何波，男，1985年10月生，中共党员，贵州省广电网络公司云岩区分公司网格经理、星力城区服务站站长。何波的工作服务覆盖‌区域内4000余户‌居民，他需要24小时在线响应群众诉求，实现“故障不过夜、服务不打烊”。9年来，他始终坚持手写服务台账，尤其关怀老年及独居用户，提供上门代缴、操作指导等“亲情式”服务，日均处理上百条咨询。从线路检修到信号调试，从政策解读到便民服务，他在平凡岗位上，用脚步丈量责任，成为用户心中最可靠的“广电暖心人”。勇救落水孩子、破窗救出被困火场的群众、三次捐出荣誉奖金……是他刻在骨子里的善良与勇敢，更是责任与担当。何波曾荣获贵州省“五一劳动奖章”“贵州好人”等荣誉。 

  贴心服务解民忧 平凡岗位传真情‌

  自2017年参加工作以来，何波为自己立下“三个一”服务准则：‌用户需求第一时间响应、故障问题一次性解决、面对用户始终一贯笑脸相迎‌。他用一笔一画建起“用户信息系统”，用“信号”串联千家万户，把兢兢业业写进每一天。“有事找何师傅，准没错。”这是居民们对他的一致评价。

  为服务老城区居民，尤其是老年群体，何波主动添加每一位服务对象为微信好友。在他的微信列表中，好友已超过4000个‌。“我家电视放不出了”“我家网络用不了”……这些日常诉求，成了他线上工作的主旋律。他深知电视是老年人获取信息的主要渠道，自制图文并茂的“操作指南”，手把手教他们；对独居老人，他更是提供“上门办、帮代缴”服务，风雨无阻。

  为不错过任何一通来电，他随身携带‌两部手机‌，一个刚挂断，另一个又响起。他说：“不管什么时间，客户能想起你，说明非常信任你，建立起这种信任非常难，不能说我下班了，就不去了，那客户下次还会叫你吗？”

  为避免遗漏信息，何波坚持手写记录。翻开他的工作本，密密麻麻记满服务日期、客户姓名、缴费金额。“每天上班前看一看，下班前检查一下有没有漏的，好记性不如烂笔头嘛。”何波笑着说。

  本子上，“黄爸”“刘哥”“王姐”等昵称格外醒目。在何波看来，服务的客户，大多数都比他年纪大，备注这样的称呼，人家觉得亲切，没那么生疏，记录时也方便。

  三次捐出荣誉奖金 一片初心回馈社会‌

  2022年4月30日22时40分许，何波刚在贵阳市云岩区城基路处理完用户故障，返程途中突遇居民楼三楼浓烟滚滚。得知屋内有人被困、大门被火封死，他凭借对社区环境的熟悉，发现可通过旁边一户人家的阳台接近火场。

  他伸出双手、拉住护栏、用力一蹬，“哗啦！”玻璃碎裂，逆着浓烟热浪破窗而入。在现场群众的协助下，内外合力，门终于被撞开，昏迷人员被成功获救。而他，摔断了‌三颗门牙‌。

  何波因勇闯火场救人的义举，荣获“贵阳市云岩区见义勇为先进个人”称号，他将5000元奖金捐赠给辖区困难群众。2023年，他荣获“贵州省五一劳动奖章”后，又将2000元回馈给社会。2025年，他荣获贵阳市“见义勇为先进个人”称号。在奖励大会现场，他全额捐出‌5万元奖金‌，交由有关部门开展定向帮扶。这是他第三次捐出奖金。虽然家境并不优渥，何波却始终秉持赤诚之心，认为奖金源于认可，更应回馈社会。贵广网络京玖营销中心经理崔斌对何波三次捐赠奖金，感慨万千：“他的这份情怀，让我们由衷敬佩。”

  日常工作中，遇到用户家中漏水，他主动联系维修；看到老人提重物，他顺手送到家门口……这些举手之劳，是他善良本性的最好见证。

  ‌小网格里有大爱 服务一线闪光芒‌

  “想用户之所想，急用户之所急，何波是公司‘至诚至善、用心服务’宗旨的生动体现。”贵广网络云岩区分公司总经理表示，何波把客户当家人、待用户如亲友。他年年被评为文明标兵、先进工作者、优秀共产党员等。

  听说了何波的事迹，同事们表示：“他让我们相信，把手里的活干到极致，就是自己地盘上的‘英雄’。我们可能遇不上火场救人那么惊险的事，但我们可以学他那样，装每一户的线，修每一次的故障，跟每一位用户说话的时候，都掏出真心实意。”

  2026年1月，贵广网络云岩区分公司授予何波“道德模范标兵”荣誉称号，并正式为“何波网格”与“何波先锋岗”授牌，号召全体干部员工以何波为榜样，学习其临危不惧的担当、心系用户的情怀以及精益求精的作风，将榜样力量转化为推动工作的动力。

  何波常挂在嘴边一句话：“咱们网格员，走的是网格，连的是民心。”这句话不仅仅是他近10年时光沉淀的不寻常坚守，更是他用无数个“马上过来”的承诺，在用户心中搭建起一座信赖的桥梁。

  从“三个一”服务准则，到4000个微信好友；从手写记录本，到双手机连轴转；从破窗救火的无畏身影，到奖金全数捐。何波没有豪言壮语，却用耐心细致的服务和面对险境无畏的担当，勾勒出“英雄”最朴素也最动人的模样。（责任编辑：高晟寒 赵来睿）