武汉:好人接力汇聚爱心暖流 善行义举融入文明基因
2017-09-07 09:14:00
 

一座城市,因为好人而充满温情,因为好人建设而勃发生机。热情善良始终是武汉这座城市及其市民的性格底色,在武汉,点点滴滴的凡人善举从未停息,这些大城小爱聚沙成塔,助力文明城市建设深入发展。

武汉408路公交驾驶员梁海斌礼让行人 图片来源:武汉公交集团

  公交人日行一善温暖一座城

  捡到乘客遗落的财物后想方设法完璧赵归,主动起身搀扶行动不便的乘客上下车;热情帮助走失的小孩找到家人,路见私家车失火飞奔上前帮忙灭火;亲自开私家车护送病患乘客安全回家,下班途中义无反顾救助摔倒在地的老人……武汉公交集团全面倡导和开展“日行一善,德润江城”活动一年来,包括公交司机、车辆保洁员、汽修工、安保队员等在内的武汉公交员工,累计“行善”至少8000余人次,日均“行善”达21人次。

  目前,武汉市有公交线路430余条,公交车辆8000余台,公交司机1.6万余名。公交日行驶里程近140万公里,日均运送乘客400万人次。“可以说,公交就是没有围墙的企业,是‘市民流动的家’,公交服务牵动着千家万户。”

  为鼓励员工从点滴小事、点滴善举做起,不断优化服务,用心关爱乘客,2016年9月初,武汉公交发起倡导“日行一善,德润江城”活动,并将此项活动纳入武汉公交员工的最高奖——“总经理特别奖”的表彰范畴。活动开展以来,3万武汉公交人积极响应,善行义举层出不穷,先进人物、模范群体不断涌现。

  据统计,2016年9月到2017年8月一年里,武汉公交员工在助人为乐、诚实守信、见义勇为和爱岗敬业等四大方面的“日行一善”有8000余人次。

  “有故事的人多起来,有事故的人少起来”。眼下,在武汉公交,因“小善”而得“大奖”的司机、保洁员等越来越多;越来越多的市民和乘客,通过在武汉公交的官微和官博上留言、拨打市长热线、公交服务热线等专门提出表扬。数据显示,与2016年8月相比,武汉公交服务投诉呈现出表扬增多、投诉降低的显著特征。其中,投诉量同比下降8%,单月投诉量创近两年来的历史新低。

  “现在每次搭乘508路、717路等都是倍感温暖、格外舒心,因为司机师傅们对我这位带着3岁孙女的婆婆总是关照有加……”武汉市百步亭社区67岁的吴女士感叹:10米公交车厢俨然已成“爱的港湾”。

  武汉公交集团负责人说,公交集团人人日行一善,让有需要的乘客都能获得帮助,进而影响并带动其他市民爱心接力,整个城市也变得越来越有爱心与温暖。

  华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡教授表示,“日行一善,德润江城”活动极大丰富了公交行业文明创建的内容与独特魅力,也彰显了武汉“大爱之城”的品质。

  “洋雷锋”坚持3年服务地铁乘客

  近日,华中师范大学“洋雷锋志愿队”正忙着迎接新生,来自150个国家的700多名留学生新生全部由他们接待并且协助完成报到登记。作为“洋雷锋志愿队”的队长,帕特忙得脚不沾地。

  “留学生正式报到时间是9月6日至9月7日,不过有几个国家的学生已经开始过来。”帕特用熟练的中文说,“我们一共有80多个志愿者参加迎新活动,有的要去各个火车站和天河机场接人,有的要在国际文化交流学院的大客厅帮新生报到。我们的志愿者每天从上午8时工作到晚上7时。我们很好辨认,每个人都身穿蓝色的T恤,并且戴着华师‘洋雷锋志愿者’的工作牌。”

  帕特来自刚果(金),是该校翻译专业硕士研究生,他2013年9月来汉学习,今年已经硕士毕业。来中国读书的第二年,他就加入了华中师范大学国际文化交流学院的“洋雷锋志愿队”。第一任队长阿达姆毕业回国后,帕特担任队长。

  帕特带领的“洋雷锋”从2014年底开始,坚持在轨道交通循礼门站做志愿服务。他从最初只会对乘客说“先下后上”,到现在已经熟练掌握购票、导乘等方法为乘客服务。这几年,帕特已经在武汉地铁志愿服务160个小时,在高铁参加春运志愿服务108个小时。此外,他还带领“洋雷锋”们到农民工子弟学校上课。

  前不久,因为帕特硕士毕业,留学签证到期,大家都以为他即将回国。众多认识帕特的人在网络上表达对他的不舍。幸运的是,帕特申请到中国政府奖学金,可以继续留在华中师范大学深造攻读博士学位,并且他还可以继续做志愿者,为武汉市民提供服务。

  帕特说,他能来到中国读硕士,靠的是中国政府奖学金资助。而现在他读博再次获得中国政府奖学金资助,所以他心怀感恩。他说:“我爱中国,爱武汉,爱华中师范大学,我要把这种大爱一直传递下去,让雷锋精神传遍全世界。”

  退休老师主动请缨当好“管家”

  “在王老师的带领下,我们小区的环境变得越来越好。他是小区居民公认的‘好管家’。”武汉市硚口区荣华街荣华社区井岗名苑小区居民周顺芝说,若不是王成业老师和其他几名热心居民,真不知道我们小区会是什么样子。

  该小区其实就是一栋独立小高层商住楼,由于业主与物业公司沟通不顺畅,长期以来积累了一些矛盾,导致物业收费率比较低,物业管理效果差。2009年12月,物业公司正式撤出小区,小区一时陷入失管状态,卫生、治安隐患令人担忧。

  就在这时,当时63岁的退休老师王成业主动与社区居委会联系,愿意尽其所能参与社区建设,希望以老教师的身份当个志愿者服务社区居民。并呼吁成立业委会,表示愿意竞选业委会委员,义务为业主服务。最后小区选举产生了业主委员会,由王成业及另外6名热心社区事务业主代表组成,王成业高票当选主任。

  王成业带领业主委员会迅速进入状态,全面负责管理小区内的保洁、调解、安全等各项事务。从居民生活的实际需要出发,从细节之处着眼,快速、高效地解决了一些居民关注的重点、难点问题。

  为了保障业主安全,业主委员会花费1万余元在小区内新装了4个监控摄像头,实现了小区治安案件的零发案。为了保障业主的知情权,业主委员会坚持每季度向居民公开小区财务收支情况。正是由于这些精细化、人性化、规范化的管理服务措施,自业主委员会成立以来,小区物业收费率一直保持100%。

  “武汉市创建全国文明城市,说到底就是要每个小区、每个人都参与其中,人人都努力,就没有什么搞不好的。”王成业说,他所在小区的经验说明了这一点。

  “7年来,王老师和另6名成员不计个人得失,不要报酬,成了我们大家公认的小区‘好管家’。”58岁的小区居民丁爱民说,只要业委会说一声,大家都会踊跃参与其中。
市民巡访团走街串巷来“找茬”

  一个月以来,127位市民走街串巷“找茬”,发现问题500余个。截至9月6日,武汉市黄陂区“市民巡访团”反映问题解决率达96%以上。

  黄陂区“市民巡访团”成立于2004年11月。今年夏天,武汉市黄陂区文明办发起成立新一届“市民巡访团”。由区直单位、街乡党员干部志愿者和社区居民及离退休老干部、老党员、老教师、人大代表、政协委员、道德模范、身边好人、文明市民等基层干部、群众代表组成。巡访团按街乡共设19个文明巡访队,每个队大约5-10名成员,共计127人。另外,每个街乡在社区和村也分别成立了10至50人不等的文明巡访小分队。

  巡访团主要职责是对城市“六乱”进行检查、监督、巡访,并向有关职能部门反馈信息,提出整改意见和建议;深入社区、居民小区、主次道路、背街小巷等场所,及时收集文明创建有关问题,对群众反映的热点难点问题进行调查巡访;引导市民积极参与文明城市建设工作等。

  “走街串巷,总能发现一些被人忽略的死角和暗角。”25岁的夏颖是黄陂前川街光荣社区工作人员,也是“市民巡访团”成员。十多天前,她在社区巡访时发现,临街的黄陂老电影院部分拆迁,一时间废弃物和旧家具堆积如山,不仅影响环境还阻塞了居民道路通行。她立即电话报告社区,随后26车废弃品被清运。

  49岁的前川街派出所所长柯卫林也是“市民巡访团”成员。近日,他在巡访时发现,地毯宿舍过道停放了7辆僵尸摩托车。他第一时间联系社区,并亲自带民警在该宿舍挨家挨户询问僵尸摩托车的主人。通过走访找到了5辆车的主人,但还有2辆车无人认领。于是,柯卫林又协调交警部门,通过车牌找到了车主,有效解决了这一问题。

  今年8月以来,武汉市黄陂区“市民巡访团”发现问题500余个,其中已解决问题480余个。

  物业收费员特殊小账本记满邻里“小事情”

  提起54岁的李玉香,武汉市汉阳区江堤街汉博佳园的干部、群众无不伸出大拇指。她将上门收费时听到的“闲事”,一笔笔都记在本子上,想办法帮忙解决和调解。4年来,社区的文明氛围一天天变好,大家说,李阿姨用爱心温暖了所有人。

  李玉香是小区物业公司的普通员工,平时的工作就是收物业费。因为小区很多都是拆迁还建户,不少人缴纳物业费的意识不强,李玉香平时就一家家上门做工作宣传。

  每次入户宣传,李玉香都有一个特别的习惯,她会在交谈中仔细聆听住户的抱怨和倾诉,从中搜集住户的需求,并记录在本子上,再想办法帮忙解决。在她的账本上密密麻麻记录了这些“小事情”,比如哪家的灯坏了需要维修,哪栋的楼道上放了一床席梦思,需要及时清理,哪家跟邻居发生了矛盾,需要调解等等。李玉香说,她平均每周都要记20—30条左右这种“鸡毛蒜皮”小事,然后一一解决。

  不久前,318栋3楼住户投诉,说楼上的水漏到了家里。她了解后发现4楼房东住在武昌,就帮忙联系,对方连夜赶回小区。李玉香帮忙处理漏水,一直忙到了深夜,最后两家化解了矛盾,事情得到圆满解决。

  账本上的每一笔记录背后,都有一个类似的故事。社区副主任陈丹说,李阿姨用自己的行动帮助、教育了居民,也教育了社区工作人员,大家纷纷向她学习,坚持登门了解居民诉求。

志愿者在引导文明过马路 图片来源:楚天都市报

  退休党员做交通文明劝导志愿者

  66岁的骆鑫国,是黄鹤楼街西厂口社区的一名退休老党员。自2014年武汉市创建文明城市时起,他就成为了体育街与彭刘杨路交叉路口的一名交通文明劝导志愿者。

  在武汉市全市路口评比中,骆师傅所在的岗数次评为全市第一。对于如何引导群众文明过马路,骆师傅有自己的方法:“对不文明过马路的,制止并动之以情,晓之以理,讲乱抢红灯的危害性;对绿灯还剩五六秒过马路的年轻人提醒他们加快过街步伐;对年纪较大、行动迟缓的老年人,建议他们等下一个绿灯再过。”

  骆师傅说,守望这个路口,不光是为了做出文明的样子,更是想保护行人的安全。一次,有个四十多岁的中年人过马路时脚步打飘,在红灯快亮时要走,被骆师傅及时制止后,绿灯后又不走了,骆师傅这才发现这名中年人喝醉了酒,身体已经不受控制,于是他扶起这名中年人,陪着他一起过马路。本想着小事一桩,也没记在心上,时隔一天后那名中年人却找到了骆师傅,对那次醉酒试图闯红灯感到抱歉,更感谢骆师傅那天陪他过马路,感谢交通文明站岗。

  在路口站岗时,骆师傅经常在一个小本子上写写画画。原来,3年前开始引导过马路时,就经常有人来询问穿戴志愿者服装的骆师傅公交、道路的信息,这其中更有很多是来一睹黄鹤楼风采的外地游客。为了更准确地解答问路人的疑问,骆师傅把站岗周边的6个车站的走向、终点站等信息在一个一个硬纸壳上记下了,时间长了就做成了一个小本子,除了自己使用,也便于其他队员熟知。“别人看着我们的志愿者着装而对我们有了依赖及信任,每当看到他们的笑容,我们的心里也跟着高兴”。(武汉文明网综合)

来源:武汉文明网    责任编辑:肖偲偲