[安徽] 创建文明行业活动中应把握的几个重要环节
发表时间:2011-12-12   来源:安徽省阜阳市文明办

    近年来,阜阳市文行办按照市文行委工作部署,紧紧围绕全市创建工作大局,不断加大窗口行业文明创建工作力度,各窗口行业单位软硬件设施逐步改善,窗口服务能力、服务水平、服务形象明显提升。但要想要文明城市创建上台阶,做出品牌,我们还必须花大力气,从以下几个环节下功夫,力争使阜阳市的创建工作再上新台阶。

    一、注重宣传教育,营造创建氛围。宣传教育的好方式就是开展形式多样的活动。创建单位要认真完成市文行委部署的创建工作要求,如:“为民服务创先争优”、“四个不让”大讨论活动、“百件便民实事”评选等,同时结合自身行业特点和工作实际,开展有特色的创建活动,树立自己的行业亮点,文明品牌。如国税系统的“阳光国税360”;供电系统的95598服务热线、光明服务工程,小红帽党员自愿抢修队;工商系统的“创建文明经营区、文明商场、文明超市”活动;交通系统在出租汽车和客运班车行业广泛开展的“文明交通”活动;农村信用社系统开展的“农村文明信誉户”活动等。在开展活动中,注重对职工加强职工道德、职业理想、职业纪律、职业技能的教育和培训,寓教于活动。擦亮窗口,人人有责,从而营造浓厚的创建氛围。

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    二、严格制度,求真务实。创建活动要收到长期效果,必须有一套严格的管理制度、奖惩制度和社会监督制度作保障。落实“四个不让”,推行规范化服务是提高创建文明行业水平的一项重要措施,窗口单位要结合行业实际,制定简明具体、操作性强的规范化服务标准和制度,实行挂牌上岗、首问负责制、服务承诺制,使干部职工在长期的规范化操作过程中,形成文明服务、优质服务的自觉意识。要加强监督检查,充分运用广播电视、信息发布会、便民手册、宣传栏、明白卡等有效形式,不断拓宽公开的渠道和途径,方便群众了解和监督。同时,要努力改善工作条件和服务环境,给职工群众提供一个舒心的工作消费环境。

    三、各方联动,形成合力。窗口行业涉及面广,工作难度大,抓好窗口行业文明创建工作仅靠文行办力量远远不够,需要文行委各成员单位同心协力,各行业部门积极配合,才能抓出成效。因此,要采取主管部门负责制,清晰职责,明确举措,一级对一级负责。如:交通运输系统要主抓公交、出租汽车、汽车客运站的创建工作;住建系统要主抓自来水、环卫、风景园林的创建工作;卫生系统要主抓医院创建工作等。

    “您好,请交验您的通行卡。”“收您100元,请稍等。”“找您40元,请拿好发票。”“再见,祝您一路顺风!”108日,在济广高速公路南照收费所,收费员陈婷婷展开灿烂的笑容,娴熟地收卡、收费、找零,工作人员也很快办好了“绿色通道”免费通行手续,这让来自辽宁的车主王兴国十分高兴。“我是第一次到这里来,阜阳的服务非常正规,态度十分热情,笑容也很甜美。”王兴国感叹。前一天,王兴国拉了一车牛犊从辽宁锦州出发,送往阜南县。一到阜阳境内,高速公路窗口工作人员的微笑服务,让王兴国一扫长途的疲惫,有说有笑地向工作人员问起了路。

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    四、严格督查,奖惩分明。要定期召开创建情况通报会,制定督查、表彰奖励制度,并认真执行。如每季度开展一次督查活动,不事先通知、不告知时点、不要求陪同,并将督查情况向市主要领导汇报,条条单位向其上级主管单位负责人通报;每季度末月,由文行委主任主持召开创建工作汇报会,文行委各成员单位、各参创主管单位及文行办主工负责同志参会。各参创主管单位对本季度创建工作进行汇报并对下步工作进行打算;每两年要评选表彰一批文明行业创建先进单位、优秀服务窗口和先进个人,并进行一定的物资奖励;对创建工作不力的,市文行委领导责令其主管领导单位负责人进行及时整改。

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    五、建立平台,畅通渠道。一是要建立创建沟通互动平台。在阜阳市政府网、新闻网设立文明行业创建专栏,倾听职工群众对健工作的意见、建议和对策,形成互动。二是要畅通举报渠道。在电视台设立创建曝光栏,将职工群众提供或督查中发现的创建陋点、空白点给予曝光。

    人民群众是否满意是检验创建成效的唯一标准。只有在思想上树立群众利益无小事的创建理念,高度重视,全员参与,实事求是,坚持不懈,创建工作才能收到实实在在的效果。(杨阳)

责任编辑:杨 阳
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