6.jpg
"好导游"林大康
五旬导游27年汗水换游客喜爱 奋不顾身救乘客自己落下残疾
林大康是广东惠州的一名高级导游员,他熟悉29种方言和多个地方戏曲,独创的个性化服务理论被收入高校教材。在27年从业生涯中,他接待游客2.3万人次无差错,获誉无数,多次接受国家领导人接见。在一次带团时,他带队的大巴车失控,紧急关头他使尽浑身力气成功挽救遇险车辆和游客,自己却落下终身伤残。但他至今无悔,他说:“导游行业就是我的家,我的学生就是我的孩子,我的游客就是我的亲人。”2015年3月,他荣登“中国好人榜”。

  27年前,他拿起旅行车上的麦克风,到今天都没有放下。手中的一面旗,穿梭大江南北,依然飘荡;心中的一团火,守住信念,从未熄灭。他是一只遨游长空的鸿雁,带着歌声与欢笑飞遍世界的每一个角落。他叫林大康,广东惠州环宇旅行社高级导游员。“导游是我的终身事业,我还没有成家,导游行业就是我的家,我的学生就是我的孩子,我的游客就是我的亲人。”林大康说,虽然付出了很多,但是他的心是满的。

林大康。图片来源:惠州文明网  

1.初次带团被投诉 他恶补知识熟悉29种方言

 

  在惠州导游界,说林大康是一面旗帜一点也不为过。他非常热爱导游这份职业,在繁忙的工作之余还不断学习,广泛收集各类资料,充实导游业务知识。他熟悉29种方言,能用英语、日语与人交流,会唱多个地方戏剧,擅长即兴演唱歌曲。每一个接触林大康的游客,都会被他出色的表演所吸引。   

  但谁也不知道,在第一次带团的时候,他也曾被游客要求换人。

  “我第一次带的是个香港团,那是1988年。”当时的情景,林大康历历在目。第一次带团,他非常紧张。在两个小时的行程中,他只花了20分钟就将此行的吃、住、游、玩向游客介绍完了,之后便手足无措不知道该干什么。

林大康在惠州丰渚园为游客讲解景点知识。图片来源:惠州文明网 

  “游客们看到我的表现,纷纷要求换人,随车的领队也对我非常不满。”脸上火辣辣的,林大康连忙真诚地向游客道歉,请求再给一次机会。当天晚上,他翻出资料,通宵复习了第二天的“功课”,让游客刮目相看。 

  “这件事情让我明白了,你要做好一件事情,真的就要多用心,作为一个导游,更要随时充实自己的文化知识。”第一次带团失利的打击,让林大康下决心恶补讲解词。送完客人的第二天,他便揣着一个本子,踩着单车“走街串巷”了。“我一有空就出去,骑车走遍了惠州的四门五斗、九街十八巷,学会了这里的八种方言,把惠州的历史了解得一清二楚……”这笔从街头巷尾学来的丰厚知识为他提供了大量灵感,直到如今,他据此自创的导游词还在当地颇受欢迎。 

2.旅游大巴刹车失灵 为救游客他落下终身残疾

 

  林大康有着1米8的个子,干练的身段。外人很难想象他曾经的一次舍己为人的义举而落下了终身残疾。那是当林大康在导游行业干得风生水起的时候,一场意外降临了。 

  1998年3月,林大康带着31名惠州游客前往江西庐山旅游。3月13日下午,参观完美龄别墅,当最后3名游客准备上车返程时,原本停稳的大巴突然刹车失灵,缓缓滑向别墅门前一条宽约6米,深4米的小河。 

  “不行,不能让我的游客出事。”在紧急关头,林大康一个箭步上前死死地拉住车门,并在1名当地导游和其他3名游客的帮助下,将车身摆正。但是由于车辆惯性太大,林大康被重重甩入4米深的河沟中。事故避免了,林大康却躺在冰冷的水中动弹不得。尽管如此,他还是忍着钻心的剧痛,及时报告事故和险情,并在当地救援人员到来后极力要求先救乘客。 

  经医生诊断,此次事故造成林大康腰部压缩性骨折。在转回惠州市中心人民医院后,林大康被鉴定为六级伤残,专家提出两个治疗方案,但均存在下肢截瘫的风险。 

林大康在惠州道德讲堂讲述其从业经历中见义勇为的事迹。图片来源:惠州文明网

  “我躺在病床上,大小便都要人照顾,说实话,当时内心非常失落。”躺在病床上,林大康怔怔地望着天花板,在心里不停地问:“为什么这种事情会降临在我身上?”他也问过自己,如果知道结局,自己还会不会再冲上去拉住车门。“我想了一遍又一遍,可是始终都没有办法看着那辆车就这么滑下去,应该任何一个导游都会冲上去吧。”问清楚自己的内心,林大康认为这事故是他生命中的一道坎。 

  可是这道坎要怎么迈过去呢?在林大康住院期间,他带过的游客纷纷来医院看望他,买鲜花、送水果,部分热心的游客还帮他联系一些知名的专家诊治。有的游客为了让他振作起来,不时给他介绍一些生意。同时,旅行社的同事们也在不停地鼓励他。 

  “我真地觉得很感动,有这么多人关心我。我还能站起来,我要继续站起来做他们的导游。”在游客的关怀下,林大康渐渐收拾了失落的心。事实上,躺在床上的160多天里,林大康一天都没有离开过导游行业,这段期间,他通过自己的努力,为旅行社创造了40万的业绩。 

3.个性服务理论被收入教材 他培养无数优秀弟子

 

  出院后的林大康,身上依旧有诸多后遗症。他不能长时间保持同一个坐姿,每到阴雨天气,腰部的伤痛就会反复折磨着他。因为怕耽误别人,他始终单身。但是他对导游这份职业的热爱,却与日俱增。 

  每次出门,他都带着硕大的皮箱,里面除了自己几件简单的衣服外,基本都是为客人准备的各种食物药品或用具。在旅游活动中,除了对人文和自然景观讲解之外,林大康还特别注重对游客心理的关注,摸索出一套个性化服务方式——“航空式”服务法。他会在旅途中自己掏钱免费为客人提供一次性茶杯、纸巾,为游客磨豆浆、煮咖啡,免费给游客提供水果、蛋糕,甚至是赠送装满零钞的红包。

    林大康在导游服务中不断创新并实现自我突破,名气越来越大,有过多次升迁做公务员的机会垂青于他,只因为他太热爱一线导游工作,都被他婉言谢绝。

  他总结了多年的一线带团经验,创造出“导游服务五行法”,并因此成为一套别具一格的导游个性化服务理论:行有预,即事先做好周密准备;行有顺,即导游要摆顺各种关系;行有情,即用情感打动游客的心;行有策,即果断应对突发事件;行有转,即把行程转化为满意。此法被收入多家旅游院校教材。2009年,林大康入选国家名导游进课堂专家库,是惠州旅游系统唯一入选“名导游进课堂”专家库中有贡献突出的专家人才。 

林大康为准备参团的游客耐心讲解旅游线路及出行前注意事项。图片来源:惠州文明网 

  为了掌握旅游业的最新动态,林大康至今仍坚持每月带一次团。但更多的时候是到各处讲课作报告,将自己20多年的导游经验传授给业界的年轻人。最让他骄傲的是,2012年12月,林大康作为广东省旅游局特聘辅导教师培养的5位学生代表广东省参加全国导游大赛,分别夺取冠、亚、季军。“这比我拿什么奖都让我高兴。”至今为止,由他亲带出来的优秀导游人才共有40多名,在惠州市举办的五届十佳导游大赛获得者中,就有16位是他的弟子。全国各地接受过他培训的导游,更是不计其数。

4.27年汗水换来荣誉无数 他做志愿队长倡文明旅游

 

  林大康用勤劳和汗水,换来游客对他的喜爱和尊重,也换来荣誉无数。全国五一劳动奖章获得者、全国模范导游员、全国首批名导游进课堂专家库专家、中国好人……在27年的从业生涯中,他先后荣获国家级、省级、市级荣誉共30多项。27年来,他接待游客23000多人次无差错,到过70多个国家和地区,曾三次走进人民大会堂、踏进中南海,受到国家领导人的接见并代表全国80万名导游发言。

  “惠州有着丰富的历史文化、自然风光等旅游资源,同时惠州也是全国文明城市,作为一名导游,要从自身做起,带动团队游客,共同践行文明旅游。”身为一名导游,林大康也以身作则倡导文明旅游。2014年5月19日,林大康被聘为“惠州市文明旅游形象大使”。2015年5月1日,林大康助力惠州市文明旅游志愿者活动启动仪式在惠州西湖景区举行,市文明旅游志愿者服务队同时成立,林大康成为市文明旅游志愿者服务队队长。“五一”期间,他带领文明旅游志愿者们分散到西湖、高榜山、红花湖等景区进行文明旅游宣传和景点讲解等志愿服务。 

    “惠州市文明旅游形象大使”林大康在进行现场培训。图片来源:惠州文明网 

  “志愿者要懂得讲解景区各种景观,每个志愿者要背着一个小背囊,背囊里有三样东西都是在景区随时可以用到的,包括创可贴、止痛胶布和药油供游客使用。”林大康介绍,文明旅游志愿者必须经过专业培训,并配备万用 “小锦囊”,才能上岗进行志愿服务。“对文明旅游志愿服务队员,我们有两个要求:一是爱好旅游,有出游经验,掌握一定旅游法规及知识;二是能够遵守文明旅游承诺,热心推广文明旅游。”林大康呼吁年轻人积极加入到惠州旅游志愿者队伍中来,并鼓励他们在义务宣传文明旅游活动中,不断学习,不断成长。

    他认为,不管从事任何行业,都要常想着道德二字,做好工作,做好人。“你问我有没有苦过,我真地很苦。正因为1998年的这场灾难,我现在五十岁了,却无法正常地成家和生儿育女。”林大康有些黯然神伤,但他旋即说:“但我从来不觉得孤独,我有这么多游客,有这么多学生,国家给了我这么多荣誉,我的心是满的,我不悔。导游这条路我是走定了,如果到哪一天,我真走不动了,我的学生也会代我继续走下去。”

  (本网根据《“好导游”林大康:为救游客落下终身残疾 爱岗敬业倡导文明旅游》、 《中国好人榜——林大康》等稿件综合,感谢惠州文明网提供素材)

编辑点评

 

  勤学苦练,创新工作方式方法;舍身忘我,挽救游客于危难之中;传道授业,培育传播文明的种子……林大康,凭借优秀的道德品质和职业修养,经历20余年实践磨炼,终成导游行业的旗帜先锋和楷模。林大康,视事业为生命,视游客为亲人,视荣誉为动力,他用勤奋与真诚、善良与执着赢得了同行、学生和游客的尊重和敬佩。身虽残、志尤坚,林大康将导游这项事业作为一生的追求,兢兢业业、无怨无悔,这种职业精神值得广泛传扬。

(责任编辑:路弘)

    【本网点评】

    ·以德导游 把文明的种子撒遍大江南北
   ·用生命工作的“微笑天使”
    ·林大康终生事业是“担当”

微博转发进入微博话题:#好人365#

在线评论
用户昵称:   匿名 在线评论选件用户手册     请遵纪守法并注意语言文明……
验证码:           查看评论
广东
上榜时间:2015.03
个人简介:
林大康,男,1964年11月生,现任惠州环宇国际旅行社有限公司高级导游员。他独创个性化航空式的服务,熟悉29种方言和多个地方戏曲,还曾为救游客落下6级伤残;他是全国五一劳动奖章获得者、全国模范导游员、全国首批名导游进课堂专家库专家。在27年的从业生涯中,他先后荣获国家级、省级、市级荣誉共30多项。2015年3月,他被评为敬业奉献“中国好人”。