习近平总书记在全国宣传思想工作会议上强调，要自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，并提出了加强传播手段和话语方式创新等要求。这为国铁企业做好新时代宣传思想工作提供了根本遵循和实践路径。近年来，中国铁路北京局集团公司积极探索“互联网+思想政治工作”，综合开发职工网上家园、手机报、微博微信、咨询热线等新媒体资源，打造了集宣传教育、正面展示、矛盾化解、综合运用、体系建设于一体的新媒体矩阵，推动了宣传思想工作不断强起来。

　　一、突出宣传教育，打造思想引领新阵地

　　注重深挖新媒体优势和平台功能，在提升思想引领效果的最大化和最优化上下功夫。一是打造向党中央看齐的“扬声器”。把“高举旗帜、引领导向”作为新媒体的首要功能，及时宣传习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，宣传习近平总书记最新重要讲话精神，并依托“一图解读”、连载刊发等形式，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。同时，先后开展“喜迎十九大·我想对党说”等活动，让职工充分享受“思想盛宴”。二是打造政策引导的“风向标”。利用新媒体第一时间发布上级决策部署和本单位新政策，特别是对工效挂钩考核等涉及职工切身利益的政策，制作图文并茂的解读资料，开展全局性的普遍宣传、划系统的指向性宣讲、分工种的针对性解读，让职工吃上“定心丸”。三是打造深度解读的“大讲堂”。联合新华社、人民网等主流新媒体开发《新闻早报》《人民时评》等铁路版栏目，利用京铁企业微信号每天向职工推送，并增设业务精讲、职工讨论等原创专题，深度解读服务国家战略的国铁企业定位，引领职工坚守“交通强国、铁路先行”的初心使命。

　　二、突出正面展示，传播企业发展正能量

　　始终把新媒体镜头聚焦正面宣传，分众化、高效率传递正能量。一是聚焦先进典型。在“最美京铁人”等分量重、全局性的评先中加入网络公开投票环节，对评选出的先进典型进行全景式、常态化报道，定期邀请典型代表开展网上“微访谈”和事迹报告，使正能量连续不断地传递到广大职工。二是聚焦一线职工。围绕铁路人和铁路事，策划“平凡人典型事”“身边的感动”等大众化专题，并针对个性鲜明、思想多元的80、90后职工开展达人秀、联谊交友等微活动，全方位展示职工精神风貌、才艺风采。三是聚焦党内活动。开辟党内活动“网上”阵地，开展形势宣讲“微直播”、党员手机答题、微党课等网上活动，并利用视频、音频、H5网页等时尚元素，展示党内品牌、支部风采，使党内活动鲜活生动。四是聚焦热点话题。紧盯职工关注热点，利用手机报、微博等平台组织“微话题”研讨、“微建议”征集，引导职工理性思考，并及时发布改革发展、运输经营新成效，增强职工文化自信和企业认同。

　　三、突出矛盾化解，搭建务实有效连心桥

　　针对群众隔“网”更愿讲真心话的特点，强化主动作为，着力打通联系服务群众的“最后一公里”。一是官身民嘴。在宣传党的主张、回应职工关切时力克打“官腔”，运用“官身民嘴”理念及表达方式，通过接地气的通俗语言、积极向上的网络时尚语言，与职工群众进行交流、沟通思想。二是有问必答。发挥职工网上家园信箱、咨询热线等平台优势，动态收集职工诉求建议，通过“回帖”“私聊”解答职工疑惑；对各类诉求坚持能答即答，暂时难以答复的以《诉求督办单》或诉求联席会等方式进行协调，推动矛盾化解。三是主动发声。针对涉路失实舆情，树立主动发声导向，第一时间澄清谬误、明辨是非，并辅之第三方视角讲述铁路服务社会、职工辛勤付出的“好故事”，赢得更多网友理解。

　　四、突出综合运用，提升宣传思想工作实效性

　　打通网上网下工作链条，更加务实有效地做好“线下”宣传思想工作。一方面，强化每日《舆情专报》“侦查”功能，及时搜集职工QQ群、贴吧上反响强烈的问题，对共性问题指导解决，对敏感问题由主要领导组织研究，对指向性明确的问题督促责任部门进行针对性的预防化解。另一方面，注重对互联网技术的学习，配发互联网思维方面书籍，年度培训中安排新媒体理念与实践交流课，每年举办新媒体创新设计大赛，不断提升新媒体运用能力和水平。

　　五、突出体系建设，推动新媒体管理规范化

　　坚持“稳中求进”总基调，用规范化的管理运维体系保障新媒体健康运行。一是组织体系。把新媒体纳入企业思想政治工作体系和机制，以新媒体为中心，串联基层单位微博、微信公众号、手机报等平台，形成自上而下、纵向联动的矩阵化组织体系。二是运管体系。建立新媒体管理、审核、问责等配套管理制度，形成集中部署、过程控制、对标考核的运行管理体系。三是队伍体系。组建新媒体集中管理运维专门机构，辐射带动基层新媒体工作室、编创小组开展工作，形成口径一致、互联互动、直通基层的集约化队伍体系。四是创作体系。有目的、有计划地加工生产符合企业需要、职工喜欢的正面“宣传产品”，把大道理转化为小故事、把有意义转化为有意思，形成故事化的创作体系。

　　通过参与运用新媒体开展宣传思想工作的实践，深刻感到，进入新时代，必须更好地运用新媒体占领意识形态的网络阵地，促进全员在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起。一是必须在触网实践中把握主动权。应以职工视角切入，把党的理论创新成果、企业改革发展部署转化为职工喜闻乐见的文化产品，真正让职工群众接受，进而引起共鸣。二是必须在舆论引导中发出好声音。应树立“用主流引导多元”的新媒体发布导向，发挥新媒体在“明辨是非、解疑释惑、联接内外、统一共识”方面的突出优势，旗帜鲜明的开展正面引导，抢占网络舆论制高点。三是必须在网络互动中讲好大道理。应充分发挥新媒体传播的互动性，推动思想教育由说教式向启发式、由集中式向分散式、由静态式向动态式的转化，促进把大道理转化为身边的小道理，拉近理论与群众的距离。四是必须在与职工交流中掌握信息量。应把握网络普及带来的职工思想多变、诉求多元的实际，用新媒体工具开展互动，扩充信息来源、增大信息获取量，有针对性地做好宣传思想工作。五是必须在稳中求进中找准变化点。新媒体建设既要稳中求进也要进中求变，变单打独斗为团体作战，变我说你听为互动交流，变抽象教条为生动活泼，增强运用新媒体开展宣传思想工作的原动力、黏着力和生命力。（作者：李伟 章泽，作者单位为中国铁路北京局集团公司党委办公室）