口 图片来源:寿光市文明办 

     

文明窗口 图片来源:寿光市文明办 

  窗口的服务水平,体现一座城市的文明程度。寿光市以培育和践行社会主义核心价值观为根本,以提升窗口单位文明服务为核心,以人民群众满意为目标,通过精简办事流程、以监督优化服务等方式,不断提升窗口单位为百姓服务的办事效率。近日,记者分别走进市政务服务中心、党员群众服务中心等窗口服务单位,感受窗口服务单位工作人员的热情、真诚和细致。

  “您好!请问要办理什么业务?”记者来到寿光市政务服务中心大厅时,随处可见工作人员用亲切的服务用语来接待办事群众,整齐的服装加上规范用语,让前来办事的群众没有了距离感。

  “自市政务服务中心建成投用后,我们企业办理业务方便多了,原来要跑好几个单位,现在办理养老保险、医疗保险、住房公积金及营业执照等业务,在这里一站就能办成,省了很多趟腿儿。”在市人社局服务窗口,记者见到来办理业务的王艳芳,她在我市一家企业负责社保工作。她说,来市政务服务中心办理业务越来越方便,不仅环境好,工作人员服务也热情,虽然办理业务的人很多,但都规范有序,这与中心工作人员的文明引导分不开。

  随后,记者又来到市国土局服务窗口。在这里,取号机附近有文明志愿者提供问询、引领等服务。市民靳方正表示,他是该窗口的“老客户”,所以对窗口的变化感受最深。近年来,国土窗口人员用便捷高效的服务,“擦亮”了窗口文明,赢得了办事群众的赞扬。

  在市政务服务中心公安局户籍窗口,刚刚办完手续的王鑫高兴地说:“预约办理真是方便高效,只要提前打一个电话,就能享受预约服务。”原来,王鑫不慎丢失了证件,但因工作原因,无法在工作日到窗口补办,听说市政务服务中心有非工作日预约服务,他便打电话进行了预约,并顺利办好了相关手续。

  预约服务是窗口服务单位开展“零距离、人性化服务”的一个缩影。记者在市政务服务中心大厅内注意到,几乎每个窗口的服务台上都摆放着《服务内容须知》,市民可以通过宣传单页了解业务办理流程。在这里,前来办事的群众可以享受“一窗式”管理、“零距离”、“无障碍”、“人性化”等服务方式,处处都可以感受到工作人员优质、热情、文明的服务。

  “过去办业务要跑好几个窗口,很麻烦,现在实行‘一站式’服务,真是太方便了。”记者来到洛城街道党员群众服务中心时,办理业务的李效顺感慨说。为方便群众就近办理业务,我市除在市区新建一个市级政务服务中心外,还在各镇街区成立了党员群众服务中心,内设服务大厅,承接、办理市里下放的所有行政审批、社会管理和公共服务项目,并引入金融、代理、中介、文印等服务机构,方便群众办事。

  让群众好办事,为群众办好事,服务平台建设是基础。在各镇街区党员群众服务中心,服务主题就是“集中”。镇街党员群众服务中心坚持“凡进必进、人进事进”,实行“两集中”,即基层站所的服务事项统一集中到镇街区党群服务中心窗口办理,工作人员佩证上岗;基层站所要统一集中到服务中心办公,实现服务中心与站所办公一体化,提高办事效率。另外,除办理一些公共服务事项外,不少镇街区党群服务中心还结合实际,不断延伸服务内容,开展社会化服务和特色服务,满足群众的多元化需求。例如,洛城街道立足建设项目多、打工人员多的实际情况,在街道党群服务中心专门设置了“农民工服务”窗口,为农民工提供招工信息、代购车票、维权保障等服务。

   

  文艺演出  图片来源:寿光市文明办 

   

学生在图书馆看书 图片来源:寿光市文明办

  “村里有咱老百姓自己的图书馆,在家门口就能借到书,还是免费的,特别方便,而且,一些种植类书籍对我们种植大棚樱桃、蔬菜很有帮助。”近日,在田柳镇北岭村,村民李树栋告诉记者,如果农忙时抽不开身去图书馆借书,只需要一个电话,图书管理员就会将村民需要的书送到田间地头,服务很便捷。

  在北岭村图书馆会看到,宽大的阅览室内窗明几净,两侧书架上整整齐齐地摆放着社会科学、蔬菜种植、生活常识等各类书籍。电子阅览室、期刊阅览室、多媒体功能室……细致观察,你会发现这里俨然是市图书馆的“缩小版”,而且,这里实行“一卡通”管理,村民到市图书馆照样通借通还。

  “市图书馆给我们免费安装了办公系统,对我村的图书管理员进行了专业培训,为我们配备了大量图书,还有专门配送图书的车辆定期对村内图书进行更新,可以说是把文化送到了家门口。”北岭村图书馆人员介绍,这个村级图书馆内有4万多册图书,给爱好读书的村民们提供了很好的学习平台,形成了村民“读书圈”,也让村精神文明建设得以扎实推进。

  北岭村图书馆只是寿光市文化惠民工程的一个代表,寿光市自大力实施农村文化惠民工程以来,进一步加大了农村文化基础设施建设力度,不断完善农村公共文化服务体系,丰富了基层群众的文化生活,受到村民一致好评。

  近年来,为满足广大群众日益增长的精神文化生活需要,寿光市积极投资建设街道文化活动中心、完善社区休闲广场设施、配备镇村书画室、组织文艺演出队,让文化活动融入百姓生活。

  每当夜幕降临,台头镇东庄村的文化广场上都会聚集很多村民。“每天晚上我们都会来到这里,唱歌、跳舞、聊天……玩得特别开心,这文化广场不但让大家锻炼了身体,也成了我们休闲娱乐的好地方。”张桂美是东庄村妇女主任,也是村里的文艺宣传队负责人,从2008年村里建起了文化广场后,热爱跳舞的村民越来越多,如今村里文艺宣传队成员已有50余人,他们还按年龄分成了“老年队”和“青年队”,组织排练不同的舞蹈节目。通过村文化活动的开展,村风村貌越来越好,邻里之间的关系更加和谐,也进一步提升了村民的幸福指数。

  东庄村是寿光市975个村庄文化建设推进的缩影。近年来,寿光市为了满足群众日益增长的文化需求,着力加强文化大院建设,大大丰富了农民精神文化生活,提升了群众幸福指数,为新农村建设注入丰富的精神文化内涵。目前,文化大院已覆盖全市15个镇街区,在繁荣农村文化等方面发挥了不可替代的示范引领作用,为促进全市文化大发展大繁荣做出了应有贡献。

 

志愿服务  图片来源:寿光市文明办 

   

志愿者们为市民进行科普  图片来源:寿光市文明办

  
志愿者协助交警疏导交通  图片来源:寿光市文明办

  每当周末、节假日,寿光市民总会在城市街头看到,身穿绿色马甲的志愿者协助交警疏导交通,引导市民文明出行;公交站牌旁,身披绶带的志愿者引导乘客有序上下车……近年来,寿光市志愿服务事业快速发展,成为寿光市参与面最广、参与度最高、影响力最大的公益事业。如今,各类志愿服务遍布大街小巷,头戴小红帽、身穿绿色马甲的志愿者成为城市文明的一道亮丽风景线。“天平帮扶基金”志愿者群体、“聚爱公益服务中心”志愿者群体等,在9月20日“公民道德宣传日”活动现场,认真维持秩序,提供各项志愿服务;“冬暖—旧衣新送”整理衣物现场,一批批志愿者悄悄来又默默走;“文明交通”、“文明出行”、“关爱老人”、“关爱儿童”等志愿服务活动现场,志愿者们无怨无悔地参与着活动,他们都在用充满正能量的工作态度和服务热情,温暖着身边需要帮助的每一个人。

  “寿光正在创建全国文明城市,志愿者们通过志愿服务感染了周围群众,让越来越多的人参与到了文明创建中。”市民刘秀香表示,志愿服务活动能让更多群众自觉参与到全国文明城市创建的队伍中,大家也要向志愿者学习,从言行举止的细微之处做起,通过自己的文明举止,提升城市文明形象。

  曾多次参加志愿服务活动的志愿者韩晓慧表示,创建全国文明城市对城市中每个人来说都很有意义,志愿服务活动作为创城活动的一部分,很值得参与。作为志愿者的她,平时会对身边乱贴乱画、乱丢垃圾、不遵守交通规则等不文明行为进行劝导,倡导他们文明出行,做文明市民。“我想通过自己的努力,为创建全国文明城市贡献一份力量,当然,也希望带动更多的人参与进来,因为这一目标实现后,每位市民都是受益者。”

  据了解,寿光市志愿者协会成立于2008年,2015年4月,市志愿者协会进行了换届选举,天平帮扶基金、蒲公英爱心会、睿扬爱心家园、向阳花心理团队、文明交通志愿者团队等26 个社会公益组织加入。同时成立的,还有新的理事会工作团队,从此,协会正式开始社会化运作。

  近年来,26个社会公益组织紧紧抱成一团,形成了志愿公益的强大合力,在寿光市创建全国文明城市中发挥了重要作用。2015年,寿光市志愿者协会先后组织实施重大项目5个,组织各类活动170多个,发掘和培养骨干志愿者500余名,受益人群达到5万余人。目前,寿光志愿者网站注册人数突破10万人。2015年,在省委宣传部、省文明办等9部门联合开展的宣传推选“最美志愿者、最佳志愿服务项目、最佳志愿服务组织、最美志愿服务社区”活动中,寿光市推荐的“文依净”志愿者协会获“最佳志愿服务组织”称号、圣城街道学院社区获“最美志愿服务社区”称号。

  2016年,寿光市把推动志愿服务制度化作为全国文明城市创建的重要内容,着力推进志愿服务项目化。先后实施了文明交通志愿服务项目、睿阳助残创业项目、向阳花心理咨询项目、天平帮扶基金重大救助项目、蒲公英跨区域帮扶项目、环保宣传科普项目等志愿服务项目。下一步,全市志愿者协会将力推志愿服务普及化,组织志愿者走进社区、乡村,影响带动更多的市民了解志愿服务、参与志愿服务,进一步提升志愿服务知晓度和参与度,让参加志愿服务、参加公益活动成为寿光人一种自觉的生活方式。(文/郑小菲)

来源:潍坊文明网    责任编辑:刘 逸群