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“金九银十”走了,“双11”又来了,这场全民狂欢节我们最关注的是什么?答案始终是“诚信”。这期《有话好好说》萱萱带您去取经,学学知名老字号和新电商那些诚信经营之道。
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北京同仁堂至今已有346年历史。我们一直以来秉承“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”古训,全面加强质量控制和诚信建设。一是确保企业产品诚信。我们在中药生产的最关键环节——前处理工序,仍然沿用传统的加工炮制方法,去除非药用部位。二是确保员工行为诚信。我们每年依据《品牌保护信用等级评定办法》对所有单位进行考核评定,实施品牌工作一票否决。三是确保市场诚信。我们对所有物料供应商和生产商开展了全面质量审计。
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源和堂产品也是在夹缝中求生存,在激烈的市场竞争中我们认识到内行人仍要选购正宗的蜜饯。而源和堂作为老字号产品,底蕴深,可信度强,让消费者值得信赖,更值得我们经营者好好深思老字号的可贵精神,做到代代相传。我们现在做源和堂,也就是坚持传统做法,讲究原汁原味,讲究诚信,把诚信做到百姓心坎里去,这样老字号的品牌才能走得更远。
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张裕公司创立至今120多年,时常站在新的历史起点、面对新的市场环境,对前行的道路作出深刻的思考和变革,然而,我们奉行的“诚信为本”的经营理念从未改变。张裕公司一直将食品安全视为企业发展的生命线。作为百年企业,张裕对公众食品安全负有重大使命和责任,因此,我们成为了国内最早推行质量安全体系建设的企业之一,从而能够严格确保自身的产品质量安全。我相信,只有拥有良好信用的诚信企业,才会成为长盛不衰、屹立百年的“老字号”。在过去的百年岁月里,张裕已经用诚信的经营态度和精益求精的产品品质赢得了消费者的信赖,这也是张裕对消费者最好的回馈。
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从开业至今,亨得利一直保持着一条严格的规定,眼镜学徒工学徒时间为三年,修表工学徒时间四年,学徒期满通过专业考核后才能独立完成工作。同时亨得利还有一套严格的验光配制流程,仅检测项目就有17个。我们的员工都有一个理念就是宁可亏自己,也不能亏顾客。总而言之,作为百年老店,诚信是我们的营生之本,只有诚信了,顾客才能相信我们,才愿意购买我们的产品。
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当你以虚妄对待这个社会,这个社会回馈给你的也将是虚妄。当你以真诚、付出对待这个社会,这个社会回馈给你的一定是收获和幸福。我们绍兴黄酒行业是一个非常传统的行业,在二千多年的历史长河中沉浮起伏,绵延至今,我想一个很重要的原因是酿酒人对酒的敬畏与虔诚。即便是动荡的年代,战争、灾难、粮食减产……依旧恪守诚实酿酒的信条。今天的我们,身处这样高速发展的时代,面临诸多机遇,也面临诸多诱惑,更需一份担当一份坚守。作为千年黄酒的传人,务必要做到“做诚实人,酿良心酒”,以诚信守护着这个行业健康发展。
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近几年,随着互联网在中国的快速普及,电子商务在我国也得到了较快的发展,我们企业也有了自己的“网店”,改变了企业本身的生产、经营、管理活动和模式,但不变的依然是诚信经营。首先,在电商平台制作产品详情页,全部采用实物、实景拍摄,将产品信息真实的反馈给消费者,产品价格性价比较高,可满足不同消费者的需求。其次,全方位做好售前、售中、售后服务,为消费者提供更多更好的便利。坚信在诚实守信、重义轻利、兴农惠农的道路上,我并不是孤独的。
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陈麻婆豆腐已经有153年的历史,从1862年至今,能够历经一个半世纪的洗礼,靠的不仅是独特的美味,更是我们一代一代的陈麻婆传承人对诚信经营始终如一的坚持。我们对原料很挑剔,没有达到预想的口味即使不卖也不用替代品。为了保证原料的正宗,我们宁愿暂时停业也不会将就。除了做菜要做到诚信经营,做人做事都一样,我现在招收徒弟的第一个要求就是要看人品。我的徒弟不仅要学怎么做菜,更要学怎么做人。做菜如做人,每做一道菜都要对得起自己的良心。
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虽然现在机器生产已经很普及,但我们还是坚持传统的手工制作,为了保持产品质优,我们在选材用料上宁可用好的贵的,绝不用差的次的。每一家老店都是传统文化的瑰宝和财富,不管是从经营还是产品出发,企业都要首先明白,它所面对的绝不仅是利润,还有消费者对它的期待以及企业自身所承担的责任。针对目前少数人为追求利润和扩张,制假售假,抢注甚至盗用商标,合记饼业依然坚持做好自己,本着诚信为本的经营理念,童叟无欺。我们要把佛山盲公饼打造成一种手信,让外地人来到佛山就能吃到正宗的盲公饼,谈起盲公饼就能想到佛山。
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首先,诚信是企业软实力的重要组成部分,诚信可以最大限度保障企业信息来源正确性。同时可以形成企业核心竞争力。作为企业无形资产的诚信制度是企业的资源、资本,对企业的发展有长期促进和支撑的作用。其次,诚信是企业品牌核心价值的根本,国际知名品牌企业都非常重视诚信。而在经济全球化、市场全球化的环境下,品牌要在市场中稳操胜券,首要条件是要树立诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根。再次,诚信为企业打造忠诚高效的员工队伍。如果企业对员工信守承诺,必然会得到员工同样的回报,必然会激发出员工的积极性、创造性,使员工迸发出极大的工作热情,为企业创造更大价值。
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一百多年来,“王泰和”松饼能够代表高桥松饼,与其“当家人”长期秉持做“良心食品”有着极大的因果关系。做“良心食品”是老祖宗的训诫,我一点都马虎不得。我们“王泰和”松饼的价格要比业界中其他牌子的每块松饼贵一两毛钱,原因就是,我们选用的主辅食材都属于上乘,并严格挑选供货商,对于“三无”产品,一律拒之门外。我一直牢记着祖师爷的教导,商家的良心比金子还可贵!
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由于我们的产品名声在外,时常有对我们产品情有独钟的外地顾客寄信来函要求邮购我们的产品。随着网络技术的发展,公司在2007年就专门成立了网络经营部,在坚持服务顾客为宗旨的前提下,通过网购平台为外地顾客提供方便。不论求购数量多少,我们都能及时地办理网购快递服务。我们十分重视善后服务工作,对于顾客的投诉,店方都能积极配合消协进行妥善处理,努力做到让消费者满意。我们公司秉承顾客无条件退货原则,只要顾客不满意,就可退换货。
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“仁德”这二字既是我的家训也是处世之道,并时时提醒我要体现在经营过程中,即“以仁牟利,以德待人”的诚信精神。我个人认为,企业诚信指的就是,做企业家,要做回馈社会的企业家。质量是企业的生命线,美誉度是企业的招牌。像如仁德茶庄,能够坚持67年如一日的产品质量,是因为我们始终如店名一般以德待人。
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大家在看问题时候应该看本质,不应停留在表面现象。互联网利用大数据将用户和商家绑定在一起。“互联网新农业生态圈”的建立倒逼企业诚信建设,解决了企业诚信危机问题。一个企业的诚信度不是商家决定的,也不是供应商决定的,而是消费者。消费者通过网络将购买到的产品质量等信息公布于众,然后商家根据评价好坏,决定是否更换更好的产品,从而让商家获得更高的信誉度。诚信是企业的无形资产,诚信度高低影响企业发展好坏,当然,要想提高企业诚信度,必须要关注用户体验和感受。
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诚信是人的一种本性,就像尊老爱幼、孝敬父母一样自然且必需,而我们积极诚信履约的事件,也不应该被推到风口浪尖。但因为社会在发展过程中,不断有人为了利益,非信营生、铤而走险,使得社会产生了信任危机。信不由中,质无益也。一个不诚信或者伪装诚信的人,迟早会被发现,从而失去别人的信任,一败涂地。企业是由人组成的组织,人如此,企业更是如此。