2019/02
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总策划第1611期
赵军婷吉林
客运路上故事多,就从那次“打脸”说起……
赵军婷,1991年出生,吉林长春人,长春火车站“轮椅姐”朱立红爱心班组客运员。5年多以来,她为“老幼病残孕”等特殊重点旅客提供爱心服务,累计服务上万人次。2019年1月,赵军婷入选“中国好人榜”。

赵军婷事迹短片 视频来源:中国文明网

  在长春火车站2楼候车区左侧西南角的爱心服务室,每天早8点,有一位个头高挑、身着深蓝色制服的姑娘都会面带微笑地出现在这里,她就是赵军婷。

  记者在这里见到她时,她正在熙攘的候车大厅内巡视。不时有旅客前来询问发车候车的情况。“在候车室里巡视,要及时发现一些行动不方便的旅客,第一时间帮助他们解决困难,让他们顺利乘上车。”赵军婷说。

  从2013年4月成为这里的一名爱心服务室的普通客运员以来,赵军婷服务特殊重点旅客上万人次,每天平均要推送40余名旅客进站上车,受到旅客的认可。她在平凡的岗位上传递着爱,演绎着90后的青春和美丽。

赵军婷在候车厅内巡视需要帮助的旅客。图片来源:中国吉林网 

  打脸,一堂特殊的服务课

  2012年,22岁的赵军婷从吉林铁道职业技术学院铁道运输专业毕业后,被分配到沈阳铁路局运输站段。2013年4月,赵军婷主动要求加入沈阳铁路局长春站客运车间“轮椅姐”朱立红爱心服务室。

  爱心服务室是专门为“老幼病残孕”等特殊重点旅客设立的。这每天人来人往:有风烛残年的老年人,也有行动不便的残疾人,有刚离开病房的病患,还有刚刚出生的婴儿……

  刚走上这个岗位,面对形形色色的老幼病残孕重点旅客时,她多少还有些不适应甚至是排斥。

  有一次,在送一位80多岁行动不便的老人上车时,这位老人把尿尿在了轮椅上。回到服务室,赵军婷脸上露出了不自然。她师傅朱立红看在眼里,什么也没说,拿起刷子上卫生间把轮椅洗刷干净,又工作去了。

  “我现在都记得当时的心情,觉得有一种打脸的感觉。当时的念头就是她是怎么做到的?她为什么会做到这样?因为我本身就是做服务工作的,我没有把自己的心态放正才会嫌弃旅客,朱姐用她的实际行动给我上了一课。”一想起当初,赵军婷总要提起这事。

  这堂特殊的服务课,让她认识到自己的差距。赵军婷告诉记者,要做好这份工作,光不怕脏不怕累不够,还要付出真心和真诚,把旅客当亲人。

  一切从“心”开始。如今,赵军婷总是细致地满足每名旅客的需求,耐心地解答旅客的每一次询问。有的旅客年龄大,赵军婷就趴在旅客耳朵边和旅客交流。赵军婷还会用纸张写字与那些有语言障碍的旅客交流,会主动陪护那些无人陪护的女性重点旅客如厕,防止出现意外。

赵军婷与她的师傅朱立红。图片来源:中国吉林网

  珍贵,一个特殊的爱心公式

  赵军婷手机计步软件上显示,她每天都要行走近3万步。

  为每名旅客做好登记,把行动不便的旅客用轮椅从一楼的进站大厅推到候车大厅最后再送上火车;引导刚下火车的特殊旅客到无障碍通道并陪送出站;用爱心服务电动车在候车区为重点旅客服务,用电脑记录重点旅客信息、提醒旅客出行安全常识……

  每天,赵军婷都重复着这些看似单调枯燥却异常忙碌的工作,力争保障每名重点旅客候车和乘降的安全。

  “有时候,多说一句话或者多走两步路却能让一个旅客得到满足,在帮助他们的同时,也收获了我自己。”赵军婷说。

赵军婷为旅客登记。图片来源:中国吉林网

  这是她特殊的爱心公式。她用她的付出诠释这这个公式,并收获着快乐。

  2015年8月26日上午,62岁的吉林市市民李女士乘坐G8008次列车从吉林市赶往鲅鱼圈。在列车快要到长春站的时候突发疾病并且有生命危险。爱心服务室以及120急救人员上演了一场28分钟的爱心大接力,最终将老人送到了中日联谊医院救治脱离了生命危险,而赵军婷就是当时参与的救援人员之一。

  她接待过一位让人印象深刻的旅客。这名外地旅客因半夜电褥子起火造成全身大面积烧伤,在长春市一家医院做完面部皮肤移植手术后,便和家人一起来到长春站候车准备回家。家人把他推进爱心服务室,虽然脸上缠着纱布,但空洞的鼻腔和双目还是让她心里一惊。赵军婷上前帮家属给伤者翻身,为他们办理登记手续。伤者家人担心会吓到这个年轻的姑娘,多次劝阻,不过赵军婷还是坚持把伤者和他的家人一同送上了火车。

  这样的事情不胜枚举。赵军婷不仅服务过惨状让周围的旅客都退避三舍的重度烧伤病人,还接触过各类传染病患者,推送过300多斤的肥胖症患者,照顾过先天畸形的婴儿,安慰过因家庭纠纷出走的大娘,抢救过突发癫痫的老汉……在她服务的旅客中,年龄最大的103岁,最小的才刚刚出生几天。

  赵军婷说,很多时候,不是她们感动了旅客,而是旅客给了她们感动。一次,赵军婷帮助一位在长春特教学院的盲人学生出站时打了一辆出租车,那位旅客上车前给她的一个鞠躬、一声“谢谢”让她深受触动:“当时我眼泪都要掉下来了,心里特别特别温暖,因为这是旅客对你工作的肯定,这是最高的评价,无论受多少苦都不算什么了,这种感觉特别珍贵。”

  同行,一场没有终点的爱心长跑

赵军婷帮助旅客坐上轮椅。图片来源:中国吉林网

  一天,来自哈尔滨的痛风病人徐本堂被赵军婷用轮椅从站外接到服务室。他说:“我现在心情很是舒畅,非常感谢他们对我的关心,坐上轮椅后虽然脚还是疼,但是心里面真是挺暖和的。”

  一旁休息的老大爷赵克富是服务站的常客。他拉着记者的手说:“小赵的服务态度相当好,对我们的照顾无微不至,我们老两口经常从公主岭到长春,每次都要过来看看她,感觉她像我孙女一样。”

  在赵军婷看来,长春火车站是个服务部门,爱心服务室是其中的重要服务窗口,“我想在职业生涯中为特殊重点旅客提供更多的服务。”

  这注定是一场只有起点没有终点的爱心长跑。

  因为自己不是医护人员,为旅客提供服务时可能不是特别专业,赵军婷利用下夜班的时间针对特殊重点旅客出行的心理需求进行总结,购买书籍学习急救方法和医疗小常识。她还请教老职工学习与特殊乘客说话的方式和语速,向旅客征求意见,总结出一套特殊重点旅客出行心理需求及应对方案,并在实际工作中应用,准确把握每一名旅客的心理需求。这套服务方法被车间推广,实现了车站客运质量的整体提升。

  说起为什么主动申请到爱心服务室工作,赵军婷笑答:“我觉得这个工作性质比较吸引我,能让我从工作中得到我想要的乐趣,而且帮助别人所获得的满足感是无与伦比的,体现了我的人生价值。”

  再苦,再累,赵军婷都毫无怨言。正像赵军婷服务室墙上座右铭写得那样:“用我的真心换你的笑容,让我的服务与你温馨同行。”

(中国文明网综合中国吉林网报道 责任编辑 陶恒)

  快评

  因为她把旅客当做自己的亲人,旅客也把她当成了亲人。她的职业虽平凡,却彰显出了人性的伟大。

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