人物简介：刘婵，女，1967年生，中共党员，盐城市公安局亭湖分局三级警长，挂职亭湖区信访局副局长。

　　事迹简介：“刘大姑”，这是许多群众对刘婵的昵称，也是她最暖心的一个称呼。她在30年从警生涯里一贯公正执法，深情爱民，坚守信访岗位11年，坚持“情理法”三结合，为政府分忧，为群众解难，将信访窗口变成普法教育、心理疏导、人生引导、帮扶的基地，接待群众5000多名，通过办理信访案件依法处理109人、破获案件145起，为群众挽回经济损失95万元、上级交办33起案件全部化解。她的《信访问题分类化解工作法》被作为群众工作创新工程典型经验在全省公安机关推广。刘婵工作室被评为盐城市公安局民警随岗培训基地，被聘为市处理信访疑难复杂问题专家。

　　11年来，她是失去女儿女婿的乐家顺夫妇的闺女，她是孤儿杨汇文的“警察妈妈”；她在黄尖小学留守儿童中启动“书香致远放飞梦想”行动，长期帮助小游、小敏等困境女生；她为黄尖洋尖村和涵洞村的百姓筹集资金挖掘疏通1000米长河道，让几十户农户实现增收；她是彭学元等特困党员、伤残退伍军人的贴心人……她还是笔耕不辍的省公安作家协会会员，饱含深情地宣传身边典型，完成散文、诗歌、纪实文学、剧本近20万字，展示基层民警的风采，传播了正能量。她先后荣获全国公安系统二级英雄模范、全国公安机关爱民模范、江苏好人、江苏最美警察、江苏省岗位学雷锋标兵、全省公安机关巾帼建功标兵、全省公安机关执法示范岗位、全省公安重点信访案件专项治理工作成绩突出个人等荣誉、荣立一等功1次、三等功2次。

　　如果说信访室是火药桶，那么刘婵就是灭火器。11年来，刘婵在盐城市公安局亭湖分局信访这个岗位上获得“全省公安重点信访案件专项治理工作成绩突出个人”“全省公安机关执法示范岗位”“全省公安机关巾帼建功标兵”等荣誉称号，靠的是什么？

　　“每天握着一只温暖的熨斗，用热心、诚心、爱心、耐心去持久加温，细致入微地去熨纠结、熨不解、熨误会、熨伤痛，就能将千丝万缕的疑难困苦熨成千家万户的平安幸福。”刘婵说，只要你理性平和、不急不躁对待每一位来访群众，真正走进他们的心里，就没有解决不了的难题。

　　11年来，她接待信访群众5000多人次，帮助群众200多名，上级交办的33件疑难信访积案全部化解。她的《信访问题分类化解工作法》被作为群众工作创新工程典型经验在全省公安机关推广。

　　“做信访工作要宽容待人”

　　刘婵常说：“做信访工作，就要有足够的忍耐、宽容和爱心。”她确实做到了。上访群众说话刻薄她不恼，指手画脚她不恼，推翻办公桌椅她也不恼，她夺过锋利的剪刀，抢过装满汽油的瓶子，急救过晕厥的病人，4000多个日日夜夜，她一次次将激烈、紧张的场面化险为夷，她靠气度和胸襟赢得了赞誉。

　　2012年，三次离异的特困妇女苏某到分局控告被人打成轻伤，涉及多处陈旧性骨折等问题，几家医院意见不一致，伤情鉴定比较复杂。苏某无端猜疑，瘫在信访室吵闹不休，指责相关人员包庇坏人，并到市局和省厅上访。刘婵被局领导点将，跟踪督办此案。

　　面对暴躁的苏某，刘婵任凭她发泄不满情绪，并联系其女儿到场共同劝导。三个多小时后，苏某渐渐平静下来，刘婵帮她整理好头发和衣服，耐心记下苏某母女的意见诉求。在刘婵牵头督办下，历经八个多月的艰难调查取证，结合南京、南通、盐城等医院专家会诊、三级法医讨论意见，形成了完整证据链，最终将嫌疑人送上法庭，伸张了正义。苏某向分局赠送三面锦旗，逢人就夸：“刘大姑是大好人！”

　　“真正将信访群众当成亲人”

　　1999年9月28日夜，六旬老人老乐的女儿和女婿在市区家中被害，由于缺乏线索案子一直没破。老乐从此失去生活信心，每天以泪洗面，绝望中他们向北京寄出一封挂号信，要求侦破命案，告慰亲人。

　　2007年10月，刘婵第一次接访老乐夫妇，她握紧老乐夫妇的手，在真诚的互动交流中找到情感共鸣点，表明侦破此案始终是公安机关的工作目标。针对老人抚养遗孤遇到的种种困难，她不停地奔走协调，为他们申请低保和廉租房，并争取到道路看护员岗位，帮他们树立生活的信心和勇气。刘婵还经常拎着水果糕点登门看望老人，日子久了，老人脸上渐渐有了笑容，就把刘婵当成自家闺女，大事小事都爱找“刘大姑”商量。

　　她成了孤儿杨汇文的“刘妈”

　　“感谢杨哥哥的资助，我一定会努力学习，将来像他一样，去帮助更多需要帮助的人。”这是来自受助者小敏的心里话。小敏提到的杨哥哥就是刘婵一直资助的孤儿杨汇文。　　

　　“我见到他的时候，他身材瘦小，不爱说话，也不爱笑。眼神有点忧郁，我看了心里十分难受。”这是刘婵对杨汇文的第一印象。

　　杨汇文4岁时，父母因一场意外离他而去，从此他由外公外婆抚养。杨汇文的遭遇让刘婵这位信访民警深深动容，从此她担起了照顾杨汇文的外公外婆、教育杨汇文的重任。她用温暖融化了落在这个家庭的雨雪风霜，用爱和勇气驱散了一切幽怨惆怅。在刘婵的心理辅导下，杨汇文渐渐打开心扉，心灵上的瓶颈被击碎，温暖涌入心中，他开始亲切地喊刘婵为“刘妈”。2014年杨汇文考入山东理工大学。

　　杨汇文大学期间的学费等都由刘婵想方设法筹措。因为在外地上学，过节时如果他不能回家，刘婵就会把他的外公外婆接到自己家里，并亲自动手为老人烧可口的饭菜。她还多次带着杨汇文的外公外婆去观看文艺演出，到部队和派出所与官兵和青年民警一起包水饺，去农业生态园参加菊花节、牡丹节，陪老人到丹顶鹤自然保护区欣赏大自然的美景。老人常常由衷地感慨：“刘婵是我们的贴心小棉袄，是汇文的亲妈。”

　　在刘婵的言传身教下，善良在杨汇文心中生长，他开始跟着刘婵一起去帮助别人，多次进行义务献血和义工服务。对于杨汇文而言，“刘妈”宛如母亲般的存在。刘婵也早已将杨汇文当成亲生儿子疼爱和呵护，他们超越血缘的母子深情令人感动。

　　宣传基层民警，讲好“亭湖故事”

　　作为省公安作家协会会员，她积极引领新风尚，传播正能量，勤奋创作，讲好实现中国梦过程中精彩的故事，运用网络、公众号等开展宣传工作，在《人民公安报》公众微信号、江苏公安厅网站发表《奋进者的春天之约》等作品，在盐城市公安局网站和微杂志《人民作家》发表《案审铁骑兵》等散文、诗歌、纪实、剧本30多篇近20万余字。

　　她善于发现身边的真善美和正能量，饱含真情书写警营故事。她为盐城市十佳女警、市“三八”红旗手陈文婷创作的纪实作品《“婷哥”素描》被《盐阜大众报》整版刊登。她用笔讲述毓龙派出所民警张红霞的故事，她把从警26年的张红霞比作资深小巷“总理”。她在《温暖的时光》介绍很多警营里耳熟能详的人物：最美警察盛志增、齐建明，军转老兵雷兴富，社区民警标兵管志立，调解老将黄伏新……

　　“我就是要用手中的笔好好写写我这些基层的战友，他们日复一日，年复一年在各自的岗位上兢兢业业，我要让更多的人了解他们从警的初心和艰辛，了解他们平凡中蕴藏着的伟大。”刘婵不仅讲述好警故事，提升队伍形象，形成好人效应，她还把目光转向了一群警嫂。

　　自古忠孝难两全，许多战友长期舍小家顾大家，奉献美好的青春，牺牲团聚的亲情。刘婵笔下有外表柔弱内心坚强的好警嫂乔亚，有甘作丈夫坚强后盾的好警嫂朱亚娟。“人民警察坚固着平安大厦的根基，是稳定社会的压舱石，是和谐社会最可爱的人。美丽善良的警嫂也是建设平安中国的支持者和奉献者。”

　　刘婵的笔触细腻温情，撰写着警营中那些平凡警察的平凡事迹，接地气的好作品极大地鼓舞了士气，她的作品主题鲜明，角度新颖，感情真挚，警营气息浓郁，广受读者好评。

　　她从容追求自己的理想，秉持无坚不摧的意志，保持征服攀登的激情，先后荣获全国公安系统二级英雄模范、全国公安机关爱民模范、江苏最美警察、江苏省岗位学雷锋标兵、江苏好人、全省公安机关巾帼建功标兵、全省公安机关执法示范岗位、全省公安重点信访案件专项治理工作成绩突出个人、盐城市优秀共产党员、盐城最美警察、盐城市“三八”红旗手、盐城市时代先锋、盐城市首届法治人物、盐城市优秀政法干警等荣誉，荣立一等功1次、三等功2次。