林小生： 诚信经营38年销售服装500万件零投诉

　　林小生，男，1959年10月出生，常州新华联服装商场总经理。在长达38年的服装销售生涯中，他累计销售超过500万件服装，并遭遇零投诉，是武进服装经营界的“金字招牌”。湖塘镇商会秘书长朱明芳这样评价林小生：“ 38年不卖一件假衣服，做的是小生意，体现的是大人格！”

　　1980年一天晚饭后，林小生听说：政府要发展私营经济，常州市准备在迎春步行街设立临时摊位搞个体经济。于是，林小生从亲戚朋友那里凑了500元钱，在迎春步行街租了一个摊位，购进了一批服装，成为一名小摊贩。

　　当时的迎春步行街是常州最早改革开放的“桥头堡”，也是老百姓眼里时尚的“香港摊”。林小生人长得帅气，是天生的模特，他把衣服穿在身上叫卖，一件衣服能赚一块多，一天能卖十几件。在迎春步行街摆摊的同时，他还骑着自行车到周边各个乡镇赶集卖衣服。可是好景不长，“香港摊”经营了几年后，老百姓纷纷到大商场买衣服，迎春步行街的生意逐渐淡下来，林小生不得不考虑另谋出路。他每天穿梭在市内几家服装商场，这里看看，那里听听，偷偷学艺，希望掌握服装经营的窍门。

　　林小生发现常州百货大楼销售的服装虽然面料、款式、做工和自己的衣服差不多，但价格却高出好几倍！不同商品摆在不同柜台，价格差距这么大，这一发现坚定了他进军大商场的决心。1988年，他成功地把自己的服装打进常州百货大楼、百货公司和妇儿商场，货源也从本地转向上海、杭州、广州等地，成功拓宽了服装的销售渠道，提升了服装的品牌档次。从此，林小生的服装经营事业进入了一个新的发展阶段，他很快完成了资本原始积累。

　　1989年春节过后，他用自己辛苦挣来的8万多块钱，在湖塘菜市场买了一间最好的铺面，开设了自己的华联服装店。1992年、2000年、2008年，他先后三次买下湖塘花园街上的3处房产，总面积超过6000平米，为成功开办华联服装商场、新华联服装商场，取得“九牧王”男装武进总代理权，以及开办“九牧王”湖塘专卖店打下了坚实基础。

　　刚开始，林小生作为一名小摊贩，诚信只是他对自己的一种要求，那就是不骗人、不坑人。后来，随着生意越做越大，他有了长期经营、持续发展的目标，确信诚信经营可以积累顾客，产生重复消费。今天，他拥有了自己的品牌——“新华联”，或者说是“林小生”，他更加理解了诚信的内涵：诚信是一种个人品质，更是一种社会道德。

　　林小生说，服装销售行业门槛很低，租一间店，进一些货，就可以做起来，但未必能长久做下去。新华联之所以成为常武地区服装零售的航母，林小生之所以成为这个地区的常青树，这都是他坚持诚信经营38年，坚决不卖一件假衣服的结果。

　　38年来，他依靠物美价廉的服装和温馨周到的服务吸引了一批又一批回头客。新华联服装商场所有货品一律明码实价，任何一个顾客买到假冒伪劣的衣服，除无偿退货外，还奖励三倍价格的钞票；任何一个顾客买的衣服在未洗未穿前都可以调换；任何一件卖出的衣服的拉链都可以在商场终身维修。北宋理学家程颐曾说：“以诚感人者，人亦诚而应”。据统计，新华联服装商场的回头客占到全部顾客数量的70%。信守“诚信为本，价格惠民”的承诺，林小生的个人形象不断提升，商场多次荣获“全国诚信经营示范单位”、“江苏省放心消费示范单位”、“江苏省价格诚信单位”等称号。

　　新华联多次装修升级，货品不断更新调整，不变的是“诚信”二字。在取得“九牧王”代理权之前，林小生就已经知道消费者对“九牧王”品牌的青睐，但是他从来没有拿过一件“老人头”的衣服贴上“九牧王”的商标。要知道，同类型的一件衣服，“老人头”只卖100块，而“九牧王”起码要卖300块！他说：“以次充好、以假乱真的事情千万不能做，做了就是做贼，做贼就会心虚，晚上睡不着觉……”正是因为不愿意做昧良心的事，所以“林小生”这个品牌才会打得响！

　　今天的新华联有几百个品牌，几千个款式的衣服。为了不让一件假衣服进入商场，每次进货，林小生都亲到现场选货验货、商谈价格，确保货真物美价实。他不仅自己亲力亲为，而且严格要求员工，他说：“商品好不好，人品很关键，人品决定商品。”林小生不仅对顾客如此，对待供货商同样诚信有加。在供货商眼里，林小生是为数不多的“钻石客户”。“钻石客户”的标准是进货量大、退货率低、回款速度快、没有拖欠行为，这几项林小生全占了。有一次，一位北京客商给他发送100件服装，由于物流中转的原因，到他手上只有99件，按理他只需要付99件的费用，但他还是付了100件的钱，这使供货商十分感动，也使他在供货商中间有口皆碑。

　　诚信是无形的力量，也是无形的财富。今天的林小生开门不愁客，供货商围着转，优秀员工纷至沓来……他收获了诚信经营带来的丰硕果实。

　　他本人也多次被评为武进区“爱国敬业诚信守法贡献”先进会员，并光荣地当选为区人大代表，今年，更是被常州市文明办评选为“常州市十大诚信标兵”。