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"好企业家"李楠
这个80后 这样将困难企业带成“龙头企业”
80后的李楠是宁夏石嘴山市华欣百货商厦有限公司总经理,自2009年他接手企业以来,始终贯彻诚信经营的理念。数年努力,他将一个管理松散、经营不佳的企业带出了困境,使之一跃成为行业龙头企业。2016年9月,李楠荣登“中国好人榜”。

  1983年出生的李楠今年不过33岁,他年纪虽轻,但却已是一名优秀的企业家了。八年来,他亲手将一个经营不佳的企业,带成了年营业额2.8亿元、员工数高达1300余人的行业龙头企业。有人问他有什么诀窍,他说:“诚信!” 

李楠。 图片来源:宁夏文明办

1.老国企也能“双丰收” 80后高材生有“诀窍”

  李楠主修国际经济与贸易专业,并且获得了工商管理硕士学位。2009年,他自新加坡求学归来,一回国便被委以重任:担任宁夏石嘴山市华欣百货商厦有限公司总经理。此时的李楠踌躇满志,他对自己说:“终于到了我学以致用、大展拳脚的时候了!” 

  华欣百货商厦有限公司的前身是一家老国营企业——石嘴山市华西购物中心。过去,这里采取分类别承包、收取租金的形式运营,进驻商家良莠不齐,经营混乱。加上承包户各自为政,管理松散,销售情况十分不理想。后来虽然经过改制,但因多种原因,企业经营状况并未有太大起色。 

 

李楠主持公司例会。 图片来源:宁夏文明办

  尽管是“初试水”,但李楠却毫不畏惧。他深入各个环节进行了详细调研,发现这家企业存在的关键问题是诚信薄弱。李楠说:“企业无信则不立,诚信是企业的立身之本,诚信建设不容缺失。”找到症结后,他一边抓管理,一边抓诚信建设,开始对企业进行了彻底的改造。李楠在每次公司中高层管理人员会议上,都会不断强调诚信的重要性。他还将诚信写入了企业文化,使公司上下对诚信建设达成了统一的认识。 

  他持之以恒的努力,终于获得了回报。石嘴山市华欣百货商厦有限公司的年营业额,从开业之初的1.2亿元增加到2.8亿元,员工从最开始的500人增加到1300余人。华欣百货商厦有限公司走出了一条资产积累和信誉叠加之路,取得了社会效益和经济效益的“双丰收”,赢得了社会各界普遍赞誉。

2.这才是企业最丰厚的资产!

  常言道:“其身正,不令而行。”行动是无声的语言,是有形的榜样。李楠不仅自己以身作则,同时还将诚实守信的理念融入到经营管理中,积极引导商户和员工“讲诚信、重承诺”。为此,他总结出一套行之有效的售前、售中、售后诚信机制。

  售前,他要求商品价格公开透明,不做虚假宣传,要求商品的价签一货一签、货签对位、明码标价,对于打折、特价、优惠、降价的商品,在标明打折价格的同时还要明示原价格。他更要求,严把商品质量关,确保问题商品不上柜,要求严格管控供应商资质,供应商必须五证齐全才能上柜。对于国家法定检测单位公布的不合格商品,立即停止销售,清理出库。 

  售中,他要求员工熟练掌握商品知识,要耐心、细致地向消费者讲解商品的特性、保养、维护等常识,使消费者放心消费、安全消费。同时他还利用商厦文化墙、橱窗、电子屏以及楼宇广播系统等多种手段,大力宣传《消费者权益保护法》,使消费者充分认识自己在购物中的权利和义务,为消费者创造一个和谐的购物环境。 

华欣百货商厦诚实守信获奖员工合影。图片来源:宁夏文明办

  售后,他针对消费者投诉,提出四个原则:可退可不退的以退为主,可换可不换的以换为主,分不清责任的以我为主,先行赔付。同时,他还安排专人担任“12315消费维权服务站”站长,负责解答和处理消费中的疑问和投诉,开辟消费争议解决的“绿色通道”。在他的努力下,近几年商厦的投诉率大幅下降,消费者满意度不断上升。 

  一次,有一家国内知名品牌,在商厦内举办的促销活动中进行了虚假宣传。李楠得知后,立即召开会议进行研究,在核实相关情况后,毫不犹豫地和该品牌解约,责令其立即撤柜。一位同行知道此事后对李楠说:“这么有影响力的品牌,我们招商都招不来,你就这样和它解约了?”李楠回答:“信誉是企业最丰厚的资产,是企业发展的北门锁钥。只有以信誉赢效益,才能保证企业的长远发展。”在李楠看来,只有讲诚信、重承诺,消费者才会认可企业的品牌,企业的发展才会有源源不断的动力。如果为了利润自毁诚信,无异于自掘坟墓。 

  在他的带动下,华欣百货商厦有限公司发生了很多诚信故事。杨帆是商厦内某品牌的一位普通销售员,一次春装上新时,一位顾客购买了一件价格不菲的绿色风衣。顾客走后,杨帆在理货时无意中发现另一件该款风衣有脱色现象。“会不会已售出的那件风衣也有这种情况呢?”她急忙联系到顾客,说明情况,并表示如有脱色可退换货。虽然这位顾客并未发现衣服存在瑕疵,但她被杨帆的诚信所感动,此后便成了商厦的常客。 

  无诚则无德,无信则事难成。对李楠来说,诚实守信既是一种道德品质,也是一种理想信念,更是一种崇高的人格力量。他相信,是诚信的力量,让企业更具凝聚力,让企业焕发出勃勃生机。 

  (稿件文字来源:宁夏文明办 作者:石嘴山日报记者 朱玉浩)

编辑点评

  诚信,不仅是李楠成功的诀窍,也是所有企业成功的关键。忽视诚信,再宏伟的事业都会失去发展的根基;重视诚信,即便事业暂时处于低谷,也有涅槃再生的机会。这就是诚信的力量,它虽无形,却是个人的立身之本、企业的发展之基。 

(责任编辑:杨志)

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宁夏
上榜时间:2016.9
个人简介:
李楠,1983年出生,现为宁夏石嘴山市华欣百货商厦有限公司总经理。他自2009年接手华欣百货商厦以来,坚持文明经商、诚信服务,大力推行诚信建设,使企业走出了一条资产积累和信誉叠加之路,取得了社会效益和经济效益的“双丰收”。2016年9月,李楠当选诚实守信“中国好人”。