马永强，男，1970年9月生，中共党员，中国邮政集团有限公司宜宾市分公司投递业务管理员、邮政业务员技师。28年间，他用脚步丈量了宜宾32条投递路段，以“人民邮政为人民”的赤诚交出了投递准确率、用户满意率均100%的答卷。他创办“马永强邮政投递技能大师工作室”，独创“五心服务法”等20余项服务标准与技术成果，曾获全国邮政最佳投递管理人员奖、全国技术能手、感动中国邮政十大人物等荣誉。

  守护“百家盼”，廿八载零失误

  马永强的工作手册第一页上，“邮件虽小，责任千钧”八个字格外醒目。刚入职时，看到有同事因地址模糊将邮件退回，他总忍不住想：“一封家书、一份通知，可能藏着别人的急事，怎能轻易退回？”带着这份执念，他摸索出“耐心倾听、细心观察、贴心服务、恒心坚守、暖心待人”的“五心服务法”，把“用户满意”刻进每一个投递细节。

  2022年高考录取通知书投递高峰期，马永强因口腔手术住院。术后，伤口肿痛得连说话都困难，可他躺在病床上，心里牵挂的全是考生。他让同事把投递清单拍成照片发过来，用手机视频连线团队，逐件核对地址、叮嘱注意事项，嗓子疼得说不出话就打字。直到所有录取通知书安全送达，他才松了口气，笑着对医生说：“这下能安心养病了。”

  对疑难邮件，马永强更是“轴”得很。2000年12月，马永强收到两封来自台湾的信件，收信地址均为宜宾市洋街32号，但城区内并没有“洋街”这个地址。凭借经验，细心的马永强判断，这很可能是两封寻亲信！想到台湾同胞寻亲的迫切心情，马永强立即四处打听，寻找收件人。一番寻找无果后，他决定在《宜宾日报》上刊登启事。功夫不负有心人，终于，马永强在李庄洋街找到了两位80多岁的老人，当失联50多年的两岸亲人终于团聚，老人紧握马永强的双手老泪纵横：“你圆了我们家半个世纪的梦啊！”

  这样的故事，在邮路上的28年里数不胜数：帮黑龙江省哈尔滨市的集邮爱好者寻找失联25年的好友，为安徽退伍老兵寻回分别四十余年的战友……一封封承载着寄信人焦急、期盼的信件，在马永强的努力下变成了一次次“欣喜链接”。

  打磨“手上功”，巧思创新破难题

  “盖邮戳不是力气活，是技术活。”在“马永强邮政投递技能大师工作室”里，这句话是他教给徒弟们的第一课。

  刚当投递员时，他发现传统盖戳方式效率低、易模糊，便每天下班后留在邮局“死磕”——对着镜子练握戳姿势，用硬纸板练发力力度，甚至找来力学书籍研究手腕摆动轨迹。手指磨出茧就缠上创可贴，胳膊酸了就用热毛巾敷，半年后，“短平快飘移盖戳法”诞生：通过优化握戳力度与摆动节奏，盖戳效率提升40%，戳印清晰率达100%，这项“小技改”不仅获四川邮政奖项，还推广全省。

  为解决传统普邮投递效率低、成本高的问题，马永强手绘12张投递段道路线图，提出“普邮段道网格包干作业”模式，通过“双力末端投递”等七个维度的创新举措，全年降本增效100万元，该成果获评四川邮政创新成果二等奖。

  针对疑难邮件处理痛点，马永强总结出“七步查询投递法”：从“查地址、核信息、访社区、联物业、登启事、扩渠道、追结果”七个环节规范流程，有效降低退信率，荣获全国邮政先进工作法三等奖并在全国推广。近年来，他编写《投递作业操作手册》，把自己的经验变成行业共享的“财富”，让邮路服务更贴心。

  延伸“邮路情”，爱心播撒千万家

  马永强的爱心，早已超出邮路的边界。

  在驻宜部队官兵眼中，他是“文化使者”——牵头建立“军营书屋”，为部队赠送了大批精美杂志；组织集邮爱好者走进军营，开展集邮文化讲座。“马师傅送来的不只是书，更是精神力量。”官兵们说，训练之余去书屋看书，成了大家最期待的事。

  在留守儿童心中，他是“马叔叔”。他策划“关爱留守儿童”公益项目，联合爱心企业为南溪区大坪学校等多所乡村学建立“韬奋书屋”，送去6000多个“爱心包裹”，里面装满书籍、文具和生活用品。

  作为四川省劳动模范，他还积极走进高校，用自己的成长经历讲述“劳模精神、劳动精神、工匠精神”。“从普通投递员到技术能手，靠的不是天赋，而是日复一日的坚持。”他的分享没有华丽辞藻，却让无数青年学子深受触动，不少学生说：“要像马师傅一样，在平凡岗位上干出不凡。”

  如今，55岁的马永强依然带领宜宾邮政投递团队，每天穿梭在宜宾的大街小巷，绿色邮车在晨光中前行，党员徽章在胸前闪耀。他说：“我要把‘人民邮政为人民’的承诺，写在这条邮路上，写进百姓的心坎里。”（责任编辑：王楠 朱鸿瑜）