石家庄市旅游部门和有关机构大力加强旅游安全工作
发表时间:2018-07-13来源:石家庄日报

  当前正处于暑期旅游高峰期,我市出游人数特别是境外旅游人数快速增长,做好旅游安全工作至关重要。

  近期,日本大阪、印度尼西亚巴厘岛等地发生多起自然灾害,特别是泰国普吉岛的沉船事故,造成游客重大伤亡。这些事件为游客出行安全敲响了警钟。

  为此,石家庄市旅游部门和有关机构专门针对游客出行安全作出提醒和提示,并采取系列措施加强出境旅游安全保障工作,最大限度地保障广大游客生命财产安全。

  旅游部门

  提前做好防范工作

  合理安排旅游路线

  近年来,出境游成为很多市民暑期旅行度假的热衷选择。由于跨国交通的不断完善,多个国家对中国游客实施签证费减免等便利化措施,一系列双多边旅游合作机制的建立等,深度激发了市民的出境游热情。

  为确保消费者的出境旅游安全,市旅发委提醒消费者:暑假出境游,安全放第一。出行前要密切关注旅游、外交等有关部门发布的出行提示,了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况,提前评估旅行风险;根据身体状况理性选择游玩项目,选择正规经营、有管理人员和救生力量的机构及场地进行游玩,户外活动尽量结伴而行;确保通讯顺畅,妥善保管证件;建议购买合适的境外旅游意外保险,通过正规渠道预订住宿、餐饮等产品服务。旅游期间如遇到纠纷,要理性协商,合理合法维权,如遇紧急和突发情况,可向当地使领馆求助。

  与此同时,市旅发委还加强对出境旅游企业的安全监管,督促旅行社密切关注境外旅游安全风险提示和旅游安全形势,提前做好防范工作,合理安排旅游路线,避免组团到存在安全风险的地区和景点游览。各出境旅行社督促一线从业人员加强境外旅游安全提示,重视并落实旅行社责任保险,保障游客生命财产安全。进一步强化一线工作人员、领队、导游的安全教育管理,切实提高安全意识,落实安全责任。 在线旅游平台

  下架不合格产品

  发布产品风险提示

  近日,记者从携程、飞猪、同程、驴妈妈等在线旅游平台了解到,平台均已开始对商家上架产品进行检查,并对风险较高的旅游项目做出风险提示。

  携程有关负责人表示,目前正在展开业务线产品的安全排查。特别针对境外潜水、冲浪、探险、高山索道等类目产品,在一贯严抓商家资质的基础上进一步全面排查安全风险,防止有漏网之鱼。平台采取线上线下多种形式,针对高风险活动、高风险目的地,在产品详情页、出行确认单、出团说明书中做出相关风险文案提示。

  飞猪透露,已于7月7日起开始盘查“境外一日游/多日游、潜水/岸潜/船潜、境外玩乐套餐”等类目的商家资质与商品发布规范,一旦出现违规发布,平台将根据相应规则做下架商品等处罚动作。针对此次泰国普吉事件,就雨季出行的目的地安全提示,已于7月7日上线。针对出境游意外事件高风险项目和热门目的地,将在飞猪首页推出“出境自助游知识和安全教育”宣传栏。

  同程旅游工作人员也透露,已第一时间针对出境自助游供应商进行了排查,目前未发现资质存在问题的供应商。网站首页也已设立安全指南,针对出行安全常识、旅游活动风险防范、特殊人群安全防范、文明行为公约指南进行宣导提示。

  专家观点

  建立全程安全监管机制

  提高游客自救互救能力

  在此次泰国普吉岛的沉船事故中,有不少涉事游客是通过在线旅游平台预定的产品。这次事故也给消费者和在线旅游平台带来了深刻教训。

  对此,中国电子商务研究中心特约研究员董毅智认为,在线旅游平台的产品模式,往往采取自营或者给代理商提供平台,在一些产品下会显示“本店铺仅提供该旅游产品的代订服务”字样,这样的提示并不意味着给代理商、平台提供了免责通道。对于消费者而言,不能完全依赖平台、旅行社,尤其具有危险性的项目,尽量了解相关情况后再作定夺。

  河北省社科院博士刘勇认为,近年来,中国公民出境旅游安全事故时有发生,出境游安全形势日趋复杂。自由行游客普遍存在获取信息不及时、不对称以及安全意识较弱等问题。

  因此,刘勇建议,在线旅游平台应建立面向事故预防和风险控制的事前、事中和事后管理的全程安全监管机制。在线旅游平台应加强对旅游目的地安全风险的监测、评估和预警,强化境外自助游产品入网审核,进行线上线下的双重审核,防范安全风险。在游客预订产品时,应当对游客出行需要注意的人身安全、财产安全、证件安全、游览安全、住宿安全、饮食和药品安全以及突发事件等,作出真实全面的说明和明确的警示。同时,加大对游客安全意识的宣传力度,提高游客安全防范意识和自救互救能力,及时向游客推荐包含应急救援服务的旅游意外险,一旦在境外遭遇突发事件,确保游客能得到及时救助。(记者 焦莉莉)

责任编辑:贾 玉韬
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