“市民驿站”做实服务百姓的最后一公里
日期:2018-11-05
来源:张家港文明网
作者:程序
吃上干净卫生的可口饭菜、参加丰富多彩的社团活动、诊治一些常见的小毛小病……这些居民最关注的小需求,大家都希望能在家门口“一键满足”。家门口的服务站因此应运而生。而在嘉兴路街道,这些服务站拥有另一个名字——市民驿站。(《文汇报》)

  市民驿站原名“街道网格化综合管理服务片区”,是上海市虹口区推动解决联系服务群众“最后一公里”问题的一项实事项目。从2007年至今,虹口区已建成市民驿站35个,市民至多只需步行15分钟,就可享受到高品质的社区服务。  

  居民的事无小事,但是小区里的“家长里短”往往牵扯到许多部门。有了市民驿站这个覆盖社区的“枢纽型”综合为民管理服务平台,一些需要多部门联动才能解决的问题,在短时间内都能得到解决。这正是市民驿站建设的初心:通过街道负责运行、委托社会组织运作、条线部门垂直管理、志愿者参与服务等多种方式,有效整合了政府、社会、市场等各类资源,最大限度发挥了公共设施的资源配置效益,提升了社区综合管理服务效能。  

  根据上海市虹口区出台的《市民驿站标准》要求,市民驿站的功能不是“一刀切”,而是根据所在社区的特点,在完成规定动作外,也推出自选动作,以此满足不同社区的不同需求。老年人多的社区,增加为老服务模块;婴幼儿多的社区,增加亲子服务模块;白领多的社区,增加中青年服务模块……因片制宜,集助老、助幼、助医、助乐等多种服务于一体,结合高标准管理和大数据调研,真正实现了公共管理和基层自治的有效衔接。  

  由此不难看出市民驿站几大运营优势:一是综合性,从干净可靠的社区食堂,到文娱活动的设施场所,再到常见疾病的医疗服务,这些居民最关注的小需求,都能够通过市民驿站得到满足;二是灵活性,通过街道购买服务的方式,引导各类社会组织团队踊跃参与,打造出一系列品牌服务项目,满足居民的个性需求;三是自治性,通过居民自治、自我管理,降低了管理成本,调动了居民的积极性,取得了政府管理所达不到的效果。  

  十年间,市民驿站的服务项目不断推陈出新,政府的服务理念也在不断更新。在努力拓展、优化公共服务事项,多措并举实现服务群众“零距离”的探索中,如何从百姓日常生活的点滴入手,想群众之所想、急群众之所急,市民驿站的成功经验无疑值得深入参考和学习。

责任编辑:缪怡婷 桑小婷
在线评论
用户昵称:   匿名 在线评论选件用户手册     请遵纪守法并注意语言文明……
验证码:           查看评论