十多年前，浙江杭州马路上出现的“礼让斑马线”，曾经成为轰动全国的新闻：车让人？许多人觉得不可思议。

　　不过，但凡到过杭州的游客，都会斩钉截铁地给出佐证：在杭州，行人过斑马线，公交车、出租车、私家车都能主动停下，耐心地礼让……

　　“斑马线”成为激发城市文明的“杠杆”

　　曾流传着这样一则故事：

　　一个外地车主在西湖边遇到斑马线没有让行，被交警抓了个正着。车主抱怨说：欺负外地人，你们抓个本地车试试！

　　交警笑言：想抓都抓不着。不信？你来监督！

　　这个较真的司机在路口观察了41分钟，其间，有270辆浙A牌号的车通过，全都是车让人。

　　这个外地司机爽快地接受了处罚，临走时竖起大拇指：“服了！”

　　有人好奇：杭州“礼让斑马线”风尚是怎么形成的？

　　2010年前后，杭州发生了“飙车案”等一系列交通安全事故，城市的公共安全和形象受到影响。如何“挽回”形象并提升市民的文明素质？市委、市政府推出了“礼让斑马线”。

　　此后，杭州又密集出台了一系列措施，明确将“礼让斑马线”作为城市文明的重要突破口，让它成为激发城市文明的“杠杆”。

　　好风尚是一点点培养起来的，经过十几年润物细无声的浸润，文明因子已浸入城市的各个角落：

　　漫步在杭州的街头巷尾，你会发现，这里不仅车让人，红绿灯也与其他城市不同，杭州安装的带字幕一体化信号灯竖立在地上，与人齐眉，“平视”着提醒你过马路。这个细节，反映了这座城对每个个体的尊重与关爱。

　　骑自行车，杭州有专门的骑行道路，你不用害怕机动车会来抢道；在十字路口，头顶上有遮雨棚，你可以有几分钟安心整理一下被雨淋湿的头发；在繁华的道路旁，杭州建设了几千个城管环卫爱心休息点，让环卫工、交警可以在此休憩……

　　“文明会‘传染’。文明风尚，正以惊人的速度在普通市民间‘裂变’。”杭州市文明办有关负责人讲了一件趣事：

　　几年前，享誉国际的台湾编舞家、“云门舞集”艺术总监林怀民先生带团来杭州演出。两万多观众在草坪上席地而坐，散场后该会是多么狼藉？演出之前，他的心里一直忐忑不安。

　　然而，现代舞《白蛇传》在杭州柳浪闻莺公园演出结束之后，林怀民先生惊呆了双眼：草地上干干净净，竟然不见一片纸屑！

　　政府是公共道德的“引导员”

　　“城市发展，积累物质财富固然重要，但精神财富积累更不可少——它是一座城市的灵魂。”这一观点，是杭州市历届班子的共识。

　　如何积累一座城市的精神财富？杭州的经验是：让政府成为“公共道德的引导员”，以此推动核心价值观“落地生根”。

　　对于“看不见、摸不着”的价值观，怎样才能如一颗种子般深植人心？杭州市作了不少探索。

　　在上城区后珠苑社区，一位业主因小区无法停车被保安拦在外面。他一气之下把车堵在小区门口，双方僵持了几个小时，最后还被电视台曝了光。

　　“可真丢面子！”小区居民议论纷纷。对此事要不要“小题大做”？居委会委员韩吉深思熟虑后，决定抓住这一契机，以“如何解决停车难”为主题，举办了一场社区“道德讲堂”，邀请当事人和小区居民一起参与活动。通过充分讨论，居民们对有序停车有了新认识，最终在参与中实现了自我教育——当事人主动做了自我批评。

　　韩吉有感而发：“让群众亲身参与进来，社会公德就容易形成。”

　　韩吉所说的“道德讲堂”活动，自2011年以来开始举办，在市级以上文明单位、社区全覆盖。

　　“唱一首歌曲，看一部短片，诵一段经典，做一次反观，讲一个故事，作一番点评，行一个德字礼，送一份吉祥”……道德讲堂推行“八个一”流程很接地气，居民们纷纷夸奖：“规定动作做得实，自选动作做得活。”目前，杭州已建设了约1000个道德讲堂。

　　良好的道德风尚一旦形成，就会助推整个社会走向文明。“多一个广场，少一个赌场”；“多一次讲座，少一些迷惑”；“多看名角，少些口角”……群众归纳出的这些鲜活的语言，肯定了政府引导带来的效果。

　　实现同频共振，杭州还牢牢把握了一点：党委和政府积极引导，而群众是精神文明建设的主体。杭州各级干部牢记一个原则：不大包大揽，而是让群众自觉参与到精神文明建设中来。

　　每年，杭州市都要举行“最美人物”、平民英雄、道德模范等一系列评选活动，这些模范人物有一个显著特点——来自身边。因为身边的道德模范更可信、可亲。

　　这些模范，带动整个杭州的文明风尚，让政府精心呵护的“盆景”，变成了蔚为大观的“风景”。

　　“文明指数”也是“幸福指数”

　　有一项城市调查，主题是“生活在杭州，有哪些瞬间让你觉得最幸福？”

　　其中，“杭州是温暖的，斑马线礼让行人全国最好”这一选项，以30.2%的得票率排在第一位。“文明”成为这座城市最有“触感”的里子。

　　有经验的城市管理者都很清楚：一座城市，盖一座摩天大楼容易，形成一种文明风尚很难。前者代表着一座城市的直观形象，后者则彰显着一座城市的魅力与温度，度量着群众的幸福指数。

　　杭州就是这样一座城市，她不仅于2011年成功创建全国文明城市，还是全国唯一一座连续15年获得“中国最具幸福感城市”称号的城市。

　　近些年，杭州在全国主要城市人才净流入率排名中一直名列前茅。一位归国博士初次来杭州，就决定“不走了”。他说：“在杭州，我能时刻体会到善意和温暖。”

　　再听一听普通百姓对杭州文明氛围的感受——

　　市民胡杨林说：在杭州，老人喜欢坐公交，因为每次都有人让座。司机看到老人上车，会按下让座播音提示，等到老人坐稳后车才缓缓开动。

　　环卫工人田玉兰说：在西湖，扫地很轻松，因为垃圾落地的少。“文明氛围影响着所有的人。以前游客总是随地抽烟，现在看到地面这么干净，周围的人这么自律，谁还好意思乱扔烟头？”

　　有人说：因为文明，杭州有了更深层次的美！（记者 谢文 陆健 通讯员 卢泽华）