据央视《新闻1+1》节目4月10日报道，有央视记者做了一个调查：投递100封平信到分布在全国各地的熟人，并通过与收信人联系来查看信件最终寄达情况。调查的结果是，其中的33封信没了下落。据中国邮政总公司客服称，平信的丢失没有办法查询，并且无法赔偿。（4月11日 央视）

　　埠外1.2元、埠内0.8元，一封平信的花费，相比其他物品或服务的买售价格，真的是微乎其微。可是，尽管价格低，消费者也应该得到相应的服务。所以，邮政公司在投递过程中，实在应该跟进保障措施，确保投递环节不出纰漏，最终抵达收信人手中，让发信人的信息，如期传递给收信人。

　　料想，邮政公司之所以有这么高的平信丢失率，根源在于邮政公司认为消费者的付出太低，甚至以为消费者选择平信，所要传递的信息本身就是不太重要，以致可以不把消费者的权益放在心上。一封平信，在邮递各环节，仿佛一粒灰尘的境遇。平信变得很轻贱。

　　如此，一个行业的诚信，就从细微处折损了，败坏了。

　　而平信业务，需要提高成本吗？我想不是的。几张信纸、一只信封，就是借助宇宙飞船投递，也不会有太高的成本。况且，邮政公司在平信投递中，一定不会为其专门设置特殊的渠道。所以，说到底，不是平信成本的问题，只与邮政行业的诚信有涉。在对待一份平信的态度上，一定失却了起码的尊重，具体表现为投递懒惰。发往某地、某小区的平信信件，极可能被邮递人员私自扣押、毁损掉。因为相关机制不健全、不完备，扣押或毁掉也是查无实据的。这当然是一种猜测，但愿这种情况不会有。

　　唯一可以为邮政公司开脱的，是当下人员流动频繁、厉害，收信人居无定所，这造成一种客观上的投递困难。也是平信信件丢失的主因。可是，找不到收信人，起码应该被退归到发信人手里。所以，我们怎么为邮政公司开脱，都是无力的，难以置信的。

　　由此，我们只能希望邮政公司改善服务作风，健全服务机制，强化各分拣、投递时段及路径的责任意识，做到时时处处有据可查，达到对一封信件的全程跟踪。让一封平信，带给发信人与收信人双方足够的温馨，让没有手机、不能上网的人群，得以顺畅交流，感受现代社会给予他们的足够的尊重和坦诚，没有歧视和屈辱。

　　邮政公司满可以把这项服务做好，取信于民，对谁都不弃不离。（贾志勇）