山东平度市“四步并进”推进文明旅游
发表时间:2016-12-07   来源:光明网

  2016年以来,山东平度市围绕“公民道德建设提升年”活动,在着力深入开展旅游行业“创先争优”活动的基础上,加大旅游环境综合治理力度,积极引导旅游从业人员、全市公民和广大游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序、革除不文明行为,“四步并进”促进文明旅游,为“德润平度”品牌注入活力。

  加强旅游行业的法律法规宣传,使文明旅游变为自觉行动

  以《旅游法》为总抓手,严格贯彻执行并积极宣传国家颁发的旅游各项法律法规。在办公场所、旅游企业、社区显著位置张挂相关法律法规内容100余处,在各旅游景区(点)、社区设立宣传专栏30余处,新增LED滚动宣传屏幕15处,并在景区入口处12小时不间断播放宣传录音。充分发挥旅游网站、微信、微博作用,设立法律、法规专栏,让旅游从业人员能够更好及时地学习掌握法律法规,让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。使从业人员自觉地遵守并执行法律法规,使公民自主地做文明礼貌的旅游者。

  建立健全窗口单位文明创建长效工作机制,改善旅游市场环境

  旅游管理部门和窗口服务单位积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,创建群众满意基层站所5处。不断丰富服务内涵,创建具有特色的优质服务品牌,创建党员示范岗2个、青年文明号1个、巾帼示范岗3个。组织20余家旅行社进行行业评优评佳,以开展技能大赛、服务竞赛、岗位练兵等活动为载体,比技能、比服务、比业绩,积极引导旅游行业立足岗位,当标兵、树榜样、作表率,创一流业绩,彰显先锋模范作用,评比出20名优秀服务标兵。通过对标争先进,瞄准一流创标杆,以创“三优一满意”(即优美环境、优良秩序、优质服务,让群众满意)为主题,广泛开展旅游行业“文明杯”规范化服务达标竞赛活动,不断提升服务水平和质量,努力为人民群众提供标准化、精细化、人性化的优质服务。

  开展文明景区创建活动,提升公民文明旅游素质

  各景区坚持文明旅游宣传引导,在各类显示屏上滚动播出文明旅游、文明城市宣传用语,在游客服务中心等明显位置张贴宣传画、摆放相关宣传材料,开展文明告知、文明提醒、文明规劝。积极参与厕所革命,按照A级标准完善厕所硬软件,提供干净、卫生、舒适、人性化的如厕环境。组织开展“文明行动,从我做起”网上签名活动,让网民共同做出承诺,自觉践行文明旅游,收到网民签名5000余人次。各景区、旅行社开展文明旅游奖励活动,如茶山景区开展“捡垃圾换门票”活动,秉承“人人分享旅游成果”理念,引导游客文明出行;各旅行社在组团游览中,积极引导游客讲文明、讲卫生、讲礼貌,营造文明旅游氛围,对表现好的文明游客赠送小礼物。

  开展文明旅游宣传志愿服务活动,倡树文明旅游新风

  组建文明旅游宣传志愿服务队和网络文明传播志愿小组,健全完善全市旅游行业职工志愿者服务体系,开展文明使者、网络文明传播和文明旅游宣传等志愿服务活动。组织文明旅游进社区志愿服务活动,到全市50多个社区进行文明旅游宣传,发放宣传纸3000余张,举办互动活动30余场,让居民亲身感受文明旅游就在身边。同时,将志愿服务要求纳入职业规范之中,以集中与分散相结合的形式,组织广大旅游从业人员志愿者广泛开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民、文明礼仪、保护环境、维护秩序等社会志愿服务活动达200余人次。在旅游行业开展“青年志愿者”志愿服务活动,为外来游客提供各式志愿服务活动,让游客感受到家的感觉。(记者 刘艳杰)

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责任编辑:贾 玉韬
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