2012年，国网宜兴市供电公司成立“蜜蜂行动”志愿服务队，制订《“蜜蜂行动”履责指南》，招募社区客户经理，组建8支“蜜蜂志愿队”和18支供电所“蜜蜂先动”服务小分队，形成“蜜蜂行动”责任区，始终把“做一个造福民生的实干者”作为行动宣言，塑造宜电人“专业、勤劳、团结”的蜜蜂形象。2016年度，“蜜蜂行动、电亮心灯”获中国青年志愿服务项目大赛十大典型案例；2017年，“蜜蜂行动”获评无锡市最佳志愿服务项目。2002年—2017年，国网宜兴市供电公司连续十六年获评江苏省文明单位。2018年“蜜蜂行动”志愿服务队获评敬业奉献江苏好人。

　　2012年，国网宜兴市供电公司组建8支“蜜蜂志愿队”和18支供电所“蜜蜂先动”服务小分队，并制订《“蜜蜂行动”履责指南》。至今，服务队已累计现场用电“义诊”17600多次，发放用电宣传资料40多万份，为企业、居民用户上门用电“体检”1.5万余户次，为农村鱼塘开展用电“特诊”3000多户，帮助群众义务解决各类用电问题7.5万多个。

　　作为宜兴地区最大的央企，国网宜兴市供电公司主要担负地区的电网建设、运营和供用电服务任务。在做好自身本职工作之余，公司深入开展履行社会责任体系建设，打造“蜜蜂行动”履责实践平台，充分发挥党员干部的示范带头作用，组织全体员工像蜜蜂采蜜那样，担当社会责任，传播社会爱心，取得了显著成效。

　　一、突出“顶层设计”，构筑“蜂巢”

　　单纯的一个服务载体和员工个体自发的热情，需要依托公司积极创造的机会和搭建的平台，也需要组织的正确引导和完善的运行机制做支撑，更需要找寻到公司员工都能够认同、愿意参与的实践路径，“蜜蜂行动”正是公司搭建的展示舞台，筑起了规范运作的“蜂巢”，更唤起了员工对企业的归属感、对社会的责任感。公司提出“做一个造福民生的实干者”的行动宣言，明确“要在利益相关方心中塑造宜电人‘专业、勤劳、团结’的蜜蜂形象”，为全面履责实践筑牢了理论基础，建立了行为指导。同时，制订《“蜜蜂行动”履责指南》，形成公司专业化履责行动实施系统，全面提升公司整体履责能力。

　　“蜜蜂行动”作为有效载体启动后，在员工中招募160名社区客户经理，组建了8支“蜜蜂志愿队”和18支供电所“蜜蜂行动”服务小分队，形成了以党员社区客户经理为主导、社区党员活动联络员协助、全体在职党员参与、所有班组和员工支撑的“蜜蜂行动”责任区。

　　“加入蜜蜂行动，能够有组织、有秩序地利用自己的专业优势，而不是我个人或一个小团体的一次热心帮助。这个活动能够持续开展，我感到很欣慰，我想有了这个活动组织，即使我退休了，也会依靠蜜蜂行动的团队力量，继续帮助我的那些老邻居、老朋友们。”公司已经光荣退休的周国新和其他老党员对能够加入“蜜蜂行动”有了组织的归属感。他被聘为社区党员活动联络员，协助党员社区客户经理、青年志愿者继续做好宝东社区的居民服务工作。队伍的壮大，为社区志愿服务居民项目的开展提供了有力保障，周国新心中也像喝了“蜜”一样充满着喜悦。

　　二、突出“常态长效”，传播“花粉”

　　在“蜜蜂行动”中，更为重要的是一次次微不足道的社会责任实践和友好互动，促使员工跨越了岗位职责范畴，只要能够帮助更多的家庭幸福安康，帮助更多的企业快速成长，他们都会主动认真去做。这正体现了公司“网格化”服务理念和倡导的“蜜蜂精神”——蜜蜂行动、友好互动、友善推动、要有感动。公司因地制宜，科学划分网格，与地方政府的行政区域划分相契合，建立乡镇、社区、村组三级网格服务体系，解决服务的“最后一公里”问题。主动联系网格服务对象，开展“大走访”，组织各层级网格员与网格服务对象，开展积极互动对接，获取需求建议，杜绝闭门造车。把解决网格化服务管理的具体问题与完善制度机制有机结合起来，建立有效工作机制，以实施履责行动为导向，将社会责任管理融入运营管理，有效改进业务工作流程。

　　今年78岁的卢少秋是一名退休老职工，常年患病，老伴耳朵又不大灵光，两位老人外出十分不便，因此大多数时间只能呆在家中。但家中用电线路因长年使用，老化严重，经常出现用电跳闸等现象。公司“蜜蜂行动”服务队在卢老所在小区开展用电咨询服务，卢老闻讯后，便抱着试试看的心态前来向工作人员咨询求助。党员社区客户经理周小强了解情况后，立即带领“蜜蜂行动”的工作人员前往老人家中，仔细排查线路，发现是因空气开关老化导致接触不良而引发跳闸，帮助老人选购了新开关，重新接线安装，解决了老人多年以来的用电隐忧。工作人员还免费为老人更换了两盏节能灯，亲切告知一些节约用电常识，老人感激万分，写来表扬信，赞扬供电的“用电医生”便民举措真是做到了百姓的“心坎上”！

　　“蜜蜂行动”服务队队员在“大走访”中，了解到北虹社区轴承厂小区属于老小区，当年建设时停车位配建标准低，虽然部分绿化带已经改成停车位，如今小区道路建设与停车难问题仍然突出。社区希望通过基础设施改造“挤”出一些车位，“蜜蜂行动”服务队立即组织设备运行单位和施工单位联合勘查现场，迅速制定了对路边的3基电杆进行移位的施工方案。电杆移位后不仅美化了小区环境，也为小区腾出了停车空间。尽管这只是活动中的一个小小的例子，但真正让老百姓真切地感受到了实事工程所带来的便利，也让参与的党员感受到了为民务实的快乐。

　　三、突出“服务要义”，酿造“蜂蜜”

　　“蜜蜂行动”品牌效应在发酵。作为一个有责任的央企，公司正逐步赋予了“蜜蜂行动”更多的新的内涵。通过“蜜蜂行动”，传递着“勿以善小而不为”“做小事，做简单的事”“把简单的事做好”的理念，这不仅仅是一种社会美德，更是企业倡导的职业道德，以及企业发展所必需的软实力。

　　2017年，宜兴争创“全国文明城市”。公司响应市委市政府号召，建立了68名干部、14个基层党组织与宜城街道34个社区的挂钩、农电公司结对乡镇社区的结对创新机制，持续开展“电力光明”温暖行、“电力美容”清洁行、“智能电力”绿色行、“爱心电力”公益行。结对创先活动以来，“蜜蜂行动”服务队完成宜城街道41条交通干道两侧配电箱、小区箱变美化，在564只配电箱上张贴公益广告2955平方米；在居民社区完成安装“黑楼道灯”8296只，改造945户电表计量设备，更换楼道口不锈钢集中表箱门2423只，整理7235个楼梯口的电表箱进出线，整理171幢“蛛网飞线”，完成6047户出租屋的安全用电检查。活动中，“蜜蜂行动”服务队发放创城公益居民用电指南26885份，便民服务卡31226张，清理废旧电杆230根，保障创城广场活动17次，助力宜兴成功创建“全国文明城市”。

　　活动中涌现出了大量的感人事迹，都是通过社区和老百姓挖掘的，其中一个小细节特别动容：队员们给黑楼道安装了灯，都是声控加光感的，白天看不到效果，只能晚上去验证，过程中又不想打扰老百姓休息，都是到九、十点钟，夜深人静，一个一个楼道去拍手跺脚验证。

　　善小常为，善莫大焉。五年来，“蜜蜂行动”走过的地方，都将“国家电网”责任央企的形象传播四方，得到了社会各界的高度评价。据统计，“蜜蜂行动”服务队已累计开展现场用电“义诊”17600多次，发放用电宣传资料40多万份，为企业、居民用户上门用电“体检”1.5万余户次，为农村鱼塘开展用电“特诊”3000多户，解决各类用电问题7.5万多个。服务延伸至社会公益，走入农村、社区、学校、企业、部队，成为彰显企业社会责任的一张“金名片”。成立“金蜜蜂”公益基金，号召每位员工每天捐助一元钱，累计捐款近百万元，将供电服务和社会责任的特色实践延伸到了千家万户。公司服务能力和服务品质得到大幅提升，客户满意率达到98.8%，连续四年获得行风评议公共服务类第一名，连续十六年获得江苏省文明单位。