老年人面临“数字鸿沟”的困境在近日的两则新闻中再一次凸显。一则是老人冒雨独自用现金交医保遭拒：一名身形佝偻的老人坐在一政府服务窗口柜台前，神态无助，柜台上放置了居民医保签约的工作牌，柜台另一侧，工作人员对老人家表示，不收现金，要么告诉亲戚，要么老人自己手机上支付，两个方式。另一则是九旬老人为了激活社保卡金融功能，被家人抬到银行进行视频认证（人脸识别）。

　　近年来，数字化技术大规模发展与应用，人们外出购物、旅游、消费时，往往手携一“机”就能解决，避免了随身携带大量现金的麻烦和现金遗失的风险，生活上便利了许多。同时，许多公共服务机构也借助数字化技术，广泛应用人工智能，让工作更有效率。数字化技术的应用，该是两厢都乐见的事。然而以上两则新闻，再一次提醒人们，作为新兴的数字化技术，受益的不是所有人群，对于那些远离数字化技术、对其缺乏了解、少有应用的老年人群体，我们还需在服务方式上更加完善、更加多元、更加有针对性，让所有群体都能享受到便捷的服务。

　　今年疫情期间，被数字技术遗忘的老人曾一度成为热议的话题。在到处需要健康码、购物靠手机刷码的日子里，因为无码，他们进不了超市、买不了菜，甚至出不了小区。不断创新和发展的技术，打破了老年人固有的生活习惯，让他们几十年来所依仗的生活技能无处安放，变得手足无措，难以适应。曾有人提出，让老年人多多学习智能机的使用。这固然可以解决一部分老年人的问题，但是还应看到年龄偏大、农村地区或身体不便的老年人所面临的无人教、没法学、接受新知识新事物能力偏弱的情况。

　　11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要保留一些传统的如缴费、挂号、乘车等服务方式，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行。这就需要我们服务理念更加人性化，服务意识更加人本化，服务方式更加注重满足不同人群的需求，尤其是老弱病残孕等特殊人群的特殊诉求。（汪曼莉）