新冠肺炎疫情严重危及人们的身体健康，更冲击着人们的心理防线。中国铁路南昌局集团有限公司管辖湖北的部分线路和江西、福建全省铁路，防控任务十分艰巨，在抗击疫情阻击战中，做好职工心理疏导服务，充分发挥思想政治工作“减压阀”作用，用关心关爱凝聚起战胜疫情的信心与力量。
完善工作体系，构建服务网络
1.上下联动满怀爱心。疫情当前，“先行官”铁路运输必须保证“大动脉”畅通。为有效化解职工心理压力，集团公司针对直接服务旅客的铁路人员、有过密切接触史的“四种类别人员”等不同人群，研究制订“2020爱你爱你·抗疫在一起”心理疏导专项行动工作方案；下发新冠肺炎内部防控职工心理预警疏导工作指引，打出“坚持住，温暖与你同在”的口号，设定“建立心理疏导团队、开展职工思想动态分析、畅通心理援助渠道、开设心理辅导讲座、普及防疫知识”等5大模块，明确了心理预警和疏导的组织方式、疏导方法、注意事项；确定分众指导、精准施策的干预要点，指导70个基层单位落实“开通一个心理咨询热线、建立一个新媒体留言信箱、组建一支心理志愿团队”，有的放矢地开展工作，提升了心理疏导的针对性和实效性。
2.内外宣传提振信心。面向社会，充分发挥站车视频、广播等播放系统做好旅客群众的健康防护知识宣传，精心拟定站车广播词和标语口号，及时刊播《新冠肺炎防护科普视频》《如何做好自我防护》《六步洗手法》《开窗流通空气改善室内环境》《打喷嚏时请遮挡口鼻》等由中央电视总台等权威平台播发的短视频，利用27个客运车站的50块LED大屏、460块手机充电桩、266组动车组视频滚动播放；面向内部员工，编印图文并茂适应铁路职工工作生活实际的宣传提纲、防疫手册和学习题库，开设“坚决打赢疫情防控阻击战”空中课堂开展23期系列微宣讲，组织“万众一心、一战到底”微信测试答题，实施“疫情防控、法治同行”专项宣传行动，通过微信工作群转发宣传疫情防控知识，持续加强思想引导。
3.典型引领彰显决心。加强对一线干部职工投身疫情防控阻击战先进事迹的宣传，大力传播正能量。深入开展“寻找抗疫先锋、争当平凡之星”系列宣传，坚持“每周之星”定时发布凡星榜，集中宣传全国“最美铁路人”、福州机务段司机陈承仪带头提交支援武汉请战书和漳州站党支部书记李楠救护发热旅客等40多位干部职工投身疫情防控攻坚战的感人事迹，通过各类媒体推出《列车洗澡工：穿上白衣、就是战士》《女列车长：保护好自己、担负起使命》等人物报道。“学习强国”学习平台推出的“非常时刻，最走心的凡人金句”栏目多次采用“我们就是旅客和病魔之间的安全屏障”“请相信我们会在车厢内做好防护措施，为自己为旅客负责”等职工感言。抓住迎接防疫大考的“突发事件”，全程跟车采访开通绿色通道抢运萝卜援鄂，新闻画面在央视多档栏目连日滚动播发。抓住凡人小事的情感“泪点”，第一时间捕捉南昌机务段20名动车司机主动驰援武汉并每日撰写更新《驰援日记》的信息，相关报道在《人民日报》《经济日报》等中央媒体刊载，起到了先进典型示范引领的作用。曾经勇救轻生女大学生的57岁“中国好人”、福州车务段客运员翁建忠也郑重写下入党申请书，他说“生产一线也是抗疫一线，我有一份热就要发一份光”。
响应基层需求，落实落细服务
1.路地联手专业化服务。针对疫情给干部职工带来心理压力大、疏导工作量大、人手短缺等问题，集团公司坚持“大宣传”理念，充分发挥各级组织优势，调动一切资源力量。一方面开放思维引入外援，与管内权威专业的江西省心理咨询师协会、江西师范大学心理学院联系，建立“专业化、定制化”联动机制，邀请数十位有丰富实战经验的业内人士加盟心理咨询专家团队，积极为铁路隔离留观职工以及长期奋战一线职工的思想动态做好关注、评估、预判和引导。另一方面立足自身内部挖潜，宣传、劳卫、社保、工会等多部门联手，在全集团公司范围内进行有心理咨询师或心理治疗师资质的精神卫生、心理学专业人员的摸底调查，探索“铁路蓝和医护白”式组合，成立心理服务志愿者团队，通过电话、视频、微信群等方式连线为重点对象提供心理健康援助专属服务，确保“应疏尽疏”。
2.畅通网络交流主渠道。特殊时期要求人员不聚集、减少面对面，“互联网+”、电话和微信就成了工作沟通的主要载体。集团公司实行基层单位职工思想动态零报告制度，全面掌握隔离、居观及受疫情影响重点人群的心理健康动态情况，准确识别高危人群和重点问题，发出心理疏导工作预警，实施分类指导、精准施策的心理危机干预。针对留守湖北省境内的10个小站、工区的55名职工，加大疫情防控形势和知识宣传，每周慰问补给防疫和生活物资，确保一人不漏，做到疫情防控知识学习、人员身体状况、思想情绪反映和存在困难“四了解”，不让工区成为“孤岛”；针对个别发生确诊病例职工的重点单位，以车间为单位建立隔离留观人员“抗疫互助群”，党委领导担任群主，邀请省级心理辅导专家入驻在线答疑，提供 24小时心理援助服务，“键对键”或“一对一”的紧急心理危机干预；针对担当旅客列车值乘任务的南昌和福州客运段等流动作业的单位，组成心理援助小组，分片包保专项负责心理危机干预，有效化解列车乘务人员对社区拒绝其回家的委屈、对出入湖北地区的惶恐等不良情绪，进而使他们保持积极乐观的良好心态。
3.化解矛盾依托大数据。为第一时间掌握疫情防控期间职工可能引发或潜在的焦虑、恐慌等心理情绪和健康问题，集团公司根据前期掌握的少数人无所谓、不在乎或过度紧张、防护过度等思想反映，精心设计心理调查电子问卷，罗列出负面情绪、减压测试等17个项点，依托“魅力南铁”微信平台面向广大干部职工开展在线心理自评，敞开大门倾听心声，吸引了3万职工参与。本着解决思想问题和实际问题相结合的原则，组织财务、劳卫、土房和宣传等部门分析研判，及时制定解决问题的有效措施，指导相关单位主动回应防护口罩紧缺、部分场所消毒滞后等群众关切，采取合理安排住宿、抓紧防护物资采购、加大消毒覆盖面等办法，切实关心关爱奋战在一线的干部职工，千方百计帮助他们解决生产生活困难。
强化综合保障，做好联防联控
1.干部力量下沉一线。采取划小单元、网络学习和自学等形式，组织各级干部深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要讲话精神，引导大家把思想和行动统一到党中央的重大决策部署上来，真正把“两个维护”体现在抗疫主战场、落实在具体行动上。依托一线管理人员尤其是党群干部、政工人员实行线上线下谈心谈话1.83万余人次，及时回应职工关切问题，切实做好“暖人心、稳人心”的工作。
2.专题讲座服务一线。在疫情防控关键、紧要的“窗口期”和返程复工高峰期等重要节点，针对客运等窗口一线长期在岗人员、家在湖北无法返岗滞留人员、隔离留观人员、基层管理人员等4个重点人群存在的焦虑、烦躁、苦闷等思想问题，坚持网上网下并举、关怀疏解并重，统筹调配力量、强化供需对接。主动对接省内心理咨询师协会、地方医院和铁路疾控部门，有针对性地录制“面对疫情，你可曾害怕”“隔离了，你会感觉孤单吗”“一起来做心理放松操”“如果总担心生病怎么办”等10期心理调适课程，分众化、多维度、滴灌式的心灵沟通受到职工欢迎。
3.文化产品供给一线。围绕铁路疫情防控工作和人物典型事迹，组织开展贴近一线、贴近职工的“战疫心声”文化文艺作品创作，丰富职工精神文化生活，先后组织创作了MV、短视频、诗歌和散文等各类文化作品380件。邀请赣闽两省知名词曲家，创作反映南铁人抗疫主题MV三部曲《南铁答卷》《静静的玫瑰》《我们一定行》在全公司传唱，激发干部职工战胜疫情斗志。（中国铁路南昌局集团有限公司党委）
