心声热线见证广州志愿服务20年
发表时间:2007-12-07   来源:中国青年报

  1987年,广州市开通全国第一条志愿者服务热线电话——“中学生心声热线”,拉开了中国志愿服务事业的序幕,并形成了“哪里有需要,哪里就有志愿者”的社会风尚

  1987年,广州市开通全国第一条志愿者服务热线电话——“中学生心声热线”,拉开了中国志愿服务事业的序幕。从新生到壮大、从摸索到创新、从认同到参与、从单一到多元……广州青年志愿者事业在共青团中央和共青团广东省委的指导帮助下,已逐步成为市民参与面最广、参与度最高、影响力最大的公益事业。

  热线吸引全国听众

  “您好!这里是‘中学生心声热线’。”当年的第一批接线员潘佩玲说出这句话时,依然激动不已。

  1987年,广州市10多名“学雷锋、做好事”的积极分子,不满足于原有政治式、运动式、临时性的服务形式,在团市委、市教育局的支持下,率先开通了“中学生心声热线”。这是我国第一条专业化的志愿服务热线,标志着中国的“学雷锋、做好事”向现代志愿服务模式转型的开始。

  “我还记得那个号码,3330564,用粤语说就是‘心中的情你尽诉’。”潘佩玲回忆说,20年前的工作室就只有一部电话,两台分机,几个人轮流“上班”,第一批上任的8个咨询员成了全国首批志愿者。

  “那个时候,传统教育和改革开放后涌进的一些思潮正处于激烈的碰撞中,不少中学生在学习、生活中都遇到很多问题,处于极度迷茫之中。”潘佩玲的搭档杨伟雄是增光中学的团委书记,午休时从白鹤洞赶到东风西路团市委接听热线,他说,在那种背景下诞生的“中学生心声热线”属于非常时尚的举动,注定从开通的第一天起就成了真正的“热线”。

  “每个星期每个人都要接听两次电话,每天中午12点到14点半,再从下午4点到晚上8点。”潘佩玲说,他们从来没有拿过一分钱,最大的“报酬”就是中午的一个盒饭,有的时候忙得连吃盒饭的时间都没有。

  全国率先开通志愿者服务热线,没有任何经验可以学习,于是就从香港请来义工给志愿者培训。“当时,很多东西都是超前的,包括怎么接电话、怎么回答。”潘佩玲说,不少学生打来电话咨询感情的问题,我们从来不用老师的口吻教训他们,我们要做一名忠实的听众,并和他们交朋友。这种与众不同的接听方式,使得不仅仅是广州,上海、北京、湖南等外地学生纷纷打电话来咨询,有的人甚至还“点名”,一定要找某位咨询员回答。

  “我记得当时女生比男生打电话的多,初中生比高中生打电话的多。”回忆起那段岁月,潘佩玲与杨伟雄都感慨万千。“应该说我们付出了,但我们得到的更多,不仅仅是一些技能、世界观,更重要的是帮助别人的满足感。”潘佩玲笑言,甚至有志愿者因为热线电话而相识,最后还喜结良缘。

  此后,“中学生心声热线”逐步发展成为遍布全市的“手拉手青少年辅导中心”,当时社会反响越来越大。1987年至1994年,团广州市委针对改革开放过程中青少年存在的问题和迫切需要,开展各种青年志愿服务工作。“青少年需要什么就给什么”,成为这一阶段的主要工作特征。

  这段时期,团市委开展了各种类型的热线服务,如中学生心声热线、羊城青年热线、法律援助热线、扶孤助学热线、健康成长热线等。还探索如何为大型活动提供志愿服务,如在1992年全国第二届残疾人运动会中,团市委在广州各行各业自愿报名的青少年中挑选了250人组成“广州共青团义工服务志愿队”。

  创品牌从找回“失窃单车”开始

  1995年,广州市志愿者协会成立。当时,社会对志愿者的了解非常有限,甚至在进行服务时会对志愿者产生一些误解。“我们只有在帮市民办好事的过程中尽量去宣传志愿者。”广州市青年志愿者协会创办人之一的崔颂东对此感慨万千。

  当年,广州市青年志愿者协会和媒体合作,共同策划了“情暖珠江——失窃单车回家”活动。团市委全员出动、通宵达旦帮市民寻找失窃单车,两个月共找回失窃单车5万多辆,查到失主两万多人,把8000多辆失窃单车送还到失主手中。

  “就这样,青年志愿者的知名度一炮打响。”崔颂东说,从此之后,市民对青年志愿者的看法有所改观,甚至有了一定的认同感,为以后志愿者的招募和活动开了一个好头。

  尝到甜头之后,团广州市委的领导班子觉得,志愿者提供的是实实在在的服务,但在他们默默无闻的背后应该开创一批品牌项目,这样才能让志愿服务长期有效地开展。就此,一些项目不断展开,如实施“金不换工程”,为失足青少年服务;实施“扶孤助学工程”,为困难、失学儿童重返校园提供帮助;实施“松柏工程”,与100多位孤寡老人开展“一帮一”结对服务;实施“金穗计划”,为进城务工青年的学习、生活和工作服务。

  与此同时,一批针对青少年健康成长的服务机构也应运而生,如青少年法援处、维护青少年权益中心、“爱心帮教室”等。有了开展活动的平台,一些规模大、规格高、服务面广、影响力强的活动也逐渐进入普通老百姓的生活中,在当时积极倡导了一种社会新风尚。

  1996年的“真情在广州”系列活动;1997年整治脏乱差“文明先锋”活动;1998年组织医疗志愿者送医送药到江西九江抗洪抢险第一线;1999年围绕广州“一年一小变”,开展了一系列的“整治交通、维持秩序”、“整治脏乱、创建文明”等活动。2000年开始,深化绿色环保行动、志愿者植树活动、大学生志愿者“三下乡”活动轰轰烈烈启动了;制定了“青春社区行—SVS计划”,在广州公开招募一批大学生到街道担任“社区助理”,为社区工作注入了新活力。

  在实践中广州青年志愿者组织创新工作模式,探索出大型活动与具体服务相结合、宣传动员与法制规范相结合的方式方法,使志愿服务迅速发展扩大。据不完全统计,截至2000年,广州市青年志愿者协会的各种服务队共200多支,拥有青年志愿者近8万人。

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责任编辑:杨 兴
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