"巾帼文明岗"李子明服务热线女兵们一点一滴总关情
发表时间:2014-02-25   来源:淮北文明网

  近日,笔者来到淮北供水总公司微机室,这里是淮北市民们熟悉的李子明热线运转的“大脑”和“心脏”。办公室里整洁明亮,班长刘翠莲和其他3 位女职工端坐在工作台前忙碌着。 

  微机班共有13名员工,全是“女兵”,这里不仅承担着接听用户热线及时传达和处理用户诉求的任务,还要对全公司25 处水泵的实时监控以及对各供水区域测压点的压力实时采集。 

  采访过程中,一位用户打来电话对当月的水费存在疑惑,表示水费比往月偏高。刘翠莲当即记下对方的联系方式并通知该片区的抄表员去用户家中核对。 

  刘翠莲告诉记者,自开通热线至今,10年间受理用户各项诉求仅登记在册的就有17000多起,传递及时率和处理率均达100%。 

  “因为一时停水,用户往往会打来电话质问,这时电话就会一直响个不停,让人应接不暇。”刘翠莲介绍。在大范围停水前,供水总公司都会在各媒体发布停水通知,而没有看到通知的用户则不断拨打热线催促。“我们能体会用户焦急的心情,热线其实是公司和用户之间一座联系和沟通的桥梁,我们能做的就是让每一个用户满意。” 

  工作台上的几台显示器上,有全市水网的管网调度、压力检测以及各泵房、水源井和供水办公重要场所的实时监控,为了保证18万用户用水安全顺畅,微机室里24小时不能离人。 

  在每个泵房调频泵会自动设置出口压力,因为用水量随时都在变化,为了保证供水压力在安全范围内,班组成员要实时查看,还要手动调控, “全市共有45个测压点,所在地势高低不同,供水压力也不相同,像五号工地地势最高,供水压力相应要高一些……”刘翠莲向记者解释道。这些“枯燥”的数据关系到全市的用水,微机班的成员从未有一丝怠慢。

  春秋季机泵检修,要把调节水池和其他管网不检修的泵进行调剂;夏季是用水高峰,要实时提高管口压力;冬季进行管网维护防止被冻上,微机班的工作没有“淡季”。而其中又会碰上一些用水大户企业的生产旺季,微机班还要24小时保证该片区机泵水压充足,保证企业生产……围绕着全市49 台机泵,为了保证全市用户用水充足,微机班成员全年忙碌着。

  有一种责任叫坚守,有一种服务叫追求,市供水总公司微机班的13名女职工为保障市民安全优质供水默默地付出着,奉献着。(于晓 孙秀丽 赵彬彬)

责任编辑:杨 柳 杨 兴
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