因为热爱……
发表时间:2023-05-05 来源:中国文明网

  张文强当过12年兵,退役后于2017年底来到上海——这个他心心念念、做梦都要来闯一闯的大城市,成为外卖骑手。他从不把送外卖当一份辛苦的工作。“干了5年外卖从没有休息过一天,但我没觉得有多累,我是真热爱这一行。”

张文强。图片来源:上海市文明办

  “跑单王者”的秘密

  上午,随着手机提示音越来越频繁地响起,张文强一天中最忙碌的时间段就要到来了。

  在普陀这片区域送了近5年的外卖,张文强了解哪些商家出餐的速度更快、熟悉小区楼栋和商务楼宇的排布,也知道从哪个门进小区和商务区能够更快地将餐食送到点餐人手中。在中午高峰到来之前,他已经等在了最佳位置。

  在与外卖系统算法的较量中,张文强逐渐掌握了规律。比如,骑士跑得越多,分配到的订单越多;离出餐快的商家越近,越容易接到它家的订单;中午商务区点单比较多,他着重在商务区活动;下午医院、学校附近有不少下午茶的订单;到了晚上,生活小区的订单又会大量增加。

  采访中,张文强展示了一张配送系统内的截图。图片显示,在一次配送中,短短的3公里左右内,他接到了13个任务,订单集中,路线平直。

  这让同事们有种膜拜“大神”的感觉。20岁的年轻外卖员小李说:“我们在路上就两三单的时候,张文强已经送38单了!别人跑多了愁眉苦脸,他却非常开心,大家都想跟他取取经。”

  在张文强看来,外卖行业有那么多人干,只有掌握技能,才能跑出更多的单量。对于这些“独门秘籍”,他从不藏着掖着,而是毫无保留地分享给身边的同事、同行,尤其是新手、女骑手以及年纪较大的骑手。

  “如果能把路线规划好,用20分钟就能送到顾客手里,否则可能要用40分钟,顾客下一次就不会在我们的平台点餐了。”张文强心里有一本账。“只有顾客的体验越来越好,我们这个集体才能发展得更好。”

  除了争取效率最大化,张文强每天的工作时长也很惊人,“每天要跑10多个小时,70余单打底。”有付出就有回报,张文强一个月能挣1.6万元左右。

张文强拿到外卖订单后再三核对检查客户地址信息。记者 邢千里 摄

  “要服务好群众”

  黝黑的脸颊上那两道印子是口罩勒出的痕迹;袖口翻起,手臂上两种肤色界线分明。这些,都是张文强作为一名外卖小哥留下的印记。

  但在他的身上,还有另一道军人的印记。2004年到2016年,他当了12年的兵,2006年3月入党,当过战斗班的班长。2016年退伍后,他婉拒了事业单位的工作安排,在老家山东开启“骑手”生涯。

  军旅经历培养了他坚韧不拔、特别能吃苦的精神,也锻炼了他分析思考与钻研的能力,更坚定了他为民服务的信念。“作为一名党员,就要服务好群众。当外卖小哥,一样有这个机会。”

  他每天起早贪黑,无论风霜雨雪、酷暑严寒,都坚持送单。“天气越是恶劣,顾客就越需要我们。”

  外卖小哥为了“冲业绩”,跑一趟往往会拼很多单,但张文强有两个例外:药店派单与午夜派单。顾客的“救命药”,一刻都不能耽搁;城市夜归人的点单,他更是深深共情。

  记者曾跟随张文强来到长风街道的一户老人家里。上午10点半,他把一份热乎乎的餐食送到老人手中,还会询问老人有没有垃圾需要帮忙倒掉。老伯一个劲儿地夸:“这个小同志很好,很好。”

  “他们年龄大了,子女不在身边,我们必须尽早把饭菜送到。”张文强告诉记者。

张文强将外卖放在外卖架上。图片来源:上观新闻

  “全心全意为顾客服务”

  这天,在站长的建议下,晨会日常工作交代结束后,作为老党员的张文强多说了几句,鼓励更多外卖“小哥”入党:“咱们好好干,也可以提交入党申请书,在这个城市里打拼,我们每个人都有成长和展现自己的机会,我就是一个例子……”2021年11月,全国首个“蓝骑士”党支部在上海成立。

  张文强一直记得有一年冬至接到的一张水饺的订单。订单备注上写着:“不用送,这是给骑手点的单,你们辛苦了。”他打电话给顾客,对方坚持送给他。

  “拿真心对顾客,也会收获顾客的真心。”张文强说:“希望一直能干下去,踏踏实实工作,全心全意为顾客服务。” (来源:中国文明网综自上观新闻、上海发布)

2022年第四季度

张文强入选“中国好人榜”

责任编辑:张慧磊
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