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"生命接线员"刘清
26分钟不挂线 上演生死营救
刘清是千千万万名120电话调度员中的普通一员,她虽然不穿白衣,却是医生和患者间的桥梁。2016年9月24日,湖北省武汉市市民彭先生突然倒在家中,刘清用26分钟的坚守在电话里指导彭先生的妻子做心肺复苏术,为后续抢救赢得了时间。这段26分钟不挂线生死营救的工作音频上传到网上后,短短3天时间内感动了数百万网友。2017年1月,刘清荣登“中国好人榜”。

    “不慌,急救车已经派出,一个一个回答我的问题,才能教你施救。”“别慌,我来教你心脏按压。”“快了,跟着我的节奏来,1、2、3、4。”“比开始的情况好一些,继续按吧。”“好的,我不挂电话,我再教你人工呼吸。”“坚持,急救车就快到门口了。”……这是一段持续26分钟的生死通话,“80后”姑娘刘清在这段宝贵的时间内,为电话另一头的彭先生带去了一线生机。 

1.1分钟准确派出急救车 “你别慌,车已经在路上了”

  刘清早年在同济医学院临床医学专业学习,毕业后她做了两年社区保健医生。长期和老人孩子打交道,让她极富职业耐心。2009年,她应聘到湖北省武汉市急救中心成为了一名急救调度员。这份工作每天要和数百名求救者进行沟通,常年需要“早中夜”三班倒,而刘清一干就是8年。

   120指挥中心调度员刘清在急救电话旁坚守了26分钟,为患者抢救赢得了时间。图为刘清(中)在“感动江汉”颁奖典礼现场。 图片来源:湖北省文明办

  2016年9月24日10时33分,刘清接到了当日第68个急救电话。电话那一头传来了急切的哭泣声:“快来!快来!我老公没呼吸了!”听到哭声后,刘清心里也紧张了起来。原来,家住武汉百步亭的彭先生突然倒在家中,他的妻子惊慌失措,将120急救电话当成了唯一的救命稻草。

    电话一响,刘清重复每天要说几十遍的第一句话,工作8年就是这样。“别慌,告诉我地址。”急促的女性声音似乎没有听到问话,不停喊着“快来”。
  但训练流程告诉刘清,第一步是问地址。否则,急救就没意义。刘清稳定着对方情绪,“你不慌,在什么地方。”反复追问之后,彭先生的妻子终于报出了地址。
  刘清听着电话,手已在电脑上飞速敲击。此时,患者姓名、病情、家庭地址等信息已同步传到同事的另一台电脑,收到信息,同事发出指令。离患者家最近一台120急救车急驰上路。
  此时,离刘清接线仅1分钟。在录音里,刘清对彭妻说:“你别慌,车已经在路上了”。

2.2分20秒成功安定家属慌乱情绪 “我知道你急,但必须冷静下来”

    随后,刘清开始询问患者性别、年龄、有没有呼吸、意识、心跳,皮肤颜色改变等。确认为心脏停跳后,她心里一沉:急救黄金时间仅有4分钟!超过时限,患者死亡几率大增。
  4分钟内,急救车是万万赶不到的。

    事发现场唯有彭妻。刘清决定不断线,在线指导彭妻出手急救!
  从同济医学院临床医学专业毕业的刘清,接受过1000多种疾病应急救治的培训。没有呼吸,在心脏停跳里症状最重,心肺复苏是最有效的急救手段之一。3年来,刘清每月都在接受考核,接线问答指导常是满分。整个指导急救过程,刘清已烂熟于心。

    120调度员虽然不穿白大褂,但却是医患间的桥梁。图为刘清的工作平面。图片来源:湖北省文明办
  “告诉我他的情况,我教你急救!”当日录音里,刘清发出清晰指令。
  然而,电话那头却无法应对这个问题,有些语无伦次。刘清的声音里有了严厉的意味,“你不慌,一个个回答我的问题,才能教你急救。”刘清能理解,出了危险家属都会慌乱,“我知道她急,但她必须冷静,才能参与抢救。”
  庆幸的是,2分20秒后,彭妻冷静下来,回答完问题,动手救人。

3.6分钟时有效施救生命复苏 26分钟坚守等来医生接力急救

    “跟着我的节奏来按压,1、2、3、4……”
  “让他平躺,一只手放在他的胸口,就是两乳头连线的中点……可以做吧?”
  “在做,在做。”彭妻认可。
  接线4分钟后,电话那头,彭妻终于伸出了救援之手。刘清看到了生的希望!
  心脏按压开始了。“跟着我的节奏来按压,1、2、3、4。”刘清这边喊,彭妻那头边念边按,把握正确的按压节奏。
  6分钟,录音里传来彭妻的声音,“他有呼吸了,但是大口大口的。”刘清意识到急救按压有效果。
  此时,新情况出现了。“他口里流涎了!”彭妻报告新的症状。呼吸道有异物,发生窒息就危险了,刘清说,她一听,赶紧催彭妻暂停按压,先用毛巾处理异物。录音中传来彭妻跑步的声音。
  11分27秒,彭先生仍然是大口呼吸,刘清决定增加人工呼吸,增强效果。“按压100次,吹两口气……”让她也感动的是,彭妻非常配合。“出了这样的事,很多家属已经吓倒,她非常了不起。帮她是必须的”。
  按压在继续,好消息不断传来。14分54秒,患者手抖了一下,似乎有了一点意识……电话那头,彭妻声音有了点兴奋,而刘清鼓励她继续。

作为一名120调度员,刘清平均每天要接数百个电话。图为刘清工作照。图片来源:湖北省文明办

    “你不挂电话,帮帮我,我做的对吗?”
  录音中,从急救电话打进起,彭妻4次脆弱地请求不断线。每一次,刘清回答得温柔而肯定。“好,我不挂。”“我是在帮你,是对的。”“别慌,我不挂。”……刘清说,患者有需要,他们一定会坚守。
  通话不挂断,按压不放弃。录音到了20分33秒时,一辆刚执行完任务的急救车,因离事发地百步亭更近,直接到达患者小区门口!
  刘清马上告诉彭妻:保持电话畅通,把门打开,并立即用另一个电话与急救车上的医生联络。
  26分钟时,急救车上的医生金俊英奔进患者家。此时,满脸泪痕的彭妻还跪在地上数着数按压,金医生冲过去接过手来继续按压。
  为不影响彭妻,刘清说,“我先挂电话,一会再打进来。”录音在此中断。
  刘清说,当120接线员9年,这是她接的最长一个电话,“每一分每一秒,都有价值”。
  患者被急救车送到市中心医院,3天后脱离生命危险。目前,恢复了正常生活。中心医院心血管内科主任医师陈曼华说,发生在医院外的心脏骤停,能救过来的几率不到1%!

    对于网友们热情的点赞,刘清说,其实每一名接线员都是这样做的,希望大家更多地理解我们,耐心听完我们的每一句话,一起创造更多的生命奇迹。图片来源:长江日报

  这段对话持续了26分钟,正是这26分钟的不离不弃,给彭先生带来了生的希望。这段工作录音被上传到网上后,短短3天时间内感动了200万网友,网上前后总点击量超过4700万,有网友评价这是“2016年最感人事件”。而刘清却说:“我只是完成好了我的工作,这是一件小事。希望大家能够记住这件事,忘掉我这个人。”

  其实,急救中心调度员的工作看似平常,却有着严格的规范和要求。接线员上线先上缴手机、不能接私人电话、每个120电话要在响3声内接起、响铃时间不能超过10秒……之所以有这些严格的职业要求,是因为电话那头是他人的生命,抢救就是与时间赛跑,一秒钟都耽误不得。

  工作多年,虽然干的是救死扶伤的事情,但刘清也有过委屈的时候。有一次,正在值晚班的她接到了一个呼救电话。呼救者已经喝得酩酊大醉,张口就骂人。刘清一边控制住自身的情绪,一边费了好大力气才问清楚病人所在的具体位置,并协调急救车辆赶往现场。在全过程中,呼救者一直痛骂不止,但刘清并没有挂掉电话。她说:“我作为一名接线员,要为医生的后续工作打下基础。为了救助他人,不能把不良情绪带进工作中。”

  刘清说:“一般人都说接线员的工作机械、单调,但我认为这是份有意义的工作。这份岗位能帮助到别人,我也会感到自己被别人需要,因此我会在这个岗位上一直坚守下去。”

    (稿件文字来源:湖北省文明办 作者:武汉文明网 黄理慧)

编辑点评

 

    “为刘清的耐心、专业点一万个赞,危难时刻有她的陪伴,如同天使在身边。”这是网友们对刘清的评价。是的,刘清的坚守,不仅挽救了一名病人的生命,而且折射出了她扎实的急救功底和崇高的职业道德。事实上,这只是刘清和像刘清一样的接线员们无数次坚守中的一次。平凡的岗位,却是不平凡的坚守,为需要帮助的人们带去了一次次生的希望。

(责任编辑:杨志)

    【本网点评】

    ·刘清:敬业 成就亮丽青春
    ·刘清:平凡岗位也能书写无悔青春
    ·刘清:生死救援 专业的背后是敬业 

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湖北
上榜时间:2017.1
个人简介:
刘清,女,1983年4月出生,湖北省武汉市人,现为湖北省武汉市急救中心120指挥中心调度员。2016年9月24日,武汉一位市民突然倒在家中,他的妻子第一时间拨打了120急救电话。刘清在长达26分钟的电话里,耐心、专业、细致地指导病人妻子为病人做心肺复苏术,一直坚守到急救医生赶到现场,为抢救赢得了时间。2017年1月,刘清当选敬业奉献“中国好人”。