在东直门外北侧公交站台，乘客自觉有序排队，文明乘车。记者 方非摄

　　昨天(9日)，并不是每月一次的“排队推动日”，记者兵分几路，对公共场所的排队情况进行了一次暗访，发现无论是公交站台还是地铁，ATM机前还是医院，只要需要等候，处处可见排得整齐的队伍。

　　近日，有位外地来京人员给本报打来电话，赞扬北京人的排队意识。“北京给我印象最深的就是文明有礼。走在长安街上，虽然天儿非常冷，但每个公交站台都能看见市民自觉排队，没人插队。北京人，真文明！”

　　追溯北京文明引导公众树立排队意识的历史，今年已是第十个年头。如今，排队在京城已蔚然成风，成为城市的一道风景线。

　　记者暗访

　　公交站：排队拐弯不碍人行道

　　昨天（9日）9时30分，寒风把气温吹到了零下3℃。东直门外大街北侧，三三两两的行人缩着脖子，揣着手往公交站走去。一辆850快刚走，没赶上车的乘客顺序站在了候车线内。

　　21岁的次川戴着耳机从地铁站里走出来，他要坐850快去顺义。瞅了瞅前面不短的队伍，他扭身排在了队尾乘客的右侧。“再接着排，就到人行道上去了，该碍着别人事儿了。”次川解释说。后面的人挨个排在了次川右边。等下一辆850快来时，候车队伍已有30多人，但没有一人站在人行道上。

　　次川说，并不是只有他会排“拐弯”队，这里是示范站台，常坐车的人都知道这个“规矩”。

　　医院：护士取药也排队

　　昨天12时许，朝阳医院里人头攒动。收费处，十几个人正在排队，在这里面还有个特别的身影——穿着白大褂、手中拿着一沓交费单的男护士。显然，他是这家医院的医护人员。

　　十几分钟后，男护士交完费，拿着处方单又到了西药取药处排队。“内部职工也排队取药啊？”听到记者询问，小伙子笑了笑说：“我们病了也要看医生，也得遵守公共秩序。要是我们都加塞儿，哪个病人还排队啊？”

　　记者注意到，尽管赶上了中午饭点儿，但朝阳医院的挂号处、交费处、取药处前，等候的队伍一点不乱。有秩序，队伍前进的速度自然快，每人从交费到取药，用不了20分钟。

　　卫生间：排队不对门

　　昨天（9日）中午，在国瑞城用餐、观影后的顾客陆续离场。此时，卫生间迎来了使用高峰。

　　王国华带着5岁的孙女来到国瑞城底层东侧的女卫生间，队伍已经排到了门外。卫生间不是大开间，厕位与洗手池的空间被一个门洞隔开，门洞下施划着一条黄线。队首的一个年轻女孩站在黄线后，而不是堵在厕位门口。

　　等了一会儿，孙女有些不耐烦了，“奶奶，我想尿尿，先去厕所门口排行吗？”王国华摇摇头说：“宝宝你看，阿姨们都在这里排着呢，如果你去门那儿，就是插队了。”听了王国华的话，大伙儿不禁笑了。排在第一个的女孩冲着孩子招了招手，“小朋友到我这儿来，别憋坏了，阿姨让你先用。”

　　ATM机：无人逾越的一米线

　　昨天傍晚，记者来到石佛营一家工商银行的自助银行。这里共有4台ATM机，其中两台有存款功能的机器前都排着3个人。银行紧邻一个家居市场，所以不少商户会在傍晚把一天的营业款存到银行。虽然手握“巨款”，但没有人会越过一米线，都自觉站在黄线后。

　　“有些银行没有施划黄线，但是客户仍会站在一米外有序排队。”银行工作人员介绍，一米线设计的初衷是为了保护客户隐私，没想到竟促成了客户排队的好习惯。

　　新闻分析：北京人排队习惯是怎样养成的

　　老北京讲礼的传统、深入人心的大力宣传和城市设施的改造，帮助北京人形成了排队的习惯。

　　老北京讲礼，不排队不好意思

　　目前，北京五环内1800多个公交站台基本实现了排队乘车，即使身边没有文明引导员，80％的公交乘客也能自觉排队。

　　首都文明办公共文明协调办公室主任孙平分析，老北京人讲礼，也“好面子”，特别是在举办北京奥运会时，面对世界展示形象，谁都不愿给城市抹黑。

　　“老北京”乔先生对此深有感触。他是一家科研院所的退休员工，家住小西天，去昌平串亲戚总在德胜门乘坐345路公交车。“前些年坐车，大家虽然也排队，但一旦闸门打开，乘客都蜂拥着向上冲。这几年总搞排队推动日活动，秩序好多了，大家都文明乘车，你再想抢着上车、用帽子手套占座都觉得不好意思。”

　　大力宣传，引导养成习惯

　　截至目前，北京已经开展了60次排队推动日宣传活动，文明引导员的人数也从最初的100多人壮大到6700多人，覆盖了各个区县的2300多个公交、地铁站台。在地铁和公交车上，乘客也经常能看到文明乘车的宣传短片。

　　中国社科院研究员孙春晨在“纪念北京市公共文明引导十周年各界人士座谈会”上谈到，北京的公共生活文明秩序能走在全国前列，与公共文明引导行动是分不开的。人的行为习惯一旦形成是较难改变的，尤其是在公共生活领域，过去人们习惯了无秩序、无规则的行为方式，而遵守公共生活行为规则的自觉性往往不可能自发产生，这就需要对人们的行为予以引导。从最简单的排队做起，文明观赛、爱护环境等更高的公共道德才能实现。

　　硬件跟上，让排队更容易

　　在推行排队之初，北京也曾被一个问题困扰——怎么能让大家明白如何排队？光靠引导员喊肯定不行，把集中在同一区域的各路公交车站全都分开也不现实。

　　“我也不知道是谁提出的施划排队线，但这招真好使。”孙平说。简单划上两条线，前面标出公交车路次，大家一眼就知道该站哪。引导员只要按照排队线规范候车人，后来的人自然就会按顺序排队。

　　此外，随着地铁客流的飞速增长，北京许多地铁站前和安检仪前还设置了S形导流带；机场、商场、公园等公共场所的卫生间里，也都增加了面积，在洗手池前给大家留出排队空间。

　　对此，北京市管理科学院院长、研究员马仲良提出，公共文明实践需发展社会经济，需要不断创新，只有打造更好的硬件设施，让道德提升更简便、舒适，才能更快地养成人们文明的习惯。(记者 侯莎莎 汪丹 高健)