新华社济南９月１２日电（记者周科）济南市政府１２３４５市民服务热线不断提升创新社会管理功能，开通６年来共受理群众诉求９３６．４万件，办结率超过９７％，回复率１００％，被群众誉为“２４小时不下班的政府”。

　　自２００８年９月开始，济南市政府整合３８个部门的公共服务热线资源，在原“市长公开电话”基础上开通１２３４５市民服务热线，涵盖公安、民政、市政公用、工商、卫生等３０多个职能部门。

　　２０１４年３月，热线微博、微信平台正式开通运行，实现了电话、短信、网络、微博、微信“五位一体”全网格覆盖２４小时全天候运行的受理平台，市民诉求渠道更加畅顺。

　　“热线没开通时，一天拨几个电话都接不通。有时白天有人接，晚上无人听。有时投诉后无回复和音信，感觉冷冰冰的。” 济南市６５岁老人辛安是热线的常客，谈起热线的变化，他欣喜不已，“现在拨电话方便多了。这几年，我个人反映的问题、群众要求我代反映的问题多达上百件，其中绝大多数得到了解决和回复。如噪音扰民、治理狗患、小区整治等事项均件件有回音。”

　　济南市热线办工作人员张天娇介绍，６年前，热线日均受理市民来电１０００多个，投诉类问题占比约１０％。如今，热线日均受理量达到９０００多个，投诉类问题占比降至约１％。

　　“热线虽小，但事关民生福祉。”山东省委常委、济南市委书记王敏说，１２３４５市民服务热线开通６年来，搭建了一座党委政府与人民群众双向互动的桥梁，为党委政府联系群众、服务群众发挥了重要作用。