“我就是一个服务员”

  安徽桐城，六尺巷旁。青砖灰瓦间，“让他三尺又何妨”的谦和古训穿越百年，至今仍滋养着这片街巷人家。西苑社区就坐落于此。

  今年“七一”，西苑社区党总支书记乔丽娟作为全国优秀党务工作者，在人民大会堂参加了庆祝中国共产党成立105周年大会，现场聆听了习近平总书记重要讲话，见证了“七一勋章”颁授的庄严时刻。载誉归来，她很快又回到了熟悉的街巷，回到了那间小小的六尺巷调解室。

  脚步丈量民情 礼让化解心结

  2017年刚接手西苑社区时，乔丽娟面对的是一个典型的老旧片区——街巷杂、矛盾多、独居老人无人照料、双职工子女课后失管、外来租户诉求难解。

  她没有急着“烧三把火”，而是选择了最“笨”的办法。

  三个多月，2118户居民，4本写得密密麻麻的民情日记。她就这样一家一家敲开门，一户一户坐下来聊，建起了社区第一份标准化的居民信息数据库。哪家有独居老人、哪家是双职工家庭、哪家租户有什么困难，一清二楚。

  有了这本“明白账”，她创新推出“四微工作法”——共建治理微联盟、激活街巷微网格、落地暖心微服务、搭建议事微平台，把服务触角延伸到群众家门口。

  图为乔丽娟（中）探访社区老年人群体。

  六尺巷的故事，西苑社区人人会讲。但乔丽娟想的是：能不能让这个故事“活”在今天的邻里日常里？

  她在社区“红色港湾”设立了六尺巷调解室。不搞生硬说教，就用家常谈心的方式，跟矛盾双方讲讲“让他三尺又何妨”的典故，引导大家换位思考。

  2023年挂牌至今，调解室累计调处各类矛盾110余件，成功化解40余起信访积案与重大邻里纠纷。小到采光争议、空调外机扰民，大到遗产分配、信访积案，“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”在这里成了常态。

  “让礼让成为一种习惯，比调解一件事更重要。”乔丽娟说。她牵头组建了六尺巷志愿讲解队伍，还带着社区孩子创编礼让主题情景剧，走进小区巡演。知礼、守礼、礼让互助的文明新风，悄然在街巷落地生根。

  图为乔丽娟（中）正在调解居民纠纷。

  从“陪读妈妈”到“社区一家人”

  西苑社区毗邻桐城中学，有近千名陪读家长。她们空闲时间多，却容易遭遇电信诈骗，就业渠道也窄。乔丽娟注意到了这个群体。她联动61家本地企业，打造“零工驿站”，为陪读妈妈们提供灵活的就业信息。同时，反诈普法宣讲跟着一起送上门。截至目前，已帮助91名陪读家长实现陪读、就业、学法“三不误”，人均月增收1500元。

  法治教育不止于此。她在社区开设“板凳普法课堂”，利用清晨闲暇时间，用身边真实案例讲婚姻家庭、邻里物业、宠物饲养等法律常识。针对青少年，她联动公检法司资源，打造“周五普法小课堂”，开展200余场沉浸式法治体验活动。

  群众的获得感，往往藏在细枝末节里。针对双职工家庭的课后托管难题，乔丽娟创办了“周五夜读会”，目前已累计举办241期，寒暑假还有免费公益辅导班，为孩子们提供课业辅导和阅读陪伴。为了拉近邻里距离，她策划了一场趣味“减肥赢猪肉”活动——居民自发组队打卡健身，在互相鼓励中减重，获胜者赢得猪肉作为奖励。听起来有些“土”，却让原本陌生的邻里关系一下子热络起来。“社区不只是居住的地方，更应该是有人情味、有温度的家。”乔丽娟说。

  图为乔丽娟（中）正在六尺巷中，借用六尺巷礼让精神调解居民矛盾。

  “我就是一个服务员”

  面对接踵而来的荣誉，她依然谦逊：“我从未做过惊天动地的大事，就是坚守一个信念——做群众身边实实在在的服务员。”

  “党员的初心不在别处，就在群众每天走过的街巷里，在那一件件看似不起眼的小事里。”乔丽娟说，接下来她要重点动员吸纳青年党员下沉网格，引导更多年轻人扎根基层，持续深耕党建引领基层治理，活化礼让文化内核，以微光聚星河，守护万家烟火幸福。