直播带货当以诚为本
日期:2020-12-18
来源:张家港文明网
作者:舒己

  作为“后疫情时代”互联网经济发展的典型样式之一,直播带货无疑是2020年最为引人注目的“新风口”。商务部数据显示,仅今年一季度,全国电商直播就超过400万场。一时间,线下导购员变身“云柜姐”直播带货,官员变身“网红”为本地特产代言,许多农民也纷纷变身“主播”销售自家产品。为了助力疫后经济复苏,央视主持人朱广权与“带货一哥”李佳琦跨界合作,不仅吸引了上千万人在线观看,更成功卖出总价值4014万元的湖北商品,被视为互联网时代新型公益活动的绝佳样板。

  从商品交易的角度看,直播带货的即时性、互动性以及社交化的消费场景,实现了从“人找货”到“货找人”的转变,降低了信息不对称,给消费者带来了更便捷、更新鲜的购物体验,也由此带动形成了新的消费方式。依托主播推介,加强与消费者互动,拓宽营销渠道,提升销售效率,强化产业链整合,为互联网经济打开了更广阔的发展空间。消费者得到了实惠,商家也能更加便利地销售货品,直播带货的红火无疑加快了产业循环,促进了消费的增长,发展前景十分可观。

  然而,尽管直播带货优点多多,备受大众青睐,但其在发展过程中也面临不少现实问题,如数据造假、绕过平台交易、退货率高等。特别是各大平台和大小主播都屡有发生的“翻车”事件,更是时常引发消费者的信任危机,为直播带货的发展前景蒙上了一层阴霾。

  直播带货为何总是遭遇“翻车”事件?说到底,互联网经济总体上处于起步阶段,以直播的方式进行商品营销仍然只是一项新生事物,还有许多的行业空白需要及时填补。一方面,主播身份来自各行各业,其中许多人并不具备与商品生产、销售环节相关的经验与知识,有时也会采取跨平台引流或绕过平台私下交易等行为谋取不当利益;另一方面,参与直播带货的平台众多,其中不少都是看中了其发展的火爆态势而意图分一杯羹,难免出现规则不清、监管不力、管理混乱等状况。

  如果是抱着做一锤子买卖的想法,只为吸引眼球卖力赚吆喝,却忽视了对产品质量和售后服务的关注,无疑是舍本逐末,损害的是消费者的权益,伤害的是直播经济的未来。这就需要有关部门强化对电商平台及商家经营行为的监测与指导,明确商家、主播、平台及其他参与者在直播带货中的权利与义务,督促和帮助平台解决质量保障、支付安全和售后服务等问题,免去消费者直播购物的后顾之忧。

  技术的飞速进步,引领着商业经营模式的革新,但诚信作为商业的价值基石不会改变。以诚为本,应当成为主播、商家、平台的共同追求。商家以诚信把好质量关、服务关,平台以诚意做好监督和规范,主播以诚实的态度进行商品的展示和宣传,与用户开展真诚的沟通与交流。如此诚意满满、协同合作,才能赢得消费者的信任,让直播带货步履平稳、走得长远。

责任编辑:苏悦 路弘
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