人物简介：

　　张金玲，女，1978年7月出生，现任日照市莒县刘官庄镇信访办主任。

　　事迹概述：

　　2009年从事信访工作以来，张金玲积极探索实施信访“三抓一促”工作机制，构建“大信访”工作格局，实现了信访基数低位运行。信访事项按期受理率、办结率、答复率达到100%，群众满意度达80%以上。先后获得全县“信访工作先进个人”“平安建设工作先进个人”“优秀人民调解员”、日照市“十佳信访工作者”（记二等功）等荣誉称号。

　　正文：

　　2015年8月28日，这是张金玲和“老信访户”朱大娘一家永远铭记于心的日子。这一天，她们在信访事项办结反馈单上签上了名字，长达5年之久的宅基地纠纷案终于画上了休止符。朱大娘拉着张金玲的手热泪盈眶地说：“幸亏有你啊”。

　　事情要回溯到2010年，朱大娘的丈夫因病重需回老家处理后事，当时村里为其划批了一处宅基地。因急用，经其夫同意，由其夫大哥的小儿子在此宅基地上建起了三间房屋。 2010年12月，丈夫病故，大哥的小儿子认为房屋应归其所有，为此双方产生争议，当时村干部给予协调未果。另外，朱大娘夫妇在外地工作期间，其公婆有一处六十年代的老房子，在公婆去世后，被其夫大哥的孙子拆除并在老宅基地上盖了新房子。2014年5月，朱大娘考虑到自己年龄已大，与其女再次返回家乡，处理房子和宅基地的问题，她们多次找到村里和社区进行协调处理均未得到解决。于是，朱大娘选择上访维权这条路。

　　看着原本幸福的大家庭因为一次次的信访闹得关系很僵，张金玲备感心酸，她决心要将这一家人从没有尽头的信访道路上拉回来，让一家人重归和睦。“涉浅水者见鱼虾，入深水者观蛟龙”，张金玲深知只有深入群众、深入案件，才能找准问题症结。从2014年10月至2015年8月，她在243天内上门36次跟朱大娘谈心谈话，给朱大娘做思想工作。同时，张金玲进村入户进行走访调查，找村干部了解情况，与当事人双方进行沟通协商。经多次调查了解，张金玲决定以朱大娘丈夫的哥哥为突破口，坚持以能协调解决则协调解决的原则，尽量避免矛盾升级，在双方“红了脸”的情况下“不撕破脸”。张金玲把握机会，掏真心、用真情、下真功，经过四次悉心大调解，她以一片诚心化解了双方当事人的隔阂、误解和怨恨。最终朱大娘丈夫大哥的孙子同意将宅基地让给朱大娘，并且不再索要赔偿，双方握手言和。至此长达5年的宅基地纠纷案件终于得到妥善解决，维护了上访人的权益和社会的稳定。昔日的上访“专业户”如今也变成了政府的“宣传员”。

　　“把群众当家人，站在他们的角度解决合理诉求”。多年来，张金玲始终带着这样深厚的感情到群众中去解决难缠事、烦心事，如同为朱大娘维护权益这样的例子数不胜数，承包涝洼地的村民、申请办理退休政策的原政府临时人员、因田间小路发生纠纷的何砚疃村民、因土地补偿款上访的白某某……一个个上访群众被感化、一个个信访难题被解决，一封封感谢信、一面面锦旗在传递感谢之情的同时，也诠释了对张金玲敢于担当、真诚为民公仆情怀的肯定和认可。

　　有付出，就有收获。刘官庄镇已连续三年无到市以上集体上访和进京非访事件发生，信访工作的扎实为全镇经济社会营造了和谐稳定的发展环境。2016年刘官庄镇实现工商税收8799万元、地方财政收入5801万元，同比分别增长86.1%和68%。新上招商引资项目6个，完成投资23亿元，流转土地1.2万亩，新建、大修“三纵二横”五条园区路，拆除违法建设3326处，共涉及农户8000余户，均做到了无震荡拆迁和零上访。

　　面对上访者，张金玲始终笑脸相迎，她总能在坚持底线和原则的情况下，用她的微笑、耐心和真情让上访者心平气和。张金玲说，“得到群众的理解和认可，是信访工作者魅力的体现，也是对辛勤工作信访干部的最好回报。”