蔡松英。郭雯 摄
“蔡松英，接电话了！”在江苏省南通市崇川区学田街道“知心奶奶”工作室，记者见到了中国好人蔡松英。
二十多年来，电话铃声常常响起。哪怕是夜半接到求助来电，蔡松英也总会耐心接听、及时回应。在孩子们心中，她是可亲可信的“知心奶奶”。
桌面上整齐摆放着手写台账。郭雯 摄
走进工作室，一摞摞厚厚的谈心记录本整齐堆叠，30本手写台账，密密麻麻记满孩子们的家庭情况、心理变化、成长点滴，每一页，都是一位耄耋老人的爱心印记。
蔡松英今年81岁，是一名中共党员，曾担任如东县曙光小学校长、小学高级教师。2003年，深耕教育一线的她光荣退休，本可安享闲适晚年，得知街道“知心奶奶”志愿服务团队招募志愿者，一辈子与孩子相伴的她主动报名加入，此后扛起团队负责人重担。自此，她将大半暮年时光倾注于关爱困难青少年的事业，把对教育的热爱，延续到社区公益一线。
辖区内一些青少年是孤儿、离异家庭子女，或是缺失亲情陪伴、性格敏感内向，或是学业受挫、心生迷茫无助。深谙青少年成长规律的蔡松英，坚持常态化驻室值守、耐心接待来访孩子，常态化入户走访困难家庭，将心理疏导、人文陪伴、课业帮扶、思想教育融为一体，温柔解开一个个孩子的成长心结。
孤儿小沈（化名）5岁丧父、母亲离家，自幼缺少亲情滋养，性格孤僻寡言。关注到这名少年后，蔡松英将其纳入重点帮扶台账。她常态化上门探望、送去生活物资，耐心倾听孩子心声，用温柔的陪伴消解他的孤独，用正向的鼓励坚定他的信念。长年累月的温情守护，让封闭多年的少年慢慢敞开心扉、重拾自信。在蔡松英的悉心呵护下，小沈潜心求学、奋力成长，最终顺利考入大学。
父母离异、跟随爷爷奶奶生活的少年小冉（化名），因缺乏家庭教育引导，一度学业落后、心态消极。蔡松英看在眼里、急在心上，联合志愿者团队持续开展谈心引导、课业辅导，多方奔走协调就学保障，日复一日耐心陪伴，循序渐进正向引导。曾经令人忧心的叛逆少年，逐渐端正心态、刻苦求学，成功考入理想高中，迎来人生蜕变。
二十余载坚守，初心始终未改。蔡松英先后结对帮扶58名困难青少年，与500余名青少年结下忘年之交。她牵头策划“童心向党”“七彩阳光伴我成长”等数百场主题教育活动，常态化开设周末公益课堂，为新市民子女、困难儿童免费辅导课业、培育品格；牵头设立“知心奶奶”信箱、开通心理疏导热线，搭建起青少年随时倾诉、纾解压力、答疑解惑的暖心平台。
每一次谈心疏导、每一次入户走访、每一个孩子的成长进步，蔡松英都会一笔一划详实记录在台账之中。走出工作室，她及时梳理孩子们的现实难题、心理困惑，主动对接社区、街道落实帮扶举措。无论晨昏寒暑，只要孩子有需求、有倾诉，她总能第一时间耐心回应、悉心开导。
蔡松英写在工作日记扉页的寄语。郭雯 摄
“生命的价值在于被需要。我奉献，我快乐！”这是蔡松英写在工作日记扉页的初心寄语。作为一名老党员，她始终坚守立德树人初心，在自我奉献的同时，积极凝聚银发力量，带动一批离退休教师、老党员加入志愿服务队伍，让单薄的个人微光汇聚成温暖全城的爱心暖流。如今，“知心奶奶”团队从最初寥寥数人，发展为四十余人的成熟志愿队伍，越来越多爱心人士持续接力、传递温暖。（“文明中国”主题采访报道组：郭雯）