杨彦锋，女，1981年1月生，中共党员，宁夏回族自治区银川市公共交通有限公司102路驾驶员。多年来，杨彦锋始终以“乘客满意”为诺，以“安全可靠”立身，安全行车百万公里零事故、零投诉。工作中，她以“五心工作法”践行服务承诺，搀扶老人、安抚儿童、指引外地乘客，便民箱里的针线包、急救药等常年备用，让乘客坐得安安稳稳、踏踏实实。作为党代表，她推动102路建成“劳动模范专线”，建成“杨彦锋党代表工作室”，用每一次起步、每一趟行程，照亮幸福民生路。杨彦锋曾获全国三八红旗手、全国民族团结进步模范个人、“最美公交司机”、宁夏回族自治区劳动模范、“宁夏好人”等荣誉。

  安全行车百万公里 铸就零事故服务标杆

  自1999年进入银川公交系统，杨彦锋从售票员成长为驾驶员，25年来，她累计安全行车百万公里，创造了“零事故、零抛锚、零投诉”的卓越纪录。这一成就源于她对驾驶技术的极致钻研。面对102路“发车最早、收车最晚、线路最长、客流量最大”的挑战，她总结出“12345”安全驾驶法则：一步上车、两米间距、321礼让、四稳四慢四看、五多五心，每一步操作都凝聚着对生命的敬畏。进站时精准控制车辆与站台距离，避免老人、儿童上下车摔倒；通过77个斑马线前主动减速，48个红绿灯路口平稳通行，确保每位乘客的旅途安全。此外，她首创“十九字节气法”，每月节气300方以上，将节能降耗经验无私分享给同事，带动全司职工践行节能降耗、绿色出行。

  创新“五心工作法” 打造温情流动车厢

  杨彦锋始终坚信“爱是可以相互传递的”，她独创的“五心工作法”成为银川公交的服务标杆：对待老年乘客热情细心，搀扶上下车并耐心等待；对待儿童乘客呵护关心，备好糖果贴画缓解哭闹；对待外地乘客真诚耐心，熟记往返96个站点周边信息并提供指引；对待特殊乘客尊重暖心，预留专区并主动协助；对待普通乘客和气贴心，以微笑化解矛盾。她的车厢更是一个“暖心驿站”便民箱中常备季节药品、雨具、书籍，车厢里开展“挂灯笼送福字、猜灯谜送鲜花、煮元宵包粽子、进社区赶大集”等活动，让流动的车厢充满家的温度。这些细节赢得了乘客的信任与回馈：雪天里老人送来饺子，站台上阿姨递上热包子，孩子们亲切称呼她“司机杨妈妈”。

  传承劳模精神 拓展志愿服务新维度

  作为全国劳动模范、党的二十大代表，杨彦锋将个人经验转化为集体财富。2023年，银川公交成立“杨彦锋党代表工作室”，她牵头组织技能竞赛、劳模突击队，建立结对帮扶机制，解决职工实际困难。同时，她推动102路升级为“品牌线路”和“劳动模范专线”，使其成为宣传党的二十大精神、弘扬劳模精神的“流动阵地”。超越车厢服务，她发起“公交志愿者团队”、“公交妈妈团队”，联合学校社区开展定制出行服务，举办“关爱特殊儿童”“公交车进校园”等公益活动，惠及上千名儿童。她的家庭亦是奉献的缩影：与同是公交司机的丈夫交替驾驶同一辆车，女儿在车厢长大，家人用理解支持她践行“干一行爱一行，钻一行精一行”的信念。

  二十五载春秋，杨彦锋手握方向盘，驶过的是平凡路途，承载的是城市温情。正如她所言：“即使身处最平凡的岗位，只要有理想、有信念，都能用劳动创造出幸福。”（责任编辑：郭雯 李辉）