袁艺芳
户籍民警献真情 真诚服务暖人心
敬业奉献
山东
2022年第二季度“中国好人榜”
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人物故事:

  袁艺芳,女,1990年11月生,中共党员,山东省济南市公安局新旧动能转换起步区分局大桥派出所副所长、三级警长。自参加工作以来,袁艺芳先后帮助辖区100余名无户口人员落户,为群众解决户口疑难问题800余次,办理各项户籍业务10万余人次,被群众亲切地称为“全能袁”“贴心袁”“专业袁”。袁艺芳曾荣立三等功一次。

  想群众之所想 做群众心中的“全能袁”

  2013年,袁艺芳警校毕业后成为一名公安民警,在大桥派出所从事户籍工作,辖区7万多人口,她九年如一日,以“群众利益无小事、一滴一点总关情”的工作态度,积极认真地为群众办理每一项业务。白天忙着处理业务、接待群众,晚上学习各种政策规范、典型案例,认真钻研业务,保持电话24小时畅通,随时解答辖区群众有关户籍方面的各种问题。

  在多年窗口工作中,袁艺芳积极顺应人民群众对美好生活的新期待,坚持从“小”处着眼、从“细”处着手,不断优化窗口卫生环境,提升服务能力,提高办事效率,着力营造亲民、惠民的服务氛围,让群众待得住、少等待、少跑腿。她认真落实《户政窗口建设及服务规范》,时刻保持窗明几净的工作环境,在派出所户籍室设置了敞开式受理台,配齐座椅、饮水机、急救药箱、WiFi等便民设施,规范言行举止,展示亲民形象,着力打造温馨的户政服务大厅。同时,全面实行“一窗式”“一站式”“容缺式”服务模式,对群众申办业务事项符合受理条件的,严格在规定时限内办理完结,以最简的程序、最快的速度满足群众需求;对于群众申请材料不齐全的,除必备关键材料外,提供在线查询服务,实行先受理、后补缺;确需多次办理的事项,列出材料清单,一次性告知群众需要准备的材料,在条件允许范围内,兑现“马上办”服务承诺。

  2021年3月,袁艺芳了解到,辖区居民王先生与钟女士结婚已30多年,钟女士的户口一直在辽宁省鞍山市。在办理户口迁入业务时,发现因两人结婚证上王先生的出生日期出错而无法办理。若按照当地流程走公示、变更程序,需要近两个月的时间,而王先生因重病无法下床,两人一起回老家办理更正业务更是遥遥无期。为此,袁艺芳主动联系济南、鞍山两地的民政局、公证处等部门,一次次地拨打电话帮助他们同有关部门沟通协调,仅用两天便办理完钟女士的户口迁入业务,解决了老两口的大难题。

  急群众之所急 做群众眼中的“贴心袁”

  和煦的笑容、亲切的问候,是袁艺芳在户政大厅的日常,她常说“接待群众就要像对待家人一样”,在提升自身服务技能的同时,多微笑、多解释,以诚恳、谦逊的态度待人,让人民群众真切感受到户籍民警严谨的工作作风和热情的服务态度。她对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人开展上门服务;对工作繁忙的中青年人员,落实延时服务、预约服务、“绿色通道”等便民政策,真正实现让“数据多跑路,群众少跑腿”,让办事群众因“急事”匆匆而来,因“服务”满意而归。

  2020年3月,居民叶先生因长年没有办理过身份证,户口被户籍地派出所冻结。叶先生是肝癌晚期患者,需长期服用止痛药减缓病痛,根据国家规定,必须使用身份证或者居住证才能购买药物,看着丈夫病痛难忍的样子,其妻子到派出所求助。为让叶先生早一天吃上药,减少病痛折磨,袁艺芳一方面主动前往叶先生的暂住地为其采集照片,协助其妻子准备好办理居住证所需要的相关材料,另一方面,与浙江当地派出所协调,一遍遍地了解恢复进度,沟通户籍数据恢复,在短短24小时内就为其成功办理了居住证。叶先生妻子感激地说:“袁警官真是咱们的好警官,我丈夫终于不用再受病痛煎熬了!”

  解群众之所难 做群众眼中的“专业袁”

  参加工作以来,袁艺芳9年如一日,似一朵铿锵玫瑰,时刻坚守在派出所的岗位上,以巾帼不让须眉的勇气,书写着一名女警的精彩人生,诠释着为民奉献的别样情怀。为了充分发挥自己的工作效能,袁艺芳利用休息时间自学了社会心理学、法律等专业知识,并于2016年高分通过司法考试。她经常积极参与案件调解和案件办理工作,与办案民警一起探讨疑难案情,成为所里名副其实的“法律顾问”。

  2020年初,新旧动能转换起行区的拆迁工作如火如荼地开展,一时间,来户籍窗口办理业务的群众呈井喷式增长,她经常忙得忘记喝水。为了让群众少跑腿、减少排队等待时间,进一步优化业务受理流程,一方面,在户籍大厅安排专人引导分流,进行政策解释、答复工作;另一方面,在群众排队时完成材料审核、整理工作,当群众到达窗口时,直接进行信息录入,大大提高了工作效率。此外,为了能够满足更多群众的业务办理诉求,杜绝“排不上队”的现象,她吃住都在所里,帮助有需要的群众办理业务,得到了群众一致好评。

  系群众之所忧 做群众眼中的“安心袁” 

  2022年,在济南疫情防控最艰难的阶段,为了保障辖区内的流动人口做到核酸检测不漏一户、不漏一人,袁艺芳冲锋在前,积极承担起包片到人的摸排任务,挨家挨户的敲门摸排流动人口的情况,提醒居民进行流动人口登记和核酸检测。白天,在烈日下,袁艺芳走街串巷,逐家商铺地摸排登记;到了晚上,袁艺芳依旧坚守在单位,趁着小区居民下班回家的机会挨家挨户地敲门。她的脚上磨出了一个又一个水泡,挑破了第二天继续走。她的丈夫看到后很是不解,劝她不要这么累,但袁艺芳觉得,既然在公安这个岗位上,就要担起责任。通过“以房找人”、“以户核人”这种“笨办法”,能为辖区居民“敲”来平安、“守”好防线,就是值得。疫情期间,袁艺芳“敲门”累计417户共1221人,“扫街”两条,发现未进行核酸检测人员73人,并督促其进行核酸检测。此外,为了尽最大可能减少疫情对群众的影响,袁艺芳在户籍大厅为居民筑起了安全屏障。一方面,加大对户籍大厅卫生防护力度,一日三次对户籍大厅进行酒精消杀,配全消毒垫、酒精、口罩等群众所需的防疫设备,保障户籍大厅的防疫安全;另一方面,通过向村委宣传、贴海报、发微信等方式,积极向群众宣传“网上办理”“不见面办理”的政策,通过邮寄、电话、视频确认的方式,使群众零跑腿,在家就能解决业务办理需求。(责任编辑:郭雯 王子月)

来源:山东省文明办