顾莉
坚守办税服务厅窗口14年 克服身体残疾倾心服务纳税人
  敬业奉献
  黑龙江
  2014年10月
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人物故事:

  顾莉,1968年3月出生,现任双鸭山市尖山区国税局办税服务厅副主任,1985年参加税务工作,2000年从事窗口岗位服务。在平凡的岗位上,她无数次获得先进工作者、优秀公务员荣誉,并荣立过三等功一次,先后被黑龙江省国税局授予“最美基层国税人”、被黑龙江省文明办授予“敬业奉献先进人物”等称号。

  自幼身患小儿麻痹症的她,在办税服务厅3号窗口这个繁忙而劳碌的岗位上一干就是14年。14年间,她克服了身体上的残疾,把对税收事业的一腔热情化作服务税户的动力,每个月经过她的双手征收入库的税款达到1600多万元,每个月经她处理的各类涉税难题都在400多户次。顾莉以精湛的业务、贴心的服务赢得纳税人的广泛称赞,成为尖山区国税干部的一面旗帜。

  选择了办税服务厅,就等于选择了为纳税人服务。

  一天晚上11点多钟,已经休息的顾莉被一阵急促的电话铃声吵醒,拿起电话短暂的交流之后,她穿好衣服出门就直奔单位而去。原来,辖区某企业刚刚收到两份增值税专用发票,由于当天已是月末最后一天,这两份进项税额近100万元的发票如果当天不认证抵扣,就意味着下个月企业要交100余万元的税款。100万元对于一个规模并不算大的企业来讲,无疑是一笔重要的流动资金。企业财务人员万般无奈情况下拨通了顾莉的电话。赶到单位为企业认证完发票后,已临近午夜,看着企业财务人员满脸的不安、歉意和感动,顾莉只是淡淡地一笑就回到了家里。

  也许身体残疾的人往往较常人更多出一股不甘于人后的劲头,从顾莉的身上,能真切地感受到什么叫执着和坚守。

  有一次,某企业的IC卡损坏,又开了100余张增值税专用发票,报税需要扫描认证,偏偏扫描仪又坏了。由于很多企业都爱赶在征期的最后一天认证,此时的企业领导已是心急如焚,而办税服务厅除了帮助和配合企业外也没有别的选择。但是谁来加班完成这项重任?关键时刻又是顾莉主动站了出来。扫描仪坏了,那就手工录入!100余张发票,顾莉克服了高血压、左侧股骨头坏死等多种疾病带给她的折磨,一个数字一个数字手工解密认证。当最后一笔数据录入完成后,顾莉已是身心疲惫。陪在一边的主管领导心疼地说:“顾莉呀,真是难为你了。”此情此景,企业的领导和财务人员无不为之动容。

  无需什么奖章和荣誉,纳税人的认可就是对顾莉最高的评价。因为行动不便,顾莉每次去卫生间都要走四五分钟.为了不让纳税人多等一分钟,她偷偷给自己定了一个规矩,上班时间不喝水,哪怕是午餐时都不敢喝一口粥。有一次,连续工作了一上午的顾莉高血压犯了,眩晕的越来越厉害,当她午休时间走到更衣室换衣服时,一下就晕倒在了铁柜旁,瞬间的力量将铁柜带倒砸了下来。在场的同事们都吓坏了,赶忙将顾莉扶起来,给她口服降压药,让她卧床休息。然而午休过后,她又投入到下午的紧张工作中。

  有人不解地问她:顾姐,身体是自己的,事业是大家的,离开谁工作都照常运转,可身体跨了,只有自己和家人承受,你这么拼是何苦呢?这句掏心窝子的话恰恰是顾莉心底最真切的痛。每天繁忙的工作,不仅让她没有时间休息和治病,就连她的亲人生病需要她照顾的时候,她都没有时间和精力。外公去世的时候,正值征期,她多想好好在家静养几天,平复悲痛,整理心情。可是想到工作,想到排成长队的纳税人,顾莉只休息了一天就又重新回到了工作岗位。对儿子,她心存愧疚。初三那年,儿子因意外受伤导致半月板骨折。住院期间都是顾莉的父母在照顾,作为母亲她只能晚上去医院陪儿子,白天,所有的时间她都留给了纳税人。对父母,她心存遗憾。2011年4月,母亲因胃溃疡导致大出血,是父亲将她送到的医院。当母亲昏倒在医院楼梯上的时候,顾莉还在工作岗位上紧张地工作。2012年,74岁的父亲因肾囊肿要去哈尔滨手术,顾莉依然没有时间随行陪护。父亲临上车说:“姑娘你别担心,爸有你妈和你弟陪着,你就安心上班吧!”顾莉含着眼泪说:“爸,女儿对不起你……”

  顾莉说:“我最不愿意看到的是纳税人失望的表情,所以我必须坚持做到为他们排忧解难!”坚持以高标准来要求自己,以真诚服务换取纳税人的满意,使她的工作变得生动而多彩。3号窗口前,总是能传来纳税人的感谢之声,多年来,她没受到一次纳税人的投诉,不少纳税人和她成为了好朋友。顾莉用自己的热情在平凡的岗位上,展示着朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值。

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来源:黑龙江文明办