导游引导文明旅游是职责所在
日期:2017-11-08
来源:山东文明网
作者:刘传科
新版《导游管理办法》日前正式公布,将于明年1月1日起实施。《办法》对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定,并规定导游出现强迫购物、吃回扣等行为时,最高处罚可以吊销导游资格证。(11月5日 人民网)

  导游不仅要引导游客感受山水之美,给游客提供食、宿、行等方面的服务,还要引导文明旅游,这在国家旅游局2015年发布的《导游领队引导文明旅游规范》已明确对导游提出“一岗双责”的要求。新版的《导游管理办法》也明确提出,导游要向旅游者告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反法律法规、社会公德、文明礼仪的行为。近年来旅游市场的许多不文明行为都指向导游这个群体,诸如导游擅自安排购物活动、强迫或者变相强迫游客购物、恐吓辱骂游客等,严重亵渎了导游的职责。因此,加强文明旅游建设,导游就要认真履行好引导游客文明旅游这一职责。
  导游引导文明旅游,首先要做文明榜样。导游是一个旅游团队的领队,导游尽职尽责,满足游客旅游所需,不做损害游客利益的事,游客旅游就舒心放心,就能积极参与到文明旅游建设中来。反之,如果导游素质不高,只考虑个人利益,做出损害游客利益的事,这种不文明的行为就会影响到游客的情绪,甚至引发冲突,就不利于文明旅游建设。同时,导游的强迫购物、吃回扣都与景区或景区所在城市的商家有联系,这也严重影响着整个旅游市场的文明。因此,导游要以身作则,严格履行《导游管理办法》的规定和《导游领队引导文明旅游规范》的要求,进一步提升服务质量,积极引导文明旅游。
  导游引导文明旅游,需要有关管部门的宣传引导和严格管理。《导游管理办法》关键在落地,有关部门要加大办法的宣传力度,让旅行社和导游都知道导游执业过程中应该怎么做、不应该怎么做,以及处罚标准。对那些违反办法规定、侵害游客利益者要不折不扣地执行,绝不能出现“两张皮”现象,做到该罚款的罚款,该吊销导游资格证的就坚决吊销,决不姑息,营造出谁违反办法规定就把谁清理出导游队伍的高压态势,对导游起到震慑作用,从而让导游尽职尽责践行好“一岗双责”的要求,做一名合格的导游。
  导游引导文明旅游,离不开游客的监督。游客的眼睛是雪亮的。导游文明不文明,导游在执业过程中是否对一些游客的不文明行为及时提醒制止,有没有欺客等违规行为,游客最有发言权。因此,旅游主管部门在考核导游时要多多听取游客的意见。同时,游客也要了解《导游管理办法》有关规定,发现导游的不文明行为,以及游客的权益受到侵害时,要积极大胆地举报,让违规导游受到应有的惩罚,从而净化导游队伍。当然,导游的文明引导也需要游客的积极配合,需要游客认真遵守文明旅游的有关规定。只有这样,才能全面促进整个旅游市场的文明建设,打造文明和谐的旅游环境。
  《导游管理办法》是导游的从业章程,有利于让导游恪守职业道德,既做好游客的服务员,也做好游客的文明引导员,全面提高导游队伍的服务水平,促进旅游业健康发展。

责任编辑:李润杰
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